Выбрали не тот актив или блокчейн-сеть для вывода? То, что можно сделать дальше, в основном зависит от того, завершён ли вывод уже ончейн.
Если вывод ещё обрабатывается и его можно отменить, возможно, вы сможете исправить данные перед повторной попыткой. Однако после завершения транзакции ончейн отменить её, как правило, невозможно. Возможность вернуть средства будет зависеть от кошелька или платформы получателя, а также от использованной сети.
Что проверить в первую очередь?
Сначала проверьте историю выводов на Toobit. Статус вывода подскажет, есть ли ещё возможность отменить транзакцию.
Если вывод ожидает обработки и доступна отмена, отмените его перед внесением изменений. Затем проверьте актив, сеть, адрес вывода и мемо или тег, если требуется, прежде чем оформлять новый вывод.
Если транзакция уже отправлена ончейн, не отправляйте ещё один вывод, пытаясь исправить первый. Вместо этого сохраните идентификатор транзакции (TxID) и проверьте её детали. TxID поможет подтвердить использованную сеть, адрес назначения, сумму и ончейн-статус. Вы также можете проверить статус вывода чтобы узнать, на каком этапе находится перевод.
В чём разница между выбором неправильного актива и неправильной сети?
Хотя эти ошибки могут привести к похожему результату, это не одно и то же.
Неправильный актив: Кошелёк или платформа получателя ожидали один актив, но вы отправили другой.
Неправильная сеть: Вы отправили правильный актив, но использовали блокчейн-сеть, которую кошелёк или платформа получателя может не поддерживать для этого депозита.
В обоих случаях транзакция может успешно завершиться ончейн, но средства не будут автоматически зачислены на счёт получателя. Дальнейшие действия зависят от актива, сети, типа кошелька и возможности принимающей платформы получить доступ к средствам и восстановить их по адресу назначения.
Что делать, если вы выбрали неправильный актив?
Если вывод ещё ожидает обработки и его можно отменить, отмените его и начните новый вывод с правильным активом.
Если он уже завершён ончейн, сохраните TxID вместе с адресом вывода, активом, суммой и временем перевода. Затем свяжитесь с провайдером кошелька или платформой получателя и уточните, возможно ли восстановление средств.
После обработки вывода в блокчейне Toobit, как правило, не может отменить транзакцию со стороны отправителя. Поэтому перед оформлением вывода важно убедиться, что адрес назначения поддерживает именно тот актив, который вы отправляете.
Что делать, если вы выбрали неправильную сеть?
Некоторые активы, включая USDT, можно переводить через несколько блокчейн-сетей. Выбранная в Toobit сеть должна поддерживаться получающим кошельком или платформой.
Например, если получающая платформа поддерживает депозиты USDT в одной сети, а вы выводите USDT через другую, блокчейн-транзакция всё равно может быть успешно выполнена, даже если депозит не будет автоматически зачислен.
Если вывод ещё ожидает обработки и его можно отменить, отмените его и выберите правильную сеть перед повторной отправкой.
Если он уже был завершён, используйте TxID, чтобы подтвердить, какая сеть была использована, и свяжитесь с поставщиком кошелька или платформой-получателем. В некоторых случаях восстановление может быть возможно, но это зависит от того, располагает ли получающая сторона техническими и операционными возможностями для возврата средств.
Вы также можете просмотреть информацию о блоке вашей транзакции, чтобы подтвердить её сеть и статус в блокчейне.
Что делать, если вы указали неправильное примечание, тег или идентификатор платежа?
Для некоторых активов требуются адрес кошелька и дополнительный идентификатор, например примечание, тег или идентификатор платежа. Этот идентификатор помогает получающей платформе определить, на какой счёт зачислить средства.
Если обязательная информация отсутствовала или была указана неверно, транзакция всё равно может быть завершена в блокчейне, но не отобразиться на вашем счёте получателя.
Сохраните TxID, адрес назначения и правильную информацию о примечании или теге, затем обратитесь в получающую платформу за помощью. Средства не обязательно потеряны, но после завершения транзакции исправление информации может потребовать ручной проверки со стороны получателя.
Что делать, если все данные для вывода указаны правильно?
Отсутствие депозита не всегда означает, что с выводом что-то пошло не так.
Если актив, сеть, адрес и примечание или тег указаны правильно, перевод может просто занимать больше времени, чем ожидалось. Перегрузка блокчейна, требования к подтверждениям, время обработки на получающей платформе или временная приостановка депозитов могут повлиять на момент зачисления средств.
Проверьте TxID, чтобы подтвердить статус транзакции в блокчейне и доступность депозитов на получающей платформе. Отправка ещё одной транзакции не ускорит исходный перевод.
Перед следующим выводом средств вы можете ознакомиться с инструкциями по выводу криптовалюты с Toobit через веб-сайт или приложение.
Как избежать выбора неправильного актива или сети?
Перед подтверждением вывода уделите минуту и проверьте:
-
Актив, который вы выводите
-
Выбранную блокчейн-сеть
-
Полный адрес для вывода
-
Требуется ли мемо, тег или идентификатор платежа
-
Хотите ли вы сначала выполнить небольшой тестовый вывод
Небольшой тестовый вывод может быть полезен при первой отправке активов на новый кошелек или платформу. Убедившись, что тестовая сумма поступила правильно, вы можете отправить оставшуюся сумму.
Какие сведения следует подготовить, если вам нужна помощь?
Если вывод уже был выполнен и вам нужна помощь, подготовьте следующие сведения:
-
UID Toobit
-
Актив
-
Сумма вывода
-
Блокчейн-сеть
-
Адрес для вывода
-
TxID
-
Мемо или тег, если применимо
-
Время вывода
Наличие этих сведений поможет нашей службе поддержки быстрее найти транзакцию и разобраться в произошедшем.
Действуйте до того, как вывод будет записан в блокчейн
Самое важное — проверить, можно ли еще отменить вывод. Если он еще не был завершен в блокчейне, возможно, вы сможете исправить данные и оформить новый вывод.
После завершения транзакции отменить ее, как правило, невозможно. С этого момента возможность возврата будет зависеть от платформы-получателя, использованной сети и технической возможности восстановления.
