Memilih aset atau jaringan blockchain yang salah saat melakukan deposit dapat mencegah dana Anda dikreditkan ke akun Toobit Anda. Apa yang dapat Anda lakukan selanjutnya bergantung pada apa yang dikirim, jaringan mana yang digunakan, dan ke mana dana tersebut berakhir.
Jika Anda sudah melakukan transfer, jangan mengirim transaksi lain untuk mencoba memperbaikinya. Mulailah dengan memeriksa detail transaksi dan mengkonfirmasi apa yang terjadi di blockchain.
Apa yang dianggap sebagai aset atau deposit jaringan yang salah?
Setoran aset yang salah berarti aset yang Anda kirim tidak sesuai dengan aset yang Anda pilih di halaman setoran Toobit. Misalnya, Anda memilih ETH di Toobit tetapi mengirim USDT ke alamat setoran.
Deposit melalui jaringan yang salah berarti Anda mengirim aset melalui jaringan blockchain yang berbeda dari yang dipilih atau didukung untuk deposit Anda. Misalnya, Anda memilih USDT-TRC20 di Toobit tetapi mengirim dana melalui jaringan BRC20.
Dalam kedua kasus tersebut, deposit mungkin tidak dikreditkan secara otomatis. Pemulihan tidak selalu memungkinkan, jadi penting untuk memeriksa aset dan jaringan sebelum mengkonfirmasi transfer apa pun.
Apa yang harus saya lakukan pertama kali?
Jika Anda menemukan kesalahan, hentikan sebelum mengirimkan dana tambahan. Periksa transaksi Anda dan catat detail berikut:
-
Aset yang dikirim
-
Jaringan blockchain yang digunakan
-
Alamat deposit
-
Jumlah deposit
-
ID Transaksi (TxID)
Jika transfer sudah dikirim, periksa statusnya di platform pengirim atau penjelajah blockchain. Sebaiknya simpan juga catatan transaksi atau tangkapan layar yang relevan jika dibutuhkan di kemudian hari.
Jika deposit belum masuk ke akun Toobit Anda, ikuti langkah-langkah berikut Langkah-langkah untuk memeriksa transaksi dan lihat apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Bisakah saya mendapatkan kembali deposit yang dikirim dengan aset atau jaringan yang salah?
Mungkin saja, tetapi itu tergantung pada transaksinya. Beberapa deposit yang salah dapat dipulihkan, sementara yang lain tidak dapat diambil kembali karena aset, jaringan, alamat tujuan, atau bagaimana transaksi diproses di blockchain.
Pemulihan mungkin tidak dimungkinkan jika dana tersebut:
-
Dikirim ke alamat yang bukan milik Toobit
-
Dikirim melalui jaringan yang tidak didukung oleh Toobit
-
Disetorkan sebagai aset yang tidak didukung oleh Toobit
-
Dikirim dengan cara yang tidak dapat dipulihkan karena cara kerja blockchain atau alamat penerima
Mungkin juga ada keadaan lain di mana pemulihan secara teknis tidak mungkin dilakukan.
Jika transaksi Anda memenuhi syarat, Anda dapat mengirimkan permintaan pemulihan deposit. Toobit akan meninjau transaksi tersebut dan menentukan apakah dana dapat dipulihkan.
Bagaimana cara menghindari penggunaan aset atau jaringan yang salah?
Sebelum mengkonfirmasi deposit, periksa apakah aset dan jaringan blockchain di sisi pengirim sesuai dengan yang ditampilkan di halaman deposit Toobit. Anda juga harus memeriksa kembali alamat deposit dan memasukkan memo atau tag yang benar jika diperlukan.
Ingat juga untuk memeriksa jumlah deposit minimum. Untuk transfer yang lebih besar, pertimbangkan untuk mengirimkan sejumlah kecil sebagai uji coba terlebih dahulu sebelum mentransfer sisanya.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apakah setiap deposit yang salah dapat dikembalikan?
Tidak. Pemulihan bergantung pada faktor-faktor seperti aset yang dikirim, jaringan yang digunakan, alamat tujuan, dan status transaksi di blockchain. Toobit perlu meninjau transaksi tersebut sebelum memastikan apakah pemulihan dimungkinkan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengambilan deposit?
Layanan pelanggan akan terlebih dahulu memeriksa apakah dana dapat dipulihkan dan apakah ada biaya pemulihan yang berlaku. Kasus yang kompleks mungkin membutuhkan waktu 10 hari kerja atau lebih, tergantung pada transaksi dan pekerjaan yang diperlukan untuk memulihkan dana.
Bisakah saya membatalkan transfer kripto setelah mengirimkannya?
Tidak, setelah transaksi dikonfirmasi di blockchain. Transaksi blockchain yang telah dikonfirmasi umumnya tidak dapat dibatalkan atau dibalik, itulah sebabnya penting untuk memeriksa aset, jaringan, dan alamat sebelum mengirim dana Anda.
Bagaimana jika saya mengirim dana saya ke bursa atau dompet yang salah?
Hubungi bursa atau penyedia dompet yang menerima dana tersebut. Jika dana dikirim ke alamat di luar Toobit, Toobit tidak dapat mengakses atau memulihkan dana tersebut atas nama Anda.
Bagaimana saya bisa mencegah hal ini terjadi lagi?
Sebelum mengirimkan kripto apa pun, bandingkan detail deposit di kedua sisi transfer. Periksa aset, jaringan, alamat, dan memo atau tag, jika diperlukan, dan pastikan jumlahnya memenuhi persyaratan deposit minimum Toobit.
Untuk transfer dalam jumlah besar, mengirimkan transaksi uji coba kecil terlebih dahulu juga dapat membantu Anda memastikan bahwa semuanya sudah benar.
Hal-hal yang perlu diingat
Transaksi kripto umumnya tidak dapat dibatalkan setelah dikonfirmasi di blockchain. Meluangkan beberapa detik untuk memeriksa aset, jaringan, alamat deposit, dan memo atau tag sebelum mengirim dapat membantu mencegah proses pemulihan yang jauh lebih sulit di kemudian hari.
Jika terjadi kesalahan, simpan TxID dan detail transaksi Anda. Informasi tersebut akan membantu Anda mengkonfirmasi apa yang terjadi dan memberikan informasi yang dibutuhkan kepada layanan pelanggan untuk meninjau kasus Anda.
