Se o seu levantamento estiver a demorar mais do que o esperado ou se algo parecer errado com a transação, ter as informações corretas disponíveis pode ajudar a nossa equipa a investigar o problema mais rapidamente.
Que informações devo fornecer?
Ao contactar o apoio ao cliente sobre um levantamento, forneça o máximo possível das seguintes informações:
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UID: O seu UID da Toobit.
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Ativo e montante do levantamento: A criptomoeda que levantou e o respetivo montante.
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Hora do levantamento: A hora aproximada em que submeteu o levantamento.
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Estado do levantamento: O estado atualmente apresentado no seu histórico de levantamentos.
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Endereço de levantamento: O endereço para o qual enviou os fundos.
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Rede de levantamento: A rede blockchain utilizada para o levantamento.
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TXID: O ID da transação, caso já tenha sido gerado.
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Captura de ecrã: Uma captura de ecrã nítida dos detalhes do seu levantamento, incluindo qualquer mensagem de erro ou estado invulgar apresentado na página.
Quanto mais informações fornecer, mais fácil será para a nossa equipa analisar o problema. Se vir uma mensagem de erro durante o processo de levantamento, certifique-se de que esta está visível na captura de ecrã, pois os passos seguintes podem depender da mensagem específica ou do estado do levantamento apresentado.
Por que motivo tenho de fornecer estas informações?
Um levantamento de criptomoedas pode passar por várias fases antes de os fundos chegarem à conta recetora:
Processamento na Toobit → Enviado para a blockchain → Confirmação na blockchain → Creditado pela plataforma ou carteira recetora
Os detalhes do seu levantamento ajudam a nossa equipa a perceber até que ponto a transação avançou e a identificar o que poderá estar a causar o atraso.
Se já tiver sido gerado um TXID, também pode introduzi-lo no explorador de blockchain relevante para verificar o estado atual da transação na blockchain.
O que devo fazer com base no estado do meu levantamento?
Verifique o estado apresentado no seu histórico de levantamentos e siga os passos abaixo:
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Em processamento: Verifique os detalhes do seu levantamento e quaisquer mensagens apresentadas na página. Se o estado permanecer inalterado durante um período prolongado, contacte o apoio ao cliente para obter ajuda.
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TXID gerado, mas os fundos não foram recebidos: Introduza o TXID no explorador de blockchain relevante para verificar a transação. Se esta tiver sido confirmada na blockchain, mas os fundos não tiverem chegado, contacte a plataforma recetora ou o fornecedor da carteira.
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Concluído, mas os fundos não foram recebidos: Utilize o TXID para verificar se a transação foi confirmada na blockchain. Se tiver sido, contacte a plataforma recetora ou o fornecedor da carteira para obter mais assistência.
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Falhado ou cancelado: Consulte os detalhes do seu levantamento para saber o motivo e siga todas as instruções apresentadas na página. Se ainda precisar de ajuda, contacte o apoio ao cliente.
Onde posso encontrar as informações do meu levantamento?
Aceda a Visão geral dos ativos → Levantar → Histórico recente de levantamentos para consultar o estado do seu levantamento, o endereço de destino, a rede, o TXID e outros detalhes da transação. Se precisar de ajuda para encontrar estas informações, consulte como verificar o estado do seu levantamento.
Antes de contactar o apoio ao cliente, faça uma captura de ecrã dos detalhes do seu levantamento para ter as informações prontas para partilhar. Se estiver disponível um TXID, também pode introduzi-lo no explorador de blockchain relevante para verificar o estado da transação na cadeia.
FAQ
1. E se o meu levantamento ainda não tiver um TXID?
Se o seu levantamento ainda estiver a ser analisado ou processado pela Toobit, o TXID poderá ainda não estar disponível. Comece por verificar o estado atual no seu histórico de levantamentos.
Se o estado permanecer inalterado durante um período prolongado, contacte o apoio ao cliente e forneça o seu UID, o montante do levantamento, a hora aproximada do levantamento e uma captura de ecrã dos detalhes do levantamento.
2. Onde posso encontrar o meu TXID?
Assim que o seu levantamento for enviado para a blockchain, poderá encontrar o TXID nos detalhes do levantamento. O local onde aparece pode variar consoante a criptomoeda e a rede.
Pode utilizar o TXID para ver as informações do bloco da transação e acompanhar o seu progresso na cadeia.
3. Porque é que o TXID é importante?
Um TXID é um identificador único de uma transação na blockchain. Pode utilizá-lo para verificar se uma transação foi enviada para a blockchain, quantas confirmações recebeu e qual é o seu estado atual na cadeia.
Estas informações podem ajudar a determinar se o problema está relacionado com o levantamento, a rede blockchain ou a plataforma ou carteira de destino.
4. Porque é que ainda não recebi os meus fundos se o levantamento aparece como concluído com sucesso?
Se o seu levantamento tiver sido enviado com sucesso e tiver recebido as confirmações necessárias da blockchain, certifique-se primeiro de que o endereço de levantamento e a rede estão corretos.
Se tudo parecer correto, mas os fundos ainda não aparecerem na conta de destino, contacte a plataforma de destino ou o fornecedor da carteira e forneça o seu TXID e os detalhes do levantamento para que possam investigar o problema.
5. O que devo incluir na captura de ecrã do meu levantamento?
Certifique-se de que a sua captura de ecrã mostra claramente os detalhes do levantamento relevantes para o seu problema, incluindo quaisquer mensagens de erro ou estados incomuns apresentados na página.
Se a captura de ecrã contiver informações sensíveis que não sejam relevantes para o seu pedido, pode ocultá-las ou removê-las antes de partilhar a imagem.
6. Quanto tempo demorará a resolver o meu problema de levantamento?
O tempo necessário depende do estado do levantamento e do problema em questão. O tempo necessário para a Toobit analisar o levantamento, as condições da rede blockchain e o processamento pela plataforma ou carteira recetora podem afetar o prazo.
A nossa equipa mantê-lo-á atualizado de acordo com as circunstâncias do seu caso.
7. Como posso manter as informações da minha conta seguras?
Nunca partilhe a palavra-passe da sua conta, os códigos de verificação por SMS, os códigos do Google Authenticator ou outras credenciais de segurança com ninguém. A nossa equipa de suporte nunca lhe pedirá estas informações.
Se o seu levantamento estiver a demorar mais do que o esperado, comece por verificar o respetivo estado no histórico de levantamentos. Se ainda precisar de ajuda, contacte o suporte ao cliente e forneça os dados relevantes do levantamento para que a nossa equipa possa analisar o problema.
