なぜ私の出金が届いていないのですか？

一般的なシナリオと解決策

1. ブロックチェーンの承認待ち

• 発生すること: トランザクションが送信されましたが、まだ十分な承認を受けていないため、資金が受取ウォレットに表示されません。
• 対処法: 引き出し履歴に移動し、TxIDをクリックしてブロックチェーンエクスプローラーで承認の進行状況を追跡します。まだ保留中の場合は、忍耐強くお待ちください。

2. ネットワークの混雑

• 発生すること: 市場の高変動や取引活動の増加に伴い、ブロックチェーントランザクションの処理が遅れることがあります。
• 対処法: リアルタイムのネットワーク状況を確認します。遅延が混雑によるものである場合、ネットワークがクリアになるまで待つ必要があります。

3. 受取プラットフォームまたはウォレットが選択したネットワーク/資産をサポートしていない

• 発生すること: 受取側の入金ページが、引き出しのために選択したネットワークまたはトークンをサポートしていません。
• 対処法:
  • ウォレットユーザー: ウォレットの公式ドキュメントで復旧オプションを確認するか、サポートチームに連絡します。
  • 取引所ユーザー: 受取プラットフォームのカスタマーサポートに確認をお願いします。

4. 引き出しネットワークと入金ネットワークが一致しない

• 発生すること: 引き出し時に選択したネットワークが、受取プラットフォームの入金ページでサポートされているネットワークと一致しません。
• 対処法: 引き出し履歴のTxIDを使用して実際のオンチェーンネットワークを比較します。一致しない場合は、受取プラットフォームに連絡して支援を求めてください。

5. タグ（メモ/タグ/ペイメントID）の欠落または間違い

• 発生すること: 特定の通貨（例: XRP, EOS, XLM）はタグが必要です。欠落または間違った入力は資金がクレジットされない原因となる可能性があります。
• 対処法: 受取側の入金ページでタグを確認し、必要に応じてサポートに連絡してください。

6. ウォレットアドレスの間違い

• 発生すること: 受取アドレスが意図したウォレットと一致しません。
• 対処法: アドレスが正しいことを再確認してください。資金が間違ったアドレスに送られた場合、そのアドレスの所有者または受取プラットフォームのみが支援できます。Toobitは直接資金を取り戻せません。

7. 内部転送情報の間違い

• 発生したこと: 内部転送のために受取アカウント（例: 電話番号、メール）が間違って入力されました。
• 対処法: できるだけ早く関連情報を持ってToobitカスタマーサポートに連絡してください。

8. 受取ウォレット/プラットフォームの問題

• 発生すること: オンチェーントランザクションが完了しましたが、受取ウォレットに資金がクレジットされていません。
• 対処法: TxIDを使用してオンチェーンでトランザクションを確認し、受取ウォレットまたは取引所のサポートに連絡してさらなる支援を求めてください。

よくある質問 (FAQ)

1. 引き出しの追跡方法は？ 引き出し履歴を確認し、TxIDをクリックしてブロックチェーンエクスプローラーでステータスと承認を確認します。
2. 間違ったウォレットアドレスを入力した場合は？ ブロックチェーントランザクションは取り消せません。Toobitは資金のキャンセルや回収はできません。TxIDを持って受取ウォレットまたはプラットフォームに連絡し、回収が可能かどうか確認してください。
3. なぜ引き出しが"完了"と表示されているのに資金が届かないのですか？ トランザクションはブロックチェーンに送信されていますが、まだ承認を待っているか、受取プラットフォームに遅延がある可能性があります。TxIDを使用してステータスを確認し、待機してください。
4. 引き出しは通常どのくらい時間がかかりますか？ 処理時間はブロックチェーンネットワークの速度、混雑、セキュリティチェックによって異なります。最新のステータスを確認するには、引き出し履歴を確認してください。

スムーズな引き出しのためのヒント

• 受取アドレスが正しいこと。
• 選択したネットワークが受取プラットフォームと一致していること。
• 必要なタグ/メモ（メモ/タグ/ペイメントID）が提供されていること。