Вывод средств не поступил? Вот что нужно проверить

Вы вывели криптовалюту с Toobit, но ваши средства не поступили. Прежде чем предполагать, что что-то пошло не так, важно понимать различие: после вывода средства могут покинуть ваш аккаунт на бирже, но не сразу отобразиться в кошельке получателя.

Задержка может возникнуть на стороне Toobit, блокчейна или принимающей платформы. К счастью, вам не придется гадать. Статус вывода, сеть и идентификатор транзакции (TxID) помогут определить, на каком этапе находится перевод и что делать дальше.

Почему мой вывод криптовалюты еще не поступил?

Обычно вывод криптовалюты проходит четыре этапа:

1. Toobit обрабатывает ваш запрос на вывод.

2. Транзакция отправляется в блокчейн.

3. Блокчейн подтверждает транзакцию.

4. Кошелек или платформа получателя зачисляет ваши средства.

Задержка на любом этапе может помешать немедленному отображению баланса.

Если ваш вывод все еще обрабатывается, Toobit, возможно, еще не отправил его в блокчейн. Если TxID доступен, вы можете проверить, подтверждена ли транзакция. Если же блокчейн показывает успешный перевод, принимающая платформа все еще может обрабатывать депозит.

Первый шаг — выяснить, какая ситуация относится к вам.

Где проверить статус вывода на Toobit?

В истории выводов содержатся необходимые сведения для проверки задержанного перевода.

На веб-сайте:

1. Войдите в Toobit и нажмите Активы в правом верхнем углу.

2. Выберите Посмотреть все в разделе История транзакций.

3. На странице истории выберите Вывод.

В приложении:

1. Нажмите Активы в правом нижнем углу.

2. Прокрутите вниз и выберите История транзакций.

3. На странице истории нажмите Вывод.

Найдите нужную транзакцию и проверьте ее статус, адрес получателя, сеть и TxID, если он доступен.

Для наглядного пошагового руководства ознакомьтесь с материалом как проверить статус вывода на Toobit.

Что означает статус моего вывода?

Каждый статус сообщает что-то свое о вашем переводе.

Важно: После отправки транзакции в блокчейн её больше нельзя отменить через Toobit.

Почему сеть вывода средств важна?

Правильный адрес кошелька не всегда означает, что выбрана правильная сеть.

Например, Ethereum, BNB Smart Chain и Optimism используют адреса, начинающиеся с 0x. Форматы их адресов похожи, но они работают в разных сетях.

Если вы отправите USDT через Optimism, а платформа получателя поддерживает депозиты USDT только через Ethereum, перевод может успешно пройти в блокчейне, но не будет зачислен на ваш аккаунт.

Прежде чем продолжить проверку, сравните сеть в истории вывода Toobit с поддерживаемой сетью депозитов на платформе получателя.

Затем можно воспользоваться подходящим обозревателем блокчейна:

Использование неправильного обозревателя может создать впечатление, что действующая транзакция отсутствует.

Как отследить вывод средств с помощью TxID?

Представьте TxID как номер отслеживания вашей транзакции в блокчейне. Это уникальный идентификатор, позволяющий проверить перевод независимо от биржи.

Скопируйте TxID из сведений о выводе средств в Toobit, откройте обозреватель использованной сети и вставьте его в строку поиска.

Найдя транзакцию, обратите внимание на четыре сведения:

• Статус транзакции: Успешно ли выполнен перевод, находится ли он в ожидании или завершился ошибкой.

• Подтверждения: Количество блоков, добавленных после включения транзакции.

• Адрес получателя и сумма: Соответствует ли перевод указанным вами адресу назначения и сумме.

• Переводы токенов: Для токенов, таких как USDT: какой токен был переведён и куда он отправлен.

Если обозреватель ничего не находит, ещё раз проверьте полный TxID и убедитесь, что выполняете поиск в правильной сети.

Пример 1: отслеживание вывода USDT в сети BNB Smart Chain

Предположим, вы вывели USDT из Toobit через BNB Smart Chain (BEP20).

Откройте BscScan, введите TxID и проверьте сведения о транзакции.

Вот как читать основные поля:

1. Статус: «Success» означает, что транзакция успешно выполнена в блокчейне.

2. Отправитель: Адрес блокчейна, с которого были отправлены средства, а не ваш UID Toobit.

3. Получатель: При переводе токенов здесь может отображаться контракт токена, а не адрес вашего кошелька получателя.

4. Переведённые токены: Раздел, в котором указаны токен, сумма и фактический адрес получателя.

5. Подтверждения блока: Количество подтверждений, зарегистрированных с момента включения транзакции в блок.

Для переводов токенов обратите особое внимание на переведённые токены. Указанный там получатель должен совпадать с адресом вывода в ваших записях Toobit.

Если транзакция выполнена успешно и данные совпадают, но на вашем счёте для получения по-прежнему не отображается депозит, свяжитесь с платформой-получателем, чтобы уточнить требования к подтверждениям и статус зачисления.

Не уверены, что именно просматриваете? Руководство Toobit по просмотру информации о блоке подробно объясняет все детали.

Пример 2: Почему я не могу найти свой вывод через Optimism в Etherscan?

Вот распространённая причина путаницы.

Optimism — это сеть второго уровня Ethereum, и её адреса кошельков используют тот же формат, что и адреса Ethereum. Однако транзакции в этих двух сетях записываются отдельно.

