Selecionou o ativo ou a rede blockchain errados para um levantamento? O que pode fazer a seguir depende sobretudo de o levantamento já ter sido concluído na blockchain.
Se o levantamento ainda estiver pendente e puder ser cancelado, poderá conseguir corrigir os dados antes de tentar novamente. No entanto, quando a transação é concluída na blockchain, geralmente não pode ser revertida. A possibilidade de recuperar os fundos dependerá então da carteira ou plataforma recetora e da rede utilizada.
O que deve verificar primeiro?
Comece por verificar o seu histórico de levantamentos na Toobit. O estado do levantamento indicará se ainda existe a possibilidade de cancelar a transação.
Se o levantamento estiver pendente e existir uma opção de cancelamento, cancele-o antes de efetuar quaisquer alterações. Poderá então verificar o ativo, a rede, o endereço de levantamento e o memo ou a tag, se necessário, antes de submeter um novo levantamento.
Se a transação já tiver sido enviada para a blockchain, evite efetuar outro levantamento para tentar corrigir o primeiro. Em vez disso, guarde o ID da transação (TxID) e verifique os detalhes da transação. O seu TxID pode ajudá-lo a confirmar a rede utilizada, o endereço de destino, o montante e o estado na blockchain. Também pode verificar o estado do seu levantamento para saber em que ponto se encontra a transferência.
Qual é a diferença entre escolher o ativo errado e escolher a rede errada?
Embora estes erros possam conduzir a um resultado semelhante, não são a mesma coisa.
Ativo errado: A carteira ou plataforma recetora esperava um ativo, mas enviou um ativo diferente.
Rede errada: Enviou o ativo correto, mas utilizou uma rede blockchain que a carteira ou plataforma recetora poderá não suportar para esse depósito.
Em ambos os casos, a transação pode ser concluída com sucesso na blockchain sem que os fundos sejam automaticamente creditados na conta recetora. O que acontece a seguir depende do ativo, da rede, do tipo de carteira e da possibilidade de a plataforma recetora aceder aos fundos e recuperá-los no endereço de destino.
O que deve fazer se tiver selecionado o ativo errado?
Se o levantamento ainda estiver pendente e puder ser cancelado, cancele-o e inicie um novo levantamento com o ativo correto.
Se já tiver sido concluído na blockchain, guarde o TxID juntamente com o endereço de levantamento, o ativo, o montante e a hora da transferência. Terá então de contactar o fornecedor da carteira ou a plataforma recetora para perguntar se é possível recuperar os fundos.
Depois de um levantamento ser processado na blockchain, a Toobit geralmente não consegue reverter a transação do lado do envio. Por isso, é importante confirmar que o destino suporta exatamente o ativo que está a enviar antes de submeter um levantamento.
O que deve fazer se selecionou a rede errada?
Alguns ativos, incluindo USDT, podem ser transferidos através de várias redes blockchain. A rede que selecionar na Toobit tem de ser suportada pela carteira ou plataforma recetora.
Por exemplo, se a plataforma recetora suportar depósitos de USDT numa rede, mas levantar USDT através de outra, a transação na blockchain pode ser concluída com sucesso, mesmo que o depósito não seja creditado automaticamente.
Se o levantamento ainda estiver pendente e puder ser cancelado, cancele-o e selecione a rede correta antes de o submeter novamente.
Se já tiver sido concluído, utilize o TxID para confirmar qual foi a rede utilizada e contacte o fornecedor da carteira ou a plataforma recetora. A recuperação pode ser possível em alguns casos, mas isso depende de a entidade recetora ter capacidade técnica e operacional para recuperar os fundos.
Também pode consultar as informações do bloco da sua transação para confirmar a respetiva rede e o estado na blockchain.
O que acontece se introduziu o memo, a tag ou o ID de pagamento errado?
Alguns ativos requerem tanto um endereço de carteira como um identificador adicional, como um memo, uma tag ou um ID de pagamento. Este identificador ajuda a plataforma recetora a determinar qual a conta que deve ser creditada.
Se as informações necessárias estiverem em falta ou forem incorretas, a transação pode ainda assim ser concluída na blockchain sem aparecer na sua conta recetora.
Guarde o TxID, o endereço de destino e as informações corretas do memo ou da tag e contacte a plataforma recetora para obter assistência. Os fundos não estão necessariamente perdidos, mas, depois de a transação ser concluída, a correção das informações pode exigir uma análise manual por parte da entidade recetora.
O que acontece se todos os detalhes do levantamento estiverem corretos?
Um depósito em falta nem sempre significa que ocorreu algum problema com o levantamento.
Se o ativo, a rede, o endereço e o memo ou a tag estiverem todos corretos, a transferência pode simplesmente estar a demorar mais do que o esperado. O congestionamento da blockchain, os requisitos de confirmação, os tempos de processamento da plataforma recetora ou uma suspensão temporária de depósitos podem afetar o momento em que os fundos ficam disponíveis.
Consulte o TxID para confirmar o estado da transação na blockchain e verificar se os depósitos estão disponíveis na plataforma recetora. Enviar outra transação não irá acelerar a transferência original.
Antes de efetuar o seu próximo levantamento, pode consultar os passos para levantar criptomoedas da Toobit através da web ou da aplicação.
Como pode evitar escolher o ativo ou a rede errados?
Antes de confirmar um levantamento, reserve um momento para verificar:
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O ativo que está a levantar
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A rede blockchain selecionada
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O endereço completo de levantamento
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Se é necessário um memo, uma etiqueta ou um ID de pagamento
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Se pretende efetuar primeiro um pequeno levantamento de teste
Um pequeno levantamento de teste pode ser útil ao enviar ativos para uma nova carteira ou plataforma pela primeira vez. Depois de confirmar que o montante de teste chegou corretamente, pode prosseguir com o montante restante.
Que informações deve preparar se precisar de ajuda?
Se o levantamento já tiver sido concluído e precisar de assistência, prepare as seguintes informações:
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UID da Toobit
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Ativo
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Montante do levantamento
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Rede blockchain
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Endereço de levantamento
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TxID
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Memo ou etiqueta, se aplicável
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Hora do levantamento
Ter estes dados prontos pode ajudar a nossa equipa de apoio a identificar a transação e a analisar o que aconteceu de forma mais eficiente.
Atue antes de o levantamento ser registado na blockchain
O mais importante é verificar se o levantamento ainda pode ser cancelado. Se não tiver sido concluído na blockchain, poderá ainda conseguir corrigir os dados e submeter um novo levantamento.
Assim que a transação estiver concluída, geralmente não pode ser revertida. A partir desse momento, qualquer recuperação possível dependerá da plataforma recetora, da rede utilizada e da possibilidade técnica de recuperação.
