FAQ - 入金が反映されない

入金関連の問題に対する対応プロセスを改善するため、Toobitは 入金回収サービスを開始しました。デジタル資産の入金が長時間経過しても反映されない場合、回収リクエストを送信できます。Toobitはお客様のケースを確認し、可能な範囲でサポートを提供します。

ブロックチェーンの仕組み、ネットワーク状況、オンチェーンデータの制限などの要因により、一部の資産は回収できない場合があります。Toobitはすべての回収リクエストが必ず成功することを保証しません。

 

1. 入金回収サービスのご紹介

(1) リクエスト送信後、審査プロセス中にToobitからメール、アプリ内通知、またはその他のチャネルを通じてご連絡する場合があります。最新情報を受け取るために、通知をこまめにご確認ください。

(2) リクエストは10営業日以内に処理いたします。資金の回収が特に困難な場合は、実際の処理時間が延長される可能性があります。

(3) 入金に関する問題はそれぞれ複雑なため、回収が成功した場合、資産はお客様のToobitアカウントに反映されるか、または具体的な回収状況に応じて処理されます。

(4) 資産の回収には多大な運用リソース、時間、および第三者のサポートが必要となる場合があるため、Toobitは実際の回収プロセスに基づき回収手数料を請求する場合があります。手数料は最大で47 USDTとなり、最終的な検証結果により決定されます。特定のケースでは、審査後に無料で回収サポートを提供する場合もあります。一度請求された回収手数料は返金できません。

(5) 間違ったアドレス、未対応のネットワーク、未対応のトークン、またはその他の不可逆的なブロックチェーン関連の問題により資産が失われた場合、Toobitは回収サポートを提供できない可能性があります。

 

2. リクエスト送信前のセルフチェック

回収リクエストを送信する前に、以下の情報をご確認ください。

A. 送金元プラットフォームで出金ステータスを確認し、トランザクションが完了していることを確認してください。該当するトランザクションハッシュ（TXID）を取得してください。

B. 入金したトークンがToobitで取り扱い・サポートされていることを確認してください。

C. 入金ネットワーク／ブロックチェーンがToobitがサポートするネットワークと一致していることを確認してください。

D. 入金アドレスがToobitが提供したアドレスと一致していることを確認してください。一部のトークンにはメモ／タグが必要です。メモ／タグが正しく入力されていることをご確認ください。

E. 入金額がToobitの最低入金額要件を満たしていることを確認してください。

 

3. 入金が反映されない主な原因

(1) ブロックチェーンネットワークの混雑または遅延

トランザクション量が多い場合、ブロックチェーンネットワークが混雑または遅延し、入金処理時間が影響を受ける可能性があります。

TXIDを使用して該当するブロックチェーンエクスプローラーで承認状況を確認し、必要な承認数が完了するまでお待ちください。

(2) ネットワーク承認数が不足しています

トークンによって必要なネットワーク承認数は異なります。

必要な承認数に達した後、入金が反映されます。

(3) メモ/タグの未記入または誤り

XRP、XLM、EOSなどの一部のトークンは入金時にメモ/タグが必要です。メモ/タグが未記入または誤っている場合、入金が正しく反映されない可能性があります。

(4) 最小必要額を下回る入金

トークンの最小入金額を下回る場合、入金が反映されず、場合によっては資産が回収できないことがあります。

(5) 非対応トークンの入金

Toobitがサポートしていないトークンを入金した場合、入金が反映されない可能性があります。

(6) Toobitに属さない誤ったアドレス

Toobitに属さないアドレスへ資産を送信した場合、回収のお手伝いができない可能性があります。

(7) 非対応ネットワーク/ブロックチェーンからの入金

Toobitは入金ページに表示されているネットワークのみをサポートしています。非対応ネットワーク経由での入金は、資産が反映されない可能性があります。

(8) 上場廃止済みトークンの入金

Toobitが上場廃止したトークンを入金した場合、資産が反映されなかったり、正しく表示されないことがあります。

(9) Toobitの最小入金額を下回る入金

入金額がToobitの最小入金額を下回る場合、入金は反映されず、システムによる回収対応もできない可能性があります。資産の損失を防ぐため、必ず入金前に最小入金額をご確認ください。

例:

USDT-SOLの最小入金額は1 USDTです。0.1 USDTのみ入金した場合、入金は反映されず、回収できない可能性があります。

 

4. 入金回収リクエストの提出方法

入金が反映されない場合は、「未反映入金の回収」機能からリクエストを提出できます。

以下の情報をご提供ください:

• トークン名

• 入金ネットワーク/ブロックチェーン

• 入金額

• トランザクションハッシュ（TXID）

• 入金アドレス

• 関連スクリーンショットまたは追加情報

Toobitがリクエストを迅速に確認できるよう、提出される情報が正確かつ完全であることをご確認ください。

入金がまだ反映されていない理由が不明な場合は、リクエストを送信していただき、Toobitが検証のお手伝いをいたします。

 

ご質問がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。