АкадемияВыбрали неправильный актив или блокчейн-сеть для вывода средств? Дальнейшие действия главным образом зависят от того, завершён ли вывод в блокчейне.
Если вывод ещё ожидает обработки и его можно отменить, у вас ещё может остаться возможность исправить данные и повторить попытку. Однако после завершения обработки транзакции в блокчейне отменить её, как правило, невозможно. Возможность возврата средств будет зависеть от кошелька или платформы получателя, а также от использованной сети.
Что следует проверить в первую очередь?
Сначала проверьте историю вывода средств на Toobit. Статус вывода покажет, можно ли ещё отменить транзакцию.
Если вывод средств находится в обработке и его можно отменить — отмените его, прежде чем вносить какие-либо изменения. Затем перед отправкой нового запроса на вывод средств перепроверьте актив, сеть, адрес вывода и, если требуется, мемо или тег.
Если транзакция уже отправлена в блокчейн, не оформляйте ещё одну заявку, пытаясь исправить первый вывод. Вместо этого сохраните идентификатор транзакции (TxID) и проверьте сведения о транзакции. С помощью TxID можно проверить используемую сеть, адрес назначения, сумму и статус транзакции в блокчейне. Вы также можете проверить статус вывода, чтобы узнать текущее состояние перевода.
В чем разница между выбором неправильного актива и неправильной сети?
Хотя эти ошибки могут привести к схожему результату, их суть различается.
Неправильный актив: принимающий кошелек или платформа ожидали один актив, но вы отправили другой.
Неправильная сеть: вы отправили правильный актив, но использовали блокчейн-сеть, которую принимающий кошелек или платформа могут не поддерживать для этого депозита.
В обоих случаях транзакция может быть успешно завершена в блокчейне, но средства не будут автоматически зачислены на счет получателя. Дальнейшее развитие событий зависит от актива, сети, типа кошелька и от того, может ли принимающая платформа получить доступ к средствам по адресу назначения перевода и вернуть их.
Что делать, если вы выбрали неправильный актив?
Если вывод все ещё ожидает обработки и его можно отменить, отмените его и оформите новый вывод с правильным активом.
Если транзакция уже завершена в блокчейне, сохраните TxID, адрес вывода, актив, сумму и время перевода. Затем обратитесь к оператору кошелька-получателя или платформе и уточните, можно ли восстановить средства.
После обработки вывода в блокчейне Toobit, как правило, не может отменить транзакцию со стороны отправителя. Поэтому перед оформлением вывода важно убедиться, что адрес назначения поддерживает именно тот актив, который вы отправляете.
Что делать, если вы выбрали неправильную сеть?
Некоторые активы, включая USDT, можно переводить через несколько блокчейн-сетей. Сеть, выбранная вами в Toobit, должна поддерживаться принимающим кошельком или платформой.
Например, если принимающая платформа поддерживает депозиты USDT в одной сети, а вы выводите USDT через другую, транзакция в блокчейне может пройти успешно, но депозит не будет автоматически зачислен.
Если вывод все ещё ожидает обработки и его можно отменить — отмените его, выберите правильную сеть и оформите вывод повторно.
Если транзакция уже завершена, используйте TxID, чтобы проверить, какая сеть использовалась, и обратитесь к оператору принимающего кошелька или платформе. В некоторых случаях средства можно восстановить, однако это зависит от технических и операционных возможностей принимающей стороны.
Вы также можете просмотреть информацию о блоке своей транзакции, чтобы проверить её сеть и статус в блокчейне.
Что делать, если вы указали неверный мемо, тег или идентификатор платежа?
Для некоторых активов требуются как адрес кошелька, так и дополнительный идентификатор, например мемо, тег или идентификатор платежа. Этот идентификатор помогает платформе-получателю определить, на какой счет следует зачислить средства.
Если необходимая информация отсутствовала или была указана неверно, транзакция может быть всё равно завершена в блокчейне, но средства не отобразятся на счёте получателя.
Сохраните TxID, адрес назначения и правильный мемо или тег, а затем обратитесь за помощью к принимающей платформе. Это не обязательно означает, что средства потеряны, однако после завершения транзакции для исправления данных может потребоваться ручная проверка принимающей стороной.
Что делать, если все данные для вывода указаны верно?
Отсутствие поступления депозита не всегда означает, что при выводе произошла ошибка.
Если актив, сеть, адрес и мемо или тег указаны верно, перевод может просто занимать больше времени, чем ожидалось. На время зачисления средств могут влиять перегрузка блокчейн-сети, требования к количеству подтверждений, сроки обработки на принимающей платформе или временная приостановка депозитов.
Проверьте TxID, чтобы узнать статус транзакции в блокчейне и проверить, доступны ли депозиты на принимающей платформе. Отправка ещё одной транзакции не ускорит исходный перевод.
Перед следующим выводом ознакомьтесь с инструкциями по выводу криптовалюты с Toobit через сайт или приложение.
Как избежать выбора неправильного актива или сети?
Перед подтверждением вывода обязательно проверьте:
-
актив, который вы выводите;
-
выбранную блокчейн-сеть;
-
полный адрес вывода;
-
требуется ли мемо, тег или идентификатор платежа;
-
стоит ли сначала выполнить небольшой тестовый вывод.
Небольшой тестовый вывод может быть полезен при первой отправке активов на новый кошелек или платформу. Убедившись, что тестовая сумма зачислена корректно, можно отправить оставшуюся сумму.
Какую информацию следует подготовить, если вам нужна помощь?
Если вывод уже завершён и вам нужна помощь, подготовьте следующую информацию:
-
UID Toobit;
-
актив;
-
сумма вывода;
-
блокчейн-сеть;
-
адрес вывода;
-
TxID;
-
мемо или тег, если применимо;
-
время вывода.
Наличие этих данных поможет нашей службе поддержки быстрее найти транзакцию и выяснить, что произошло.
Примите меры до того, как вывод будет отправлен в блокчейн
Прежде всего проверьте, можно ли ещё отменить вывод. Если транзакция ещё не обработана блокчейном, у вас может оставаться возможность исправить данные и оформить новый вывод.
После завершения транзакции её, как правило, нельзя отменить. С этого момента возможность возврата средств будет зависеть от принимающей платформы, использованной сети и технической осуществимости возврата.
