Untuk meningkatkan proses penanganan masalah terkait deposit, Toobit telah meluncurkan sebuah layanan pemulihan deposit. Jika deposit aset digital Anda belum dikreditkan setelah jangka waktu yang lama, Anda dapat mengajukan permintaan pemulihan. Toobit akan meninjau kasus Anda dan memberikan bantuan jika memungkinkan.
Harap dicatat bahwa karena faktor-faktor seperti mekanisme blockchain, kondisi jaringan, dan keterbatasan data on-chain, beberapa aset mungkin tidak dapat dipulihkan. Toobit tidak menjamin bahwa semua permintaan pemulihan akan berhasil diproses.
1. Pengantar pemulihan deposit
(1) Setelah Anda mengirimkan permintaan, Toobit dapat menghubungi Anda melalui email, notifikasi dalam aplikasi, atau saluran lain selama proses peninjauan. Harap pantau notifikasi Anda untuk mendapatkan pembaruan.
(2) Kami akan memproses permintaan Anda dalam waktu 10 hari kerja. Jika pemulihan dana sangat sulit, waktu pemrosesan sebenarnya dapat diperpanjang.
(3) Karena kompleksitas berbagai masalah deposit, pemulihan yang berhasil dapat mengakibatkan aset dikreditkan ke akun Toobit Anda atau diproses sesuai dengan keadaan pemulihan tertentu.
(4) Karena pemulihan aset mungkin memerlukan sumber daya operasional, waktu, dan dukungan pihak ketiga yang substansial, Toobit dapat mengenakan biaya pemulihan berdasarkan proses pemulihan aktual. Biaya tersebut dapat mencapai 47 USDT, tergantung pada hasil verifikasi akhir. Dalam kasus tertentu, bantuan pemulihan dapat diberikan secara gratis setelah peninjauan. Setelah dikenakan biaya, biaya pemulihan tidak dapat dikembalikan.
(5) Jika aset hilang karena alamat yang salah, jaringan yang tidak didukung, token yang tidak didukung, atau masalah terkait blockchain lainnya yang tidak dapat dipulihkan, Toobit mungkin tidak dapat memberikan bantuan pemulihan.
2. Periksa sendiri sebelum mengirimkan permintaan
Sebelum mengirimkan permintaan pemulihan, harap verifikasi informasi berikut:
A. Periksa status penarikan di platform pengirim dan konfirmasikan bahwa transaksi telah selesai. Dapatkan hash transaksi (TXID) yang sesuai.
B. Konfirmasikan bahwa token yang didepositkan terdaftar dan didukung di Toobit.
C. Konfirmasikan bahwa jaringan/blockchain deposit sesuai dengan jaringan yang didukung oleh Toobit.
D. Verifikasi bahwa alamat deposit sesuai dengan alamat yang diberikan oleh Toobit. Beberapa token memerlukan Memo/Tag. Pastikan Memo/Tag dimasukkan dengan benar.
E. Konfirmasikan bahwa jumlah deposit memenuhi persyaratan deposit minimum Toobit.
3. Alasan umum mengapa deposit tidak dikreditkan
(1) Kemacetan atau keterlambatan jaringan blockchain
Karena volume transaksi yang tinggi, jaringan blockchain mungkin mengalami kemacetan atau penundaan, yang dapat memengaruhi waktu pemrosesan deposit.
Anda dapat menggunakan TXID untuk memeriksa status konfirmasi pada penjelajah blockchain yang relevan dan menunggu hingga konfirmasi yang diperlukan selesai.
(2) Konfirmasi jaringan tidak mencukupi
Token yang berbeda memerlukan jumlah konfirmasi jaringan yang berbeda.
Deposit Anda hanya akan dikreditkan setelah jumlah konfirmasi yang diperlukan tercapai.
(3) Memo/Tag hilang atau salah
Beberapa token, seperti XRP, XLM, dan EOS, memerlukan Memo/Tag saat melakukan deposit. Jika Memo/Tag hilang atau salah, deposit Anda mungkin tidak akan diproses dengan benar.
(4) Jumlah deposit di bawah persyaratan minimum
Jika deposit Anda di bawah persyaratan deposit minimum token, deposit tersebut mungkin tidak akan dikreditkan dan dalam beberapa kasus mungkin tidak dapat dipulihkan.
(5) Deposit token yang tidak didukung
Jika Anda menyetor token yang tidak didukung oleh Toobit, setoran tersebut mungkin tidak akan diproses.
(6) Alamat yang salah bukan milik Toobit
Jika Anda mengirimkan aset ke alamat yang bukan milik Toobit, kami mungkin tidak dapat membantu pemulihan.
(7) Deposit yang dilakukan oleh jaringan/blockchain yang tidak didukung
Toobit hanya mendukung jaringan yang ditampilkan di halaman deposit. Melakukan deposit melalui jaringan yang tidak didukung dapat mengakibatkan aset Anda tidak dikreditkan.
(8) Deposit token yang dihapus dari daftar
Jika Anda menyetorkan token yang telah dihapus dari daftar oleh Toobit, aset tersebut mungkin tidak akan dikreditkan atau ditampilkan dengan benar.
(9) Jumlah deposit di bawah persyaratan deposit minimum Toobit
Jika jumlah deposit Anda di bawah persyaratan deposit minimum Toobit, deposit tidak akan dikreditkan, dan sistem mungkin tidak dapat membantu pemulihan. Harap selalu periksa persyaratan deposit minimum sebelum melakukan deposit untuk menghindari potensi kehilangan aset.
Contoh:
Persyaratan deposit minimum untuk USDT-SOL adalah 1 USDT. Jika Anda hanya melakukan deposit 0,1 USDT, deposit tidak akan dikreditkan dan mungkin tidak dapat dipulihkan.
4. Bagaimana cara mengajukan permintaan pengembalian deposit?
Jika deposit Anda belum dikreditkan, Anda dapat mengirimkan permintaan melalui "Pengembalian deposit yang belum dikreditkan" fitur.
Harap berikan informasi berikut:
-
Nama token
-
Jaringan/blockchain deposit
-
Jumlah deposit
-
Hash transaksi (TXID)
-
Alamat deposit
-
Tangkapan layar atau detail tambahan yang relevan
Pastikan semua informasi yang Anda kirimkan akurat dan lengkap agar Toobit dapat meninjau permintaan Anda dengan lebih efisien.
Jika Anda tidak yakin mengapa deposit Anda belum dikreditkan, Anda tetap dapat mengirimkan permintaan, dan Toobit akan membantu verifikasi.
Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi Dukungan Pelanggan kami.
