暗号資産の入金がToobitアカウントに反映されるまでには、いくつかの段階があります。送信元プラットフォームでの処理、ブロックチェーンによる承認、Toobitでの最終処理などが含まれます。
入金がまだ反映されていない場合、次のいずれかが原因である可能性があります。
1. 取引がまだブロックチェーンの承認待ちである
送金がブロックチェーンに送信されると、ネットワークによって処理・承認される必要があります。所要時間は、ネットワークの状況や送信者が支払った取引手数料によって異なります。
取引ハッシュ（TxID）は送信元プラットフォームまたはウォレットで確認できます。これを該当するブロックチェーンエクスプローラーに入力して、取引状況を確認してください。
取引がまだブロックチェーンに送信されていない場合は、送信元プラットフォームにお問い合わせください。
2. 取引が必要な承認数に達していない
暗号資産やネットワークごとに、必要な承認数は異なる場合があります。ブロックチェーン上で取引が成功したように見える場合でも、Toobitが入金をアカウントに反映する前に、追加の承認が必要になることがあります。
Toobitの入金ページに表示されている必要な承認数を確認してください。取引がまだその数に達していない場合は、残りの承認が完了するまで、しばらくお待ちください。
3. ブロックチェーンネットワークが混雑している
ネットワークの利用が集中している期間は、取引の処理や承認に時間がかかることがあります。そのため、入金の反映が通常より遅れる場合があります。
待機中は、該当するブロックチェーンエクスプローラーで取引状況を確認できます。
4. 入金に追加のセキュリティ審査が必要である
必要なブロックチェーン承認が完了した後でも、入金に追加のセキュリティ審査が必要になる場合があります。審査中は、資金が利用可能残高にまだ表示されないことがあります。
アカウントと取引を保護し、マネーロンダリング防止などのコンプライアンス要件を満たすため、Toobitは資金の出所を確認したり、取引に関する追加情報を求めたりする場合があります。
審査の完了を求められること は、ルールに違反したことを意味するものではありません。必要な確認を完了するために、追加情報が必要であることを意味するだけです。
4.1 Toobitが資産の出所または資金の出所について確認するのはなぜですか？
資産の出所と資金の出所に関する情報は、資産がどこから来たのかを把握し、必要なコンプライアンス確認を行うために役立ちます。
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資産の出所（SoW）： 雇用、事業活動、投資、相続などを通じて、どのように総資産を築いたか。
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資金源（SoF）： 特定の入金に使用した資金がどこから来たものか。給与の貯蓄、投資収益、資産売却による収益などが該当します。
両者は関連する場合がありますが、必ずしも同じではありません。たとえば、長年の雇用を通じて資産の大部分を築いていても、特定の入金に使用した資金は最近の不動産売却によるものかもしれません。そのため、資金源は通常の収入源と同じである必要はありません。
4.2 入金が審査中の場合、どうすればよいですか？
カスタマーサポートに連絡し、求められた情報や書類を提出してください。担当チームが確認手続きをご案内し、お客様のケースをフォローアップします。
4.3 審査中も既存の入金アドレスを使い続けることはできますか？
カスタマーサポートチームから提供された指示に従ってください。既存の入金アドレスの使用を停止するよう求められた場合は、そのアドレスに追加の資金を送らないでください。
入金アドレスの更新が必要な場合や、入金を再開できるタイミングについては、こちらからお知らせします。
4.4 審査状況を確認するにはどうすればよいですか？
最新状況については、カスタマーサポートにお問い合わせください。審査に必要な確認内容によって所要時間は異なるため、担当チームからの更新情報にもご注意ください。
入金がまだ反映されない場合、どうすればよいですか？
入金が必要なブロックチェーン承認数に達しているにもかかわらず反映されない場合、またはステータスの確認についてサポートが必要な場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。TxIDと関連する入金情報をご提供いただくと、担当チームが問題を調査しやすくなります。
ご理解と継続的なご支援に感謝いたします。
Toobitチーム
