資産が凍結されているのはなぜですか？

2026-09-09 06:18

Toobitアカウント内の一部の資産が凍結中または一時的に利用できない状態でも、必ずしもアカウントに問題がある、または資産が失われていることを意味するわけではありません。

資産が一時的に利用できない理由には、未約定の注文、保留中の出金、他のToobit商品での資金使用、アカウント審査などがあります。

まず、資産が保留されている理由を確認し、対応が必要なのか、進行中の処理が完了するまで待てばよいのかを判断してください。

一部の資産が凍結されているのはなぜですか？

主な理由は次のとおりです。

1. 資産が未約定の注文に使用されています

まだ全量が約定またはキャンセルされていない注文を出すと、その注文に必要な資産が確保され、他の用途では一時的に利用できなくなる場合があります。

注文が約定、キャンセル、またはその他の方法で完了すると、通常、対応する残高も更新されます。

2. 入金または出金の処理がまだ完了していません

入金または出金に関連する資産は、取引の処理中、一時的に利用できない場合があります。

現在のステータスを確認するには、Ordersページで入金または出金履歴を確認してください。

3. 資産が別のToobit商品で使用されています

Earn、Copy Trading、またはその他のToobit商品を利用している場合、適用される商品ルールに従い、一部の資産がロックまたは確保されることがあります。

該当する商品ページで、資産の現在のステータスと制限が適用されているかを確認してください。

4. アカウントのセキュリティ審査が行われています

アカウントと資産を保護するため、特定のアカウントアクティビティがセキュリティ審査の対象となる場合があります。

審査中は、一部の資産やアカウント機能へのアクセスが一時的に制限されることがあります。セキュリティ関連の通知が表示された場合は、アカウントに表示される手順を完了してください。

5. 本人確認またはコンプライアンス要件が適用されています

場合によっては、本人確認のステータスや適用されるコンプライアンス要件により、一部の資産やアカウント機能の利用方法が制限されることがあります。

本人確認の完了、追加情報の提供、または別の審査の完了を求められた場合は、必要な手続きを完了するために表示された指示に従ってください。

6. その他の一時的な制限が適用されています

システムメンテナンス、リスク管理、その他の特別な状況により、一部の資産やアカウント機能へのアクセスが一時的に影響を受ける場合があります。

アカウントに表示される通知と最新のToobitのお知らせを確認し、関連する最新情報を確認してください。

資産が凍結されている理由を確認するにはどうすればよいですか？

凍結残高の原因がわからない場合は、まず以下の確認を行ってください。

資産の詳細を確認する

資産概要ページに移動し、該当する資産、金額、現在のステータスを確認してください。

残高が注文、出金、またはその他のToobit商品に関連付けられていることを示す情報がないか確認してください。

未約定の注文を確認する

該当する取引ページに移動し、未約定の現物注文または先物注文があるか確認してください。

不要になった未約定注文のために資産が確保されている場合は、注文をキャンセルできます。キャンセル処理が完了すると、通常、該当する残高は再び利用可能になります。

入出金履歴を確認する

最近入金を行った、または出金を申請した場合は、入出金履歴で取引のステータスを確認してください。

処理中の場合は、最新情報としてページに表示されているステータスを確認してください。

その他のToobit商品を確認する

Earn、コピートレード、またはその他の商品を利用している場合は、該当する資産が現在ロック、確保、またはその他の用途で使用されていないか確認してください。

資産がまだ凍結されている場合はどうすればよいですか？

資産が未約定の注文、保留中の取引、またはその他の通常のアカウント処理のために確保されている場合、追加の対応は必要ないことがあります。残高は該当する処理のステータスに応じて更新されます。

アカウントにセキュリティ、本人確認、またはその他の審査に関する通知が表示されている場合は、ページに表示される指示に従ってください。

それでも原因を特定できない場合、または資産が通常より長時間凍結されたままの場合は、詳しいサポートについてカスタマーサポートにお問い合わせください。

より効率的に調査できるよう、該当する場合は以下の情報を提供してください。

UID
該当する資産と金額
関連する注文IDまたは取引ID
関連する入金または出金の記録
表示されたエラーメッセージまたは通知
資産が凍結されていることに初めて気付いた時期と、その時に行っていた操作
問題の状況がわかるスクリーンショット

FAQ

凍結残高は資産を失ったことを意味しますか？

いいえ。凍結残高は通常、資産が一時的に利用できないことを意味します。それだけで資産を失ったことを意味するわけではありません。

凍結された資産はいつ再び利用可能になりますか？

凍結されている理由によって異なります。たとえば、注文のために確保された資産は注文が完了またはキャンセルされた後に利用可能になることがあります。一方、保留中の取引や審査の影響を受けている資産は、その処理のステータスによって異なります。

注文をキャンセルした後も資産が凍結されているのはなぜですか？

注文をキャンセルした後、残高の更新に時間がかかる場合があります。通常とは異なる長時間凍結されたままの場合は、状況を確認できるようカスタマーサポートまでお問い合わせください。

合計残高はあるのに、利用可能残高が不足しているのはなぜですか？

アカウント残高の一部が現在、凍結、予約、または使用中になっている可能性があります。そのため、利用可能残高が合計残高を下回る場合があります。

凍結された資産を取引や出金に使用できますか？

通常はできません。現在凍結または予約されている資産は、再び利用可能になるまで取引や出金に使用できません。

資産が凍結されている理由がまだわからない場合はどうすればよいですか？

未約定の注文、取引履歴、その他のToobit商品、アカウントのお知らせを確認しても原因を特定できない場合は、関連するアカウント情報と取引の詳細を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。詳しく調査いたします。

覚えておくべきこと

残高が凍結されているからといって、必ずしもアカウントに問題がある、または資産がなくなったという意味ではありません。多くの場合、進行中の注文、取引、商品、またはアカウント審査により、資産が一時的に予約されているか利用できない状態になっています。

まず、アカウントに表示されているステータスを確認してください。原因を特定できない場合、または資産が予想以上に長く利用できない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。