اگر دارایی یا شبکه اشتباهی را برای واریز انتخاب کردید، چه باید کرد؟

انتخاب دارایی یا شبکه بلاک‌چین اشتباه هنگام واریز می‌تواند باعث شود دارایی به حساب Toobit شما واریز نشود. اقدامات بعدی شما به نوع دارایی ارسال‌شده، شبکه مورد استفاده و مقصد نهایی دارایی بستگی دارد.

 

اگر انتقال را از قبل انجام داده‌اید، برای اصلاح آن تراکنش دیگری ارسال نکنید. ابتدا جزئیات تراکنش را بررسی کنید و وضعیت انتقال را روی شبکه تأیید کنید.

 

منظور از واریز با دارایی اشتباه یا شبکه اشتباه چیست؟

واریز دارایی اشتباه زمانی رخ می‌دهد که دارایی ارسال‌شده با دارایی انتخاب‌شده در صفحه واریز Toobit مطابقت نداشته باشد. برای مثال، در Toobit گزینه ETH را انتخاب کرده‌اید، اما USDT را به آدرس واریز ارسال کرده‌اید.

واریز از طریق شبکه اشتباه زمانی رخ می‌دهد که دارایی را از طریق شبکه بلاک‌چین متفاوتی از شبکه انتخاب‌شده یا پشتیبانی‌شده برای واریز ارسال کرده باشید. برای مثال، در Toobit گزینه USDT-TRC20 را انتخاب کرده‌اید، اما دارایی را از طریق شبکه BRC20 ارسال باشید.

در هر دو حالت، ممکن است دارایی به حساب Toobit شما واریز نشود. از آنجا که بازیابی دارایی همیشه امکان‌پذیر نیست، پیش از تأیید هر انتقال، حتماً مطمئن شوید که دارایی و شبکه انتخاب‌شده درست هستند.

 

اگر اشتباه کردید، از کجا شروع کنید؟

اگر متوجه خطایی شده‌اید، پیش از ارسال هرگونه وجه اضافی دست نگه دارید. تراکنش خود را بررسی کرده و اطلاعات زیر را برای پیگیری نزد خود نگه دارید:

• رمزارز ارسالی

• شبکه بلاک‌چین مورد استفاده

• آدرس واریز

• مقدار واریز

• شناسه تراکنش (TxID)

اگر انتقال انجام شده است، وضعیت آن را در پلتفرم مبدأ یا ابزار جست‌وجوی تراکنش‌های همان شبکه بررسی کنید. همچنین سوابق تراکنش و اسکرین‌شات‌های مرتبط را ذخیره کنید؛ ممکن است برای پیگیری‌های بعدی به آن‌ها نیاز داشته باشید.

اگر دارایی هنوز به حساب Toobit شما واریز نشده است، مراحل زیر را دنبال کنید تا وضعیت تراکنش را بررسی کنید و ببینید قدم بعدی چیست.

 

آیا واریز با دارایی یا شبکه اشتباه قابل بازیابی است؟

در برخی موارد ممکن است امکان بازیابی وجود داشته باشد، اما این موضوع همچنان به جزئیات تراکنش بستگی دارد. برخی واریزهای اشتباه قابل بازیابی هستند، اما در برخی موارد، به دلیل نوع دارایی، شبکه، آدرس مقصد یا نحوه ثبت و پردازش تراکنش روی شبکه، امکان بازیابی وجود ندارد.

اگر شرایط زیر رخ داده باشد، شاید بازیابی امکان‌پذیر نباشد:

• دارایی به آدرسی ارسال شده باشد که متعلق به Toobit نیست.

• دارایی از طریق شبکه‌ای ارسال شده باشد که Toobit از آن پشتیبانی نمی‌کند.

• دارایی واریزشده مورد پشتیبانی Toobit نباشد.

• تراکنش به‌گونه‌ای انجام شده باشد که با توجه به نحوه عملکرد بلاک‌چین یا آدرس دریافت‌کننده، امکان بازیابی آن وجود نداشته باشد.

همچنین ممکن است شرایط دیگری وجود داشته باشد که بازیابی از نظر فنی امکان‌پذیر نباشد.

