O levantamento não foi recebido? Eis o que deve verificar

Levantou criptomoedas da Toobit, mas os seus fundos ainda não chegaram. Antes de presumir que algo correu mal, é importante fazer uma distinção: um levantamento pode sair da sua conta da exchange sem aparecer imediatamente na carteira recetora.

O atraso pode estar a ocorrer na Toobit, na blockchain ou na plataforma recetora. Felizmente, não tem de adivinhar. O estado do levantamento, a rede e o ID da transação (TxID) podem ajudá-lo a identificar em que ponto está a transferência e o que fazer a seguir.

Porque é que o meu levantamento de criptomoedas ainda não chegou?

Um levantamento de criptomoedas típico passa por quatro etapas:

1. A Toobit processa o seu pedido de levantamento.

2. A transação é enviada para a blockchain.

3. A blockchain confirma a transação.

4. A carteira ou plataforma recetora credita os seus fundos.

Um atraso em qualquer etapa pode impedir que o saldo apareça imediatamente.

Se o seu levantamento ainda estiver a ser processado, a Toobit pode ainda não o ter enviado para a blockchain. Se estiver disponível um TxID, pode verificar se a transação foi confirmada. E se a blockchain mostrar uma transferência bem-sucedida, a plataforma recetora pode ainda estar a processar o depósito.

O primeiro passo é descobrir qual destas situações se aplica ao seu caso.

Onde posso consultar o estado do meu levantamento na Toobit?

O seu histórico de levantamentos contém os detalhes necessários para investigar uma transferência atrasada.

No website:

1. Inicie sessão na Toobit e clique em Ativos no canto superior direito.

2. Selecione Ver tudo em Histórico de transações.

3. Na página do histórico, escolha Levantar.

Na aplicação:

1. Toque em Ativos no canto inferior direito.

2. Deslize para baixo e selecione Histórico de transações.

3. Na página do histórico, toque em Levantar.

Encontre a transação relevante e consulte o respetivo estado, endereço recetor, rede e TxID, se disponível.

Para uma explicação visual passo a passo, consulte como consultar o estado do seu levantamento na Toobit.

O que significa o estado do meu levantamento?

Cada estado indica algo diferente sobre a sua transferência.

Importante: Depois de uma transação ser transmitida para a blockchain, já não pode ser cancelada através da Toobit.

Porque é importante a rede de levantamento?

Um endereço de carteira correto nem sempre significa que selecionou a rede correta.

Por exemplo, Ethereum, BNB Smart Chain e Optimism utilizam endereços que começam por 0x. Os formatos dos endereços são semelhantes, mas funcionam em redes diferentes.

Se enviar USDT através da Optimism enquanto a plataforma recetora apenas suporta depósitos de USDT através da Ethereum, a transferência pode ser concluída na blockchain sem ser creditada na sua conta.

Antes de investigar mais, compare a rede no seu histórico de levantamentos da Toobit com a rede de depósito suportada pela plataforma recetora.

Pode então utilizar o explorador de blockchain adequado:

Utilizar o explorador errado pode fazer com que uma transação válida pareça estar em falta.

Como acompanho um levantamento utilizando o respetivo TxID?

Pense no TxID como o número de acompanhamento da sua transação na blockchain. É um identificador único que lhe permite consultar uma transferência independentemente da corretora.

Copie o TxID dos detalhes do seu levantamento na Toobit, abra o explorador da rede que utilizou e cole-o na barra de pesquisa.

Depois de encontrar a transação, concentre-se em quatro detalhes:

• Estado da transação: Se a transferência foi concluída, está pendente ou falhou.

• Confirmações: Quantos blocos foram adicionados desde que a transação foi incluída.

• Endereço do destinatário e montante: Se a transferência corresponde ao destino e montante pretendidos.

• Transferências de tokens: No caso de tokens como USDT, qual foi o token transferido e para onde foi enviado.

Se o explorador não encontrar nada, confirme novamente o TxID completo e certifique-se de que está a pesquisar na rede correta.

Exemplo 1: Acompanhar um levantamento de USDT na BNB Smart Chain

Suponha que levantou USDT da Toobit utilizando a BNB Smart Chain (BEP20).

Abra o BscScan, introduza o seu TxID e consulte os detalhes da transação.

Veja como ler os campos principais:

1. De: “Success” indica que a transação foi executada com sucesso na blockchain.

2. De: O endereço de blockchain que enviou os fundos, não o seu UID da Toobit.

3. Para: No caso de uma transferência de tokens, pode apresentar o contrato do token em vez da sua carteira recetora.

4. Tokens transferidos: A secção que mostra o token, o montante e o endereço real do destinatário.

5. Confirmações do bloco: O número de confirmações registadas desde que a transação foi incluída num bloco.

Para transferências de tokens, preste especial atenção aos tokens transferidos. O destinatário aí apresentado deve corresponder ao endereço de levantamento nos seus registos da Toobit.

Se a transação tiver sido concluída e os detalhes corresponderem, mas a sua conta recetora continuar sem mostrar qualquer depósito, contacte a plataforma recetora para verificar os requisitos de confirmação e o estado do crédito.

Não tem a certeza do que está a consultar? O guia da Toobit para consultar informações de blocos explica os detalhes.

Exemplo 2: Porque não consigo encontrar o meu levantamento da Optimism no Etherscan?

Eis uma fonte comum de confusão.

A Optimism é uma rede Ethereum de Camada 2 e os seus endereços de carteira utilizam o mesmo formato que os endereços Ethereum. No entanto, as transações nas duas redes são registadas separadamente.

Se levantou criptomoedas através da Optimism, procurar o TxID no explorador da rede principal Ethereum poderá não devolver resultados.