Если вы вывели криптовалюту через Optimism, поиск TxID в обозревателе основной сети Ethereum может не дать результатов.

Вместо этого откройте Optimism Explorer и найдите транзакцию там.

Найдя транзакцию, проверьте её статус, сумму и адрес получателя. Также необходимо убедиться, что платформа-получатель поддерживает депозиты этого конкретного актива через Optimism.

Возможно, вы слышали, что вывод через Optimism занимает примерно семь дней. Этот срок ожидания относится к определённым выводам из Optimism в Ethereum через официальный мост. Он не применяется автоматически к обычному выводу Toobit, отправленному через Optimism.

Что делать, если мой вывод по-прежнему не поступил?

Следующий шаг зависит от того, существует ли TxID и что показывает блокчейн.

TxID ещё нет

Ваш вывод может всё ещё обрабатываться или проходить проверки безопасности.

Если статус — «Ожидает проверки» и доступна возможность отмены, вы можете отменить запрос, если нужно исправить адрес, сеть или сумму.

В противном случае дождитесь обновления статуса. Если задержка продолжается необычно долго, обратитесь в службу поддержки Toobit.

TxID доступен, но транзакция всё ещё ожидает подтверждения

Ваша транзакция может ожидать подтверждения в блокчейне.

Перегруженность сети может влиять на время обработки, особенно в периоды высокой активности. Позже проверьте транзакцию ещё раз с помощью соответствующего обозревателя.

Не отправляйте второй вывод, чтобы устранить задержку. Это не ускорит исходную транзакцию.

Транзакция подтверждена, но средства ещё не поступили

Если обозреватель показывает успешную транзакцию, проверьте адрес получения, актив, сеть и необходимый memo или тег.

Если эти данные совпадают, свяжитесь с платформой получения и сообщите свой TxID. Платформе могут потребоваться дополнительные подтверждения, временно приостановить депозиты или провести проверку процесса зачисления.

Что насчёт внутренних переводов?

Переводы между аккаунтами Toobit с использованием адреса электронной почты, номера телефона или UID не проходят через блокчейн, поэтому у них не будет TxID.

Если внутренний перевод не поступил, свяжитесь со службой поддержки и предоставьте данные аккаунта получателя и примерное время перевода.

Что делать, если я использовал неправильную сеть, актив или memo?

Транзакция может быть успешной в блокчейне, но при этом не поступить на предназначенный для неё аккаунт биржи.

К этому могут привести три распространённые ошибки:

• Неправильная сеть: Платформа получения не поддерживает сеть, использованную для перевода.

• Неправильный актив: Вы отправили криптовалюту, отличающуюся от той, которая указана для адреса получения или в инструкциях по депозиту.

• Отсутствующий или неверный memo или тег: Платформа получения не может определить аккаунт, на который должны поступить средства.

После завершения вывода в блокчейне Toobit обычно не может отменить его. Возможность восстановления зависит от платформы получения, актива и задействованной сети.

Сохраните свой TxID и свяжитесь с платформой получения, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. Не пытайтесь исправить ошибку, отправляя ещё один вывод.

Восстановление возможно не всегда, но это руководство по исправлению ошибок сети или актива при выводе объясняет доступные варианты.

Какую информацию подготовить перед обращением в службу поддержки?

Предоставление соответствующих данных о транзакции поможет службе поддержки провести проверку эффективнее.

Подготовьте следующую информацию:

• Ваш UID Toobit

• Криптовалюта и сумма вывода

• Примерное время вывода

• Текущий статус вывода

• Адрес кошелька получателя

• Выбранная сеть блокчейна

• Memo или тег, если применимо

• TxID, если доступен

• Скриншоты данных о выводе и любых сообщений об ошибках

Скриншот обозревателя блокчейна также может помочь, если у вашей транзакции есть TxID. Не включайте постороннюю конфиденциальную информацию.

Если транзакция подтверждена в блокчейне, но аккаунт получателя не пополнен, свяжитесь с платформой получения.

Чек-лист Toobit по статусу вывода содержит сведения, которые стоит подготовить перед обращением.

Напоминание: Никогда не сообщайте свой пароль, коды подтверждения по SMS или коды Google Authenticator. 

Как избежать проблем с выводом средств в будущем?

Несколько проверок перед подтверждением перевода помогут избежать гораздо более длительного устранения неполадок впоследствии.

Убедитесь, что выбрали правильную криптовалюту и сеть, поддерживаемую платформой-получателем. Проверьте полный адрес кошелька, включая необходимый memo, тег или идентификатор платежа.

Если вы впервые переводите средства на новый кошелёк или платформу, рассмотрите возможность отправить небольшую тестовую сумму, прежде чем переводить более крупный баланс.

Также стоит проверить доступность депозитов на платформе-получателе, поскольку поддерживаемые сети и активы могут меняться.

Три самые важные проверки

Отсутствие вывода не обязательно означает, что ваши криптоактивы потеряны. Часто транзакция просто находится на другом этапе, чем ожидалось.

Начните со своего статуса вывода чтобы понять этап обработки на Toobit. Используйте TxID для отслеживания транзакции в блокчейне, затем проверьте сеть чтобы убедиться, что вы проверяете правильный блокчейн и адрес назначения.

Когда вы поймёте, на каком этапе находится перевод, вам будет гораздо яснее, следует ли подождать, связаться с Toobit или обратиться к платформе-получателю.