Para melhorar o processo de tratamento de problemas relacionados com depósitos, a Toobit lançou um serviço de recuperação de depósitos. Se o seu depósito de ativos digitais não tiver sido creditado após um período prolongado, pode submeter um pedido de recuperação. A Toobit analisará o seu caso e prestará assistência sempre que possível.
Tenha em atenção que, devido a fatores como mecanismos da blockchain, condições da rede e limitações dos dados na cadeia, alguns ativos poderão não ser recuperáveis. A Toobit não garante que todos os pedidos de recuperação sejam processados com sucesso.
1. Introdução à recuperação de depósitos
(1) Após submeter o seu pedido, a Toobit poderá contactá-lo por e-mail, notificações na aplicação ou outros canais durante o processo de análise. Por favor, verifique regularmente as suas notificações para atualizações.
(2) Processaremos o seu pedido no prazo de 10 dias úteis. Se a recuperação dos fundos for particularmente complexa, o tempo de processamento poderá ser alargado.
(3) Devido à complexidade dos diferentes problemas de depósito, uma recuperação bem-sucedida poderá resultar na creditação dos ativos na sua conta Toobit ou no tratamento conforme as circunstâncias específicas da recuperação.
(4) Como a recuperação de ativos pode exigir recursos operacionais significativos, tempo e apoio de terceiros, a Toobit poderá cobrar uma taxa de recuperação com base no processo real. Essa taxa poderá chegar a 47 USDT, dependendo do resultado final da verificação. Em determinados casos, a assistência de recuperação poderá ser prestada gratuitamente após análise. Uma vez cobrada, a taxa de recuperação não é reembolsável.
(5) Se os ativos forem perdidos devido a endereços incorretos, redes não suportadas, tokens não suportados ou outros problemas irreversíveis relacionados com a blockchain, a Toobit poderá não conseguir prestar assistência na recuperação.
2. Verificação prévia antes de submeter um pedido
Antes de submeter um pedido de recuperação, verifique as seguintes informações:
A. Verifique o estado da transferência na plataforma remetente e confirme que a transação foi concluída. Obtenha o respetivo identificador da transação (TXID).
B. Confirme que o token depositado está listado e suportado na Toobit.
C. Confirme que a rede/blockchain do depósito corresponde à rede suportada pela Toobit.
D. Verifique se o endereço de depósito corresponde ao endereço fornecido pela Toobit. Alguns tokens requerem um Memo/Tag. Certifique-se de que o Memo/Tag foi introduzido corretamente.
E. Confirme que o montante do depósito cumpre o requisito mínimo de depósito da Toobit.
3. Motivos comuns pelos quais os depósitos não são creditados
(1) Congestionamento ou atraso na rede blockchain
Devido ao elevado volume de transações, as redes blockchain podem sofrer congestionamento ou atrasos, o que pode afetar os tempos de processamento dos depósitos.
Pode utilizar o TXID para verificar o estado das confirmações no explorador da blockchain relevante e aguardar até que as confirmações necessárias sejam concluídas.
(2) Número insuficiente de confirmações na rede
Tokens diferentes exigem números distintos de confirmações na rede.
O seu depósito só será creditado após ser atingido o número necessário de confirmações.
(3) Memo/Tag em falta ou incorreto
Alguns tokens, como XRP, XLM e EOS, exigem um Memo/Tag ao efetuar um depósito. Se o Memo/Tag estiver em falta ou incorreto, o seu depósito poderá não ser creditado corretamente.
(4) Montante do depósito abaixo do mínimo exigido
Se o seu depósito for inferior ao montante mínimo exigido para o token, poderá não ser creditado e, em alguns casos, poderá não ser recuperável.
(5) Depósito de token não suportado
Se depositar um token que a Toobit não suporta, o depósito poderá não ser creditado.
(6) Endereço incorreto que não pertence à Toobit
Se enviar ativos para um endereço que não pertence à Toobit, poderemos não conseguir ajudar na recuperação.
(7) Depósito efetuado através de uma rede/blockchain não suportada
A Toobit apenas suporta as redes apresentadas na página de depósito. Efetuar um depósito através de uma rede não suportada poderá resultar em ativos não creditados.
(8) Depósito de um token deslistado
Se depositar um token que foi deslistado pela Toobit, os ativos poderão não ser creditados nem exibidos corretamente.
(9) Montante do depósito abaixo do requisito mínimo da Toobit
Se o montante do seu depósito for inferior ao requisito mínimo da Toobit, o depósito não será creditado e o sistema poderá não conseguir ajudar na recuperação. Verifique sempre o requisito mínimo antes de efetuar um depósito para evitar possíveis perdas de ativos.
Exemplo:
O requisito mínimo de depósito para USDT-SOL é 1 USDT. Se depositar apenas 0,1 USDT, o depósito não será creditado e poderá não ser recuperável.
4. Como submeter um pedido de recuperação de depósito?
Se o seu depósito não tiver sido creditado, pode submeter um pedido através da funcionalidade "Recuperar depósito não creditado".
Forneça as seguintes informações:
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Nome do token
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Rede/blockchain do depósito
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Montante do depósito
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Hash da transação (TXID)
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Endereço de depósito
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Capturas de ecrã relevantes ou detalhes adicionais
Certifique-se de que todas as informações fornecidas são precisas e completas para ajudar a Toobit a analisar o seu pedido com maior eficiência.
Se não tiver a certeza do motivo pelo qual o seu depósito não foi creditado, ainda pode enviar um pedido e a Toobit irá ajudar com a verificação.
Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso Apoio ao Cliente.