Em vez disso, abra o Explorador da Optimism e procure aí a transação.

Depois de localizar a transação, verifique o respetivo estado, montante e endereço do destinatário. Também terá de confirmar que a plataforma recetora suporta depósitos desse ativo específico através da Optimism.

Poderá ter ouvido dizer que os levantamentos da Optimism demoram aproximadamente sete dias. Esse período de espera está relacionado com determinados levantamentos da Optimism para Ethereum através da bridge oficial. Não se aplica automaticamente a um levantamento normal da Toobit enviado através da Optimism.

O que devo fazer se o meu levantamento continuar em falta?

O passo seguinte depende da existência de um TxID e do que a blockchain apresenta.

Ainda sem TxID

O seu levantamento pode ainda estar a ser processado ou sujeito a verificações de segurança.

Se o estado for Pending review e estiver disponível uma opção de cancelamento, pode cancelar o pedido caso precise de corrigir o endereço, a rede ou o montante.

Caso contrário, aguarde pela atualização do estado. Se o atraso continuar durante um período invulgarmente longo, contacte o Apoio ao Cliente da Toobit.

TxID disponível, mas a transação continua pendente

A sua transação pode estar a aguardar confirmação da blockchain.

O congestionamento da rede pode afetar os tempos de processamento, sobretudo durante períodos de atividade intensa. Verifique novamente a transação mais tarde utilizando o explorador adequado.

Evite efetuar um segundo levantamento para resolver o atraso. Isso não irá acelerar a transação original.

Transação confirmada, mas os fundos ainda não chegaram

Se o explorador mostrar uma transação bem-sucedida, verifique o endereço de destino, o ativo, a rede e qualquer memo ou etiqueta necessária.

Quando esses dados coincidirem, contacte a plataforma de destino com o seu TxID. A plataforma poderá exigir confirmações adicionais, ter os depósitos temporariamente suspensos ou precisar de investigar o processo de crédito.

E quanto às transferências internas?

As transferências entre contas Toobit através de um endereço de e-mail, número de telefone ou UID não ocorrem na blockchain e, por isso, não terão um TxID.

Se uma transferência interna não tiver chegado, contacte o apoio ao cliente com os dados da conta do destinatário e a hora aproximada da transferência.

E se tiver utilizado a rede, o ativo ou o memo errado?

Uma transação pode ser bem-sucedida na blockchain e, ainda assim, não chegar à conta da exchange pretendida.

Três erros comuns podem causar isto:

• Rede errada: A plataforma de destino não suporta a rede utilizada para a transferência.

• Ativo errado: Enviou uma criptomoeda diferente daquela especificada pelo endereço de destino ou pelas instruções de depósito.

• Memo ou etiqueta em falta ou incorreto: A plataforma de destino não consegue identificar a conta que deve receber os fundos.

Depois de um levantamento ser concluído na blockchain, a Toobit geralmente não pode revertê-lo. A recuperação depende da plataforma de destino, do ativo e da rede envolvidos.

Guarde o seu TxID e contacte a plataforma de destino antes de tomar qualquer outra medida. Não tente corrigir o erro enviando outro levantamento.

A recuperação nem sempre é possível, mas este guia para corrigir erros de rede ou de ativo em levantamentos explica as opções disponíveis.

Que informações devo preparar antes de contactar o Apoio?

Fornecer os dados relevantes da transação pode ajudar a equipa de apoio a investigar de forma mais eficiente.

Tenha as seguintes informações preparadas:

• O seu UID da Toobit

• Criptomoeda e montante do levantamento

• Hora aproximada do levantamento

• Estado atual do levantamento

• Endereço da carteira de destino

• Rede blockchain selecionada

• Memo ou etiqueta, se aplicável

• TxID, se disponível

• Capturas de ecrã dos dados do levantamento e de quaisquer mensagens de erro

Uma captura de ecrã do explorador da blockchain também pode ajudar se a sua transação tiver um TxID. Evite incluir informações sensíveis não relacionadas.

Se a transação tiver sido confirmada na blockchain, mas a conta de destino não tiver recebido o crédito, contacte a plataforma de destino.

A lista de verificação do estado dos levantamentos da Toobit abrange os dados que vale a pena preparar antes de entrar em contacto.

Lembrete: Nunca partilhe a sua palavra-passe, os códigos de verificação por SMS ou os códigos do Google Authenticator. 

Como posso evitar problemas com levantamentos no futuro?

Algumas verificações antes de confirmar uma transferência podem evitar uma resolução de problemas muito mais demorada posteriormente.

Certifique-se de que selecionou a criptomoeda correta e uma rede suportada pela plataforma recetora. Verifique o endereço completo da carteira, incluindo qualquer memo, etiqueta ou ID de pagamento necessário.

Se estiver a transferir para uma nova carteira ou plataforma pela primeira vez, considere enviar uma pequena quantia de teste antes de transferir um saldo maior.

Também vale a pena verificar a disponibilidade de depósitos na plataforma recetora, uma vez que as redes e os ativos suportados podem mudar.

As três verificações mais importantes

Um levantamento em falta não significa necessariamente que os seus criptoativos se perderam. Muitas vezes, a transação encontra-se simplesmente numa fase diferente da esperada.

Comece pelo seu estado do levantamento para compreender a fase de processamento da Toobit. Utilize o TxID para localizar a transação na blockchain e, em seguida, verifique a rede para garantir que está a consultar a blockchain e o destino corretos.

Depois de saber em que ponto se encontra a transferência, terá uma ideia muito mais clara sobre se deve aguardar, contactar a Toobit ou falar com a plataforma recetora.