سوالات متداول - واریز انجام نشده است

به‌منظور بهبود فرآیند رسیدگی به مشکلات مرتبط با واریز، Toobit قابلیت پیگیری واریز را راه‌اندازی کرده است.

اگر واریز دارایی دیجیتال شما پس از مدت زمان طولانی همچنان در حساب شما ثبت نشده است، می‌توانید درخواست پیگیری ارسال کنید. Toobit درخواست شما را بررسی کرده و در صورت امکان، اقدامات لازم را برای کمک به شما انجام خواهد داد.

لطفاً توجه داشته باشید که به دلیل عواملی مانند سازوکارهای بلاکچین، شرایط شبکه و محدودیت‌های داده‌های درون‌زنجیره‌ای، برخی دارایی‌ها ممکن است قابل بازیابی نباشند. Toobit تضمین نمی‌کند که تمامی درخواست‌های پیگیری با موفقیت پردازش شوند.

 

1. معرفی قابلیت پیگیری واریز

(1) پس از ارسال درخواست، Toobit ممکن است در طول فرآیند بررسی از طریق ایمیل، اعلان‌های داخل اپلیکیشن یا سایر کانال‌های ارتباطی با شما تماس بگیرد. لطفاً اعلان‌های خود را برای دریافت آخرین وضعیت درخواست بررسی کنید.

(2) درخواست شما طی 10 روز کاری پردازش خواهد شد. در صورتی که فرآیند بازیابی دارایی با پیچیدگی‌های بیشتری همراه باشد، زمان واقعی پردازش ممکن است افزایش یابد.

(3) با توجه به تفاوت و پیچیدگی مشکلات مربوط به هر نوع واریز، در صورت موفقیت‌آمیز بودن فرآیند بازیابی، دارایی‌ها ممکن است به حساب Toobit شما واریز شوند یا بر اساس شرایط خاص بازیابی، به روش دیگری پردازش شوند.

(4) از آنجا که بازیابی دارایی ممکن است به منابع عملیاتی قابل‌توجه، زمان و پشتیبانی طرف‌های ثالث نیاز داشته باشد، Toobit ممکن است بر اساس فرآیند واقعی بازیابی، هزینه‌ای دریافت کند. این هزینه ممکن است تا سقف 47 USDT باشد و مبلغ نهایی پس از بررسی و تأیید مشخص خواهد شد. در برخی موارد، پس از بررسی امکان ارائه خدمات بازیابی بدون هزینه وجود دارد. پس از دریافت، هزینه بازیابی قابل استرداد نخواهد بود.

(5) در صورتی که دارایی‌ها به دلیل وارد کردن آدرس اشتباه، استفاده از شبکه‌های پشتیبانی‌نشده، واریز توکن‌های پشتیبانی‌نشده یا سایر مشکلات غیرقابل بازگشت مرتبط با بلاک‌چین از بین رفته باشند، Toobit ممکن است قادر به ارائه خدمات بازیابی نباشد.

 

2. بررسی‌های لازم پیش از ارسال درخواست

پیش از ثبت درخواست پیگیری، لطفاً اطلاعات زیر را بررسی کنید:

الف. وضعیت برداشت را در پلتفرم ارسال‌کننده بررسی کنید و مطمئن شوید که تراکنش تکمیل شده است. سپس شناسه تراکنش (TXID) مربوط به تراکنش را دریافت کنید.

ب. بررسی کنید که توکن واریزشده در Toobit لیست شده و توسط این پلتفرم پشتیبانی می‌شود.

ج. اطمینان حاصل کنید که شبکه/بلاک‌چین انتخاب‌شده برای واریز با شبکه پشتیبانی‌شده توسط Toobit مطابقت دارد.

د. بررسی کنید که آدرس واریز با آدرسی که توسط Toobit ارائه شده است مطابقت داشته باشد. برخی توکن‌ها به ممو/تگ نیاز دارند. لطفاً اطمینان حاصل کنید که ممو/تگ به‌درستی وارد شده است.

ر. بررسی کنید که مقدار واریز شما به حداقل مقدار موردنیاز برای واریز در Toobit رسیده باشد.

