入金時に誤った資産またはブロックチェーンネットワークを選択すると、資金がToobitアカウントに入金されない可能性があります。次にできることは、送付したもの、使用したネットワーク、資金の送付先によって異なります。
すでに送金している場合は、訂正しようとして別の取引を送信しないでください。まず取引の詳細を確認し、オンチェーンで何が起きたかを確認してください。
誤った資産またはネットワークでの入金とは？
ある 誤った資産での入金 とは、送付した資産がToobitの入金ページで選択した資産と一致しないことを意味します。たとえば、ToobitでETHを選択したにもかかわらず、入金アドレスにUSDTを送付した場合です。
ある 誤ったネットワークでの入金 とは、入金用に選択またはサポートされているものとは異なるブロックチェーンネットワークを通じて資産を送付したことを意味します。たとえば、ToobitでUSDT-TRC20を選択したにもかかわらず、BRC20ネットワークを通じて資金を送付した場合です。
いずれの場合も、入金が自動的に反映されない可能性があります。復旧できない場合もあるため、送金を確定する前に資産とネットワークの両方を確認することが重要です。
まず何をすればよいですか？
間違いに気づいた場合は、追加の資金を送る前に停止してください。取引を確認し、以下の詳細を記録しておいてください：
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送付した資産
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使用したブロックチェーンネットワーク
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入金アドレス
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入金額
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取引ID（TxID）
送金がすでに送信済みの場合は、送金元のプラットフォームまたはブロックチェーンエクスプローラーでステータスを確認してください。後で必要になる場合に備え、関連する取引記録やスクリーンショットも保存しておくことをおすすめします。
入金がToobitアカウントに反映されていない場合は、以下の 取引を確認する手順 に従って、次に何をすべきか確認してください。
誤った資産またはネットワークで送付した入金を復旧できますか？
可能性はありますが、取引によって異なります。誤った入金の一部は復旧できますが、資産、ネットワーク、送付先アドレス、またはオンチェーンでの取引処理方法により、回収できないものもあります。
以下の場合、復旧できない可能性があります：
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Toobitに属さないアドレスに送付した場合
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Toobitがサポートしていないネットワークを通じて送付した場合
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Toobitがサポートしていない資産として入金した場合
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ブロックチェーンまたは受取アドレスの仕組みにより、復旧できない方法で送付した場合
その他にも、技術的に復旧できない状況がある場合があります。
取引が対象となる場合は、 入金復旧リクエストを送信できます。Toobitが取引を確認し、資金を復旧できるかどうかを判断します。
誤った資産またはネットワークを使用しないためにはどうすればよいですか？
入金を確定する前に、送付側の資産とブロックチェーンネットワークが、Toobitの入金ページに表示されているものと一致していることを確認してください。また、入金アドレスを再確認し、必要な場合は正しいメモまたはタグを入力してください。
最低入金額も忘れずに確認してください。大きな送金の場合は、残りを送る前に少額のテスト送金を行うことを検討してください。
よくある質問
誤って行った入金はすべて回収できますか？
いいえ。回収できるかどうかは、送付した資産、使用したネットワーク、送付先アドレス、取引のオンチェーン上の状態などの要因によって異なります。回収可能かどうかを確認する前に、Toobitが取引を審査する必要があります。
入金の回収にはどのくらい時間がかかりますか？
カスタマーサポートがまず、資金を回収できるかどうか、また回収手数料が発生するかどうかを確認します。複雑なケースでは、取引内容や資金回収に必要な作業によっては、10営業日以上かかる場合があります。
送金後に暗号資産の送金をキャンセルできますか？
ブロックチェーン上で承認された後は、キャンセルできません。承認済みのブロックチェーン取引は通常、キャンセルや取り消しができないため、資金を送る前に資産、ネットワーク、アドレスを確認することが重要です。
間違った取引所やウォレットに資金を送ってしまった場合はどうすればよいですか？
資金を受け取った取引所またはウォレットの提供者に連絡してください。資金がToobit外のアドレスに送られた場合、Toobitがお客様に代わってアクセスしたり回収したりすることはできません。
同じことが再び起こらないようにするにはどうすればよいですか？
暗号資産を送る前に、送金の両側に表示される入金情報を照合してください。必要に応じて、資産、ネットワーク、アドレス、メモまたはタグを確認し、金額がToobitの最低入金額を満たしていることを確認してください。
大きな送金の場合は、最初に少額のテスト取引を行うことで、すべてが正しいことを確認するのにも役立ちます。
覚えておくべきこと
暗号資産の取引は、オンチェーンで承認されると通常は取り消せません。送信前に資産、ネットワーク、入金アドレス、メモまたはタグを数秒かけて確認することで、後により困難な回収手続きが必要になるのを防げます。
問題が発生した場合は、TxIDと取引の詳細を保管してください。これらは何が起きたのかを確認し、カスタマーサポートがケースを審査するために必要な情報を提供するのに役立ちます。