اگر تراکنش شما واجد شرایط بازیابی باشد، می‌توانید درخواست بازیابی واریز ثبت کنید. Toobit تراکنش را بررسی کرده و درباره امکان بازیابی سرمایه تصمیم‌گیری خواهد کرد.

 

چگونه از انتخاب دارایی یا شبکه اشتباه جلوگیری کنیم؟

پیش از تأیید واریز، مطمئن شوید دارایی و شبکه بلاک‌چین انتخاب‌شده در پلتفرم مبدأ با موارد نمایش‌داده‌شده در صفحه واریز Toobit مطابقت دارند. آدرس واریز را نیز با دقت بررسی کنید و در صورت نیاز، ممو یا تگ صحیح را وارد کنید.

فراموش نکنید که حداقل مقدار واریز را نیز بررسی کنید. برای انتقال مبالغ بالا، بهتر است ابتدا مبلغ کمی را به‌عنوان تراکنش آزمایشی ارسال کنید و پس از اطمینان از صحت انتقال، باقی مبلغ را منتقل کنید.

 

سؤالات متداول

آیا همه واریزهای اشتباه قابل بازیابی هستند؟

خیر. امکان بازیابی به عواملی مانند دارایی ارسال‌شده، شبکه مورد استفاده، آدرس مقصد و وضعیت تراکنش روی شبکه بستگی دارد. Toobit ابتدا باید تراکنش را بررسی کند تا مشخص شود امکان بازیابی آن وجود دارد یا خیر.

بازیابی واریز چقدر زمان می‌برد؟

پشتیبانی مشتریان ابتدا بررسی می‌کند که آیا امکان بازیابی دارایی وجود دارد و آیا هزینه‌ای برای بازیابی آن در نظر گرفته می‌شود یا خیر. بررسی و بازیابی موارد پیچیده ممکن است 10 روز کاری یا بیشتر زمان ببرد و مدت‌زمان آن به جزئیات تراکنش و اقدامات لازم برای بازیابی دارایی بستگی دارد.

آیا می‌توان یک انتقال رمزارزی را پس از ارسال لغو کرد؟

اگر تراکنش روی بلاک‌چین تأیید شده باشد، دیگر امکان لغو آن وجود ندارد. تراکنش‌های تأییدشده روی بلاک‌چین معمولاً قابل لغو یا برگشت نیستند؛ بنابراین پیش از ارسال دارایی، حتماً دارایی، شبکه و آدرس مقصد را بررسی کنید.

اگر دارایی را به صرافی یا کیف پول اشتباهی ارسال کرده باشم، چه باید کرد؟

با صرافی یا ارائه‌دهنده کیف پولی که دارایی را دریافت کرده است، تماس بگیرید. اگر دارایی به آدرسی خارج از Toobit ارسال شده باشد، Toobit امکان دسترسی یا بازیابی آن را از طرف شما ندارد.

چگونه از تکرار این اشتباه جلوگیری کنیم؟

پیش از ارسال هر رمزارز، جزئیات واریز را در هر دو طرف انتقال با دقت مقایسه کنید. دارایی، شبکه، آدرس و در صورت نیاز، ممو یا تگ را بررسی کنید و مطمئن شوید مبلغ انتقال با حداقل مبلغ واریز موردنیاز Toobit مطابقت دارد.

برای انتقال با مبالغ بالا، بهتر است ابتدا یک تراکنش آزمایشی با مبلغی کم انجام دهید تا از صحت تمام جزئیات انتقال مطمئن شوید.

 

نکاتی که باید به خاطر داشته باشید

تراکنش‌های رمزارزی معمولاً پس از تأیید روی شبکه، قابل برگشت نیستند. صرف چند ثانیه برای بررسی دارایی، شبکه، آدرس واریز و ممو یا تگ پیش از ارسال، می‌تواند از یک فرایند بازیابی بسیار دشوارتر در ادامه جلوگیری کند.

اگر مشکلی پیش آمد، شناسه تراکنش (TxID) و جزئیات آن را نزد خود نگه دارید. این اطلاعات به شما کمک می‌کنند وضعیت تراکنش را پیگیری کنید و جزئیات لازم را برای بررسی موضوع در اختیار بخش پشتیبانی مشتریان قرار دهید.