Escolher o ativo ou a rede blockchain errados ao fazer um depósito pode impedir que os seus fundos sejam creditados na sua conta Toobit. O que pode fazer a seguir depende do que foi enviado, da rede utilizada e do destino dos fundos.
Se já efetuou a transferência, não envie outra transação para tentar corrigi-la. Comece por verificar os detalhes da transação e confirmar o que aconteceu na blockchain.
O que é considerado um depósito com ativo ou rede incorretos?
A depósito com ativo incorreto significa que o ativo que enviou não corresponde ao que selecionou na página de depósito da Toobit. Por exemplo, selecionou ETH na Toobit, mas enviou USDT para a morada de depósito.
A depósito através da rede incorreta significa que enviou o ativo através de uma rede blockchain diferente da selecionada ou suportada para o seu depósito. Por exemplo, selecionou USDT-TRC20 na Toobit, mas enviou os fundos através da rede BRC20.
Em qualquer dos casos, o depósito pode não ser creditado automaticamente. A recuperação nem sempre é possível, por isso é importante verificar o ativo e a rede antes de confirmar qualquer transferência.
O que devo fazer primeiro?
Se detetou um erro, pare antes de enviar fundos adicionais. Verifique a sua transação e guarde um registo dos seguintes detalhes:
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Ativo enviado
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Rede blockchain utilizada
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Morada de depósito
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Montante do depósito
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ID da transação (TxID)
Se a transferência já tiver sido submetida, verifique o respetivo estado na plataforma de envio ou num explorador de blockchain. Também é aconselhável guardar quaisquer registos da transação ou capturas de ecrã relevantes, caso sejam necessários mais tarde.
Se o depósito ainda não chegou à sua conta Toobit, siga estes passos para verificar a transação e saber o que fazer a seguir.
Posso recuperar um depósito enviado com o ativo ou a rede incorretos?
É possível, mas depende da transação. Alguns depósitos incorretos podem ser recuperados, enquanto outros não podem ser recuperados devido ao ativo, à rede, à morada de destino ou à forma como a transação foi processada na blockchain.
A recuperação pode não ser possível se os fundos tiverem sido:
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Enviados para uma morada que não pertence à Toobit
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Enviados através de uma rede que a Toobit não suporta
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Depositados como um ativo que a Toobit não suporta
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Enviados de uma forma que não pode ser recuperada devido ao funcionamento da blockchain ou da morada de receção
Também pode haver outras circunstâncias em que a recuperação não seja tecnicamente possível.
Se a sua transação for elegível, pode enviar um pedido de recuperação de depósito. A Toobit irá analisar a transação e determinar se os fundos podem ser recuperados.
Como posso evitar utilizar o ativo ou a rede incorretos?
Antes de confirmar um depósito, verifique se o ativo e a rede blockchain do lado do envio correspondem aos apresentados na página de depósito da Toobit. Deve também confirmar novamente o endereço de depósito e introduzir o memo ou a tag corretos, se forem necessários.
Lembre-se também de verificar o montante mínimo de depósito. Para transferências maiores, considere enviar primeiro um pequeno montante de teste antes de transferir o restante.
Perguntas frequentes
É possível recuperar todos os depósitos incorretos?
Não. A recuperação depende de fatores como o ativo enviado, a rede utilizada, o endereço de destino e o estado da transação na blockchain. A Toobit terá de analisar a transação antes de confirmar se é possível recuperá-la.
Quanto tempo demora a recuperação de um depósito?
O apoio ao cliente verificará primeiro se os fundos podem ser recuperados e se são aplicáveis taxas de recuperação. Os casos complexos podem demorar 10 dias úteis ou mais, dependendo da transação e do trabalho necessário para recuperar os fundos.
Posso cancelar uma transferência de criptomoedas depois de a enviar?
Não, depois de ter sido confirmada na blockchain. Geralmente, as transações confirmadas na blockchain não podem ser canceladas ou revertidas, razão pela qual é importante verificar o ativo, a rede e o endereço antes de enviar os seus fundos.
E se tiver enviado os meus fundos para a exchange ou carteira errada?
Contacte a exchange ou o fornecedor da carteira que recebeu os fundos. Se os fundos tiverem sido enviados para um endereço fora da Toobit, a Toobit não poderá aceder-lhes nem recuperá-los em seu nome.
Como posso evitar que isto volte a acontecer?
Antes de enviar qualquer criptomoeda, compare os detalhes do depósito em ambos os lados da transferência. Verifique o ativo, a rede, o endereço e o memo ou a tag, se necessários, e certifique-se de que o montante cumpre o requisito de depósito mínimo da Toobit.
No caso de uma transferência de grande valor, enviar primeiro uma pequena transação de teste também pode ajudar a confirmar que tudo está correto.
Aspetos a recordar
Geralmente, as transações de criptomoedas não podem ser revertidas depois de confirmadas na blockchain. Dedicar alguns segundos a verificar o ativo, a rede, o endereço de depósito e o memo ou a tag antes de enviar pode ajudar a evitar um processo de recuperação muito mais difícil posteriormente.
Se algo correr mal, guarde o seu TxID e os detalhes da transação. Estes dados ajudarão a confirmar o que aconteceu e fornecerão ao apoio ao cliente as informações necessárias para analisar o seu caso.
