1. 新機能の紹介
Toobitへのデジタル資産の入金がまだ反映されていない状況になった場合を考えてみてください。 その場合は、[入金が反映されない場合の回復]フォームを提出し、カスタマーサービスが資産を返還するための試みを行います。
以下の手順に従ってください：
（1）フォームを送信し、処理が成功した場合、提供された受領ウォレットに資産が反映されます。 結果については、メールまたはアプリ内通知でお知らせします。 しばらくお待ちください。
（2）7から15営業日以内にリクエストを処理します。 資金回収が特に困難な場合は、実際の処理時間が延長されることがあります。
（3）反映されない資産の特性が異なるため、リクエストの処理が成功した後で、資産がToobit現物アカウントに反映されるか、リクエストに応じて返金が行われる場合があります。
(4) 資産回復には多くの運用リソース、時間、および第三者によるサポートが必要となる場合があるため、Toobit は実際の回復対応状況に応じて回復手数料を請求する場合があります。手数料は最大 47 USDT となる可能性があり、最終的な確認結果に基づいて決定されます。特定のケースでは、審査後に無料で回復サポートが提供される場合があります。なお、一度請求された回復手数料は返金されません。
2. 自己確認ステップと入金エラーの一般的な理由
以下は、入金が反映されない一般的な理由です：
a. 入金状況を引き出しプラットフォームで確認し、詳細情報を確認してください。
b. 該当通貨がToobitプラットフォームでリストされているか確認してください。
c. Toobitが入金に使用されたチェーンやネットワークをサポートしていることを確認してください。
d. 入金アドレスがToobitから提供されたアドレスと一致しているかを確認してください。一部の通貨では追加のメモ/タグが必要な場合があります。 これが正しく入力されていることを確認してください。
e. 入金額がToobitの最低入金要件を満たしているか確認してください。
3. 返金申請理由
以下は、入金が反映されない場合の回復を通じて返金を申請できるいくつかの状況です：
（1）ブロックチェーンネットワークの混雑や遅延
ネットワークが混雑すると、多くの取引を処理する必要があり、遅延が発生して取引の迅速性に影響を与える場合があります。 このような場合はご辛抱ください。 Txidを使用して取引のステータスを確認できます。
(2) ネットワーク確認待ち / ステータス: 未確認
要求される最低限のネットワーク確認が達成されると、入金が反映されます。 確認要件は通貨ごとに異なります。 要件がまだ満たされていない場合は、それが達成されるまでお待ちください。
(3) メモまたはタグの入力忘れ
XLMのような通貨の引き出しでは、受信者のアドレスとともにタグまたはメモを提供する必要があります。 タグまたはメモが不足している、または間違っている場合、引き出しは処理される可能性がありますが、資金が受信者のアドレスに届かない場合があります。
解決策：リクエストを送信するには、"入金未反映回復" 機能をご利用ください。
(4) 入金金額が最低金額を下回っています
最低入金金額は通貨によって異なることにご注意ください。 具体的な詳細については、入金ページをご参照ください。
解決策：詳細なお問い合わせについては、オンラインカスタマーサポートにご連絡ください。
(5) Toobitでサポートされていない暗号通貨の入金
Toobitプラットフォームが入金された通貨をサポートしていない場合、入金が反映されない可能性があります。
解決策：詳細なお問い合わせについては、オンラインカスタマーサポートにご連絡ください。
(6) Toobitに属さない不正確なアドレス
暗号通貨をToobitに属さない誤ったアドレスに送信した場合、残念ながら回復の支援はできません。 さらなるサポートについては、引き出しプラットフォームにお問い合わせください。
(7) 未上場コインまたはサポートされていないネットワーク/チェーン
Toobitは、Toobit入金ページで指定された上場コインおよびネットワーク/チェーンのみをサポートします。
解決策：詳細なお問い合わせについては、オンラインカスタマーサポートにご連絡ください。
(8) Toobitによって上場廃止されたトークンの入金
Toobitが上場廃止したトークンを入金し、それが反映されていない場合、支援を受けるためにオンラインカスタマーサービスにご連絡ください。
解決策：詳細なお問い合わせについては、オンラインカスタマーサポートにご連絡ください。
(9) Toobit の最低入金額を下回る入金
入金された資産額が Toobit の最低入金額を下回る場合、当該入金はアカウントへ反映されず、システム上、資産回復のサポートができない場合があります。資産損失を防ぐため、入金前に必ず最低入金額をご確認ください。
例：
USDT-SOL の最低入金額は 1 USDT です。0.1 USDT のみを入金した場合、入金は反映されず、回復できない可能性があります。
注意: 未反映の入金理由がわからない場合は、レポートを提出してください。 当チームは迅速に調査を行い、結果をお知らせします。
4. 未反映の入金問題を解決するには？
入金が反映されていない場合は、"未反映入金の回復" 機能を使用してリクエストを送信することをお勧めします。 トークン、暗号ネットワーク、入金額、トランザクションハッシュを含む正確な情報を提供してください。 詳細な提出手順については、「入金回復リクエストの提出方法」をご参照ください。
このFAQが質問に回答する手助けとなったことを願っています。 リクエストがタイムリーに処理されるよう、すべての提供情報の正確性を再確認してください。 追加の質問がある場合は、お気軽にカスタマーサポートにお問い合わせください。