 

3. دلایل رایج ثبت نشدن واریزها

(1) ازدحام یا تاخیر در شبکه بلاکچین

به دلیل افزایش حجم تراکنش‌ها، شبکه‌های بلاکچین ممکن است با ازدحام یا تاخیر مواجه شوند و این موضوع می‌تواند زمان پردازش واریز را افزایش دهد. می‌توانید با استفاده از TXID، وضعیت تایید تراکنش را در مرورگر بلاک‌چین مربوطه بررسی کنید و تا تکمیل تعداد تأییدیه‌های موردنیاز منتظر بمانید.

 

(2) ناکافی بودن تعداد تأییدیه‌های شبکه

هر توکن برای تکمیل فرآیند واریز به تعداد مشخصی از تأییدیه‌های شبکه نیاز دارد.

واریز تنها پس از رسیدن به تعداد تأییدیه‌های موردنیاز، به حساب شما اضافه خواهد شد.

 

(3) وارد نکردن یا اشتباه وارد کردن ممو/تگ

برخی توکن‌ها مانند XRP، XLM و EOS هنگام واریز به ممو/تگ نیاز دارند. در صورت وارد نکردن یا اشتباه وارد کردن ممو/تگ، ممکن است واریز شما به‌درستی ثبت نشود.

 

(4) کمتر بودن مقدار واریز از حداقل مقدار موردنیاز

اگر مقدار واریز شما کمتر از حداقل مقدار تعیین‌شده برای آن توکن باشد، ممکن است واریز ثبت نشود و در برخی موارد امکان بازیابی آن وجود نداشته باشد.

 

(5) توکن واریز پشتیبانی‌نشده

اگر توکنی را واریز کنید که Toobit از آن پشتیبانی نمی‌کند، ممکن است دارایی شما به حساب واریز نشود.

 

(6) ارسال دارایی به آدرسی که متعلق به Toobit نیست

اگر دارایی‌های خود را به آدرسی ارسال کنید که متعلق به Toobit نیست، ممکن است امکان بازیابی آن‌ها وجود نداشته باشد.

 

(7) واریز از طریق شبکه/بلاک‌چین پشتیبانی‌نشده

Toobit تنها از شبکه‌هایی پشتیبانی می‌کند که در صفحه واریز نمایش داده شده‌اند. واریز از طریق شبکه‌های پشتیبانی‌نشده ممکن است باعث واریز نشدن دارایی‌ها شود.

 

(8) واریز توکن حذف‌شده از لیست معاملات

اگر توکنی را واریز کنید که توسط Toobit حذف شده است، ممکن است دارایی شما واریز نشده یا به‌درستی نمایش داده نشود.

 

(9) کمتر بودن مقدار واریز از حداقل مقدار موردنیاز Toobit

اگر مقدار واریز شما کمتر از حداقل مقدار موردنیاز Toobit باشد، واریز ثبت نخواهد شد و سیستم ممکن است قادر به بازیابی آن نباشد.

لطفاً همیشه پیش از انجام واریز، حداقل مقدار موردنیاز را بررسی کنید تا از احتمال از دست رفتن دارایی جلوگیری شود.

مثال:

حداقل مقدار واریز برای USDT-SOL برابر با 1 USDT است. اگر تنها 0.1 USDT واریز کنید، این تراکنش ثبت نخواهد شد و ممکن است قابل بازیابی نباشد.

 

4. نحوه ارسال درخواست پیگیری واریز 

اگر واریز شما ثبت نشده است، می‌توانید از طریق قابلیت "پیگیری واریز" درخواست بازیابی ارسال کنید.

لطفاً اطلاعات زیر را ارائه دهید:

• نام توکن

• شبکه/بلاک‌چین واریز

• مقدار واریز

• شناسه تراکنش (TXID)

• آدرس واریز

• تصاویر مرتبط یا سایر جزئیات تکمیلی

لطفاً اطمینان حاصل کنید که تمامی اطلاعات ارسال‌شده دقیق و کامل باشند تا Toobit بتواند درخواست شما را سریع‌تر و دقیق‌تر بررسی کند.

اگر دلیل ثبت نشدن واریز خود را نمی‌دانید، همچنان می‌توانید درخواست ارسال کنید. Toobit به شما در بررسی و تأیید اطلاعات کمک خواهد کرد.

در صورت داشتن هرگونه سؤال، لطفاً با پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید.