Penarikan belum diterima? Ini yang perlu diperiksa

Anda telah menarik kripto dari Toobit, tetapi dana Anda belum tiba. Sebelum menganggap ada yang salah, ada perbedaan penting yang perlu dipahami: penarikan dapat meninggalkan akun bursa Anda tanpa langsung muncul di dompet penerima.

Keterlambatan dapat terjadi di Toobit, di blockchain, atau di platform penerima. Untungnya, Anda tidak perlu menebak. Status penarikan, jaringan, dan ID transaksi (TxID) dapat membantu Anda mengetahui posisi transfer dan tindakan selanjutnya.

Mengapa penarikan kripto saya belum tiba?

Penarikan kripto biasanya melalui empat tahap:

1. Toobit memproses permintaan penarikan Anda.

2. Transaksi dikirim ke blockchain.

3. Blockchain mengonfirmasi transaksi.

4. Dompet atau platform penerima mengkreditkan dana Anda.

Keterlambatan pada tahap mana pun dapat menyebabkan saldo tidak langsung muncul.

Jika penarikan Anda masih diproses, Toobit mungkin belum mengirimkannya ke blockchain. Jika TxID tersedia, Anda dapat memeriksa apakah transaksi telah dikonfirmasi. Dan jika blockchain menunjukkan transfer berhasil, platform penerima mungkin masih memproses setoran tersebut.

Langkah pertama adalah mengetahui situasi mana yang berlaku untuk Anda.

Di mana saya dapat memeriksa status penarikan saya di Toobit?

Riwayat penarikan Anda berisi detail yang diperlukan untuk menyelidiki transfer yang tertunda.

Di situs web:

1. Masuk ke Toobit dan klik Aset di pojok kanan atas.

2. Pilih Lihat semua di bawah Riwayat transaksi.

3. Di halaman riwayat, pilih Penarikan.

Di aplikasi:

1. Ketuk Aset di pojok kanan bawah.

2. Gulir ke bawah dan pilih Riwayat transaksi.

3. Di halaman riwayat, ketuk Penarikan.

Temukan transaksi yang relevan dan periksa status, alamat penerima, jaringan, serta TxID jika tersedia.

Untuk panduan visual, lihat cara memeriksa status penarikan Anda di Toobit.

Apa arti status penarikan saya?

Setiap status memberi tahu Anda hal yang berbeda tentang transfer Anda.

Penting: Setelah transaksi disiarkan ke blockchain, transaksi tersebut tidak dapat lagi dibatalkan melalui Toobit.

Mengapa jaringan penarikan penting?

Alamat dompet yang benar tidak selalu berarti Anda telah memilih jaringan yang benar.

Misalnya, Ethereum, BNB Smart Chain, dan Optimism menggunakan alamat yang diawali dengan 0x. Format alamatnya terlihat serupa, tetapi beroperasi di jaringan yang berbeda.

Jika Anda mengirim USDT menggunakan Optimism sementara platform penerima hanya mendukung setoran USDT melalui Ethereum, transfer tersebut mungkin berhasil di blockchain tetapi tidak dikreditkan ke akun Anda.

Sebelum menyelidiki lebih lanjut, bandingkan jaringan dalam riwayat penarikan Toobit Anda dengan jaringan setoran yang didukung di platform penerima.

Anda kemudian dapat menggunakan penjelajah blockchain yang sesuai:

Menggunakan penjelajah yang salah dapat membuat transaksi yang valid tampak hilang.

Bagaimana cara melacak penarikan menggunakan TxID?

Anggap TxID sebagai nomor pelacakan transaksi Anda di blockchain. Ini adalah pengenal unik yang memungkinkan Anda mencari transfer secara independen dari bursa.

Salin TxID dari detail penarikan Toobit Anda, buka penjelajah untuk jaringan yang Anda gunakan, lalu tempelkan ke bilah pencarian.

Setelah menemukan transaksi, fokuslah pada empat detail:

• Status transaksi: Apakah transfer berhasil, masih tertunda, atau gagal.

• Konfirmasi: Jumlah blok yang telah ditambahkan sejak transaksi dimasukkan.

• Alamat dan jumlah penerima: Apakah transfer tersebut sesuai dengan tujuan dan jumlah yang Anda maksudkan.

• Transfer token: Untuk token seperti USDT, token yang ditransfer dan tujuan pengirimannya.

Jika penjelajah tidak menemukan apa pun, periksa kembali TxID lengkap dan pastikan Anda mencari di jaringan yang benar.

Contoh 1: Melacak penarikan USDT di BNB Smart Chain

Misalkan Anda menarik USDT dari Toobit menggunakan BNB Smart Chain (BEP20).

Buka BscScan, masukkan TxID Anda, lalu tinjau detail transaksi.

Berikut cara membaca kolom-kolom utama:

1. Status: “Success” menunjukkan bahwa transaksi berhasil dieksekusi di blockchain.

2. Dari: Alamat blockchain yang mengirim dana, bukan UID Toobit Anda.

3. Ke: Untuk transfer token, bagian ini mungkin menampilkan kontrak token, bukan dompet penerima Anda.

4. Token yang ditransfer: Bagian yang menampilkan token, jumlah, dan alamat penerima sebenarnya.

5. Konfirmasi blok: Jumlah konfirmasi yang tercatat sejak transaksi dimasukkan ke dalam sebuah blok.

Untuk transfer token, perhatikan token yang ditransfer. Penerima yang ditampilkan di sana harus sesuai dengan alamat penarikan di catatan Toobit Anda.

Jika transaksi berhasil dan detailnya sesuai, tetapi akun penerima Anda masih tidak menunjukkan adanya deposit, hubungi platform penerima untuk memeriksa persyaratan konfirmasi dan status pengkreditannya.

Tidak yakin dengan apa yang Anda lihat? Panduan Toobit tentang melihat informasi blok menjelaskan detailnya.

Contoh 2: Mengapa saya tidak dapat menemukan penarikan Optimism saya di Etherscan?

Berikut adalah sumber kebingungan yang umum.

Optimism adalah jaringan Ethereum Layer 2, dan alamat dompetnya menggunakan format yang sama dengan alamat Ethereum. Namun, transaksi di kedua jaringan tersebut dicatat secara terpisah.

Jika Anda menarik kripto melalui Optimism, pencarian TxID di penjelajah mainnet Ethereum mungkin tidak memberikan hasil.

Sebagai gantinya, buka Optimism Explorer dan cari transaksi tersebut di sana.

Setelah menemukan transaksi tersebut, periksa status, jumlah, dan alamat penerimanya. Anda juga perlu memastikan bahwa platform penerima mendukung deposit aset tersebut melalui Optimism.

Anda mungkin pernah mendengar bahwa penarikan Optimism memerlukan waktu sekitar tujuh hari. Masa tunggu tersebut berkaitan dengan penarikan tertentu dari Optimism ke Ethereum melalui bridge resmi. Hal itu tidak secara otomatis berlaku untuk penarikan Toobit biasa yang dikirim melalui Optimism.

Apa yang harus saya lakukan jika penarikan saya masih belum diterima?

Langkah berikutnya bergantung pada apakah TxID tersedia dan apa yang ditampilkan oleh blockchain.

Belum ada TxID

Penarikan Anda mungkin masih dalam proses atau pemeriksaan keamanan.

Jika statusnya Pending review dan opsi pembatalan tersedia, Anda dapat membatalkan permintaan tersebut jika perlu memperbaiki alamat, jaringan, atau jumlah.

Jika tidak, tunggu hingga statusnya diperbarui. Jika penundaan berlangsung sangat lama, hubungi Dukungan Pelanggan Toobit.

TxID tersedia, tetapi transaksi masih tertunda

Transaksi Anda mungkin sedang menunggu konfirmasi blockchain.

Kemacetan jaringan dapat memengaruhi waktu pemrosesan, terutama selama periode aktivitas tinggi. Periksa kembali transaksi tersebut nanti menggunakan penjelajah yang sesuai.

Hindari mengirimkan penarikan kedua untuk mengatasi penundaan tersebut. Hal itu tidak akan mempercepat transaksi awal.

Transaksi telah dikonfirmasi, tetapi dana belum diterima

Jika explorer menunjukkan transaksi berhasil, periksa alamat penerima, aset, jaringan, serta memo atau tag yang diperlukan.

Jika detail tersebut sesuai, hubungi platform penerima dengan TxID Anda. Platform tersebut mungkin memerlukan konfirmasi tambahan, sedang menangguhkan deposit sementara, atau perlu menyelidiki proses pengkreditan.

Bagaimana dengan transfer internal?

Transfer antar akun Toobit menggunakan alamat email, nomor telepon, atau UID tidak berlangsung di blockchain dan karena itu tidak memiliki TxID.

Jika transfer internal belum diterima, hubungi dukungan pelanggan dengan detail akun penerima dan perkiraan waktu transfer.

Bagaimana jika saya menggunakan jaringan, aset, atau memo yang salah?

Transaksi dapat berhasil di blockchain, tetapi tetap gagal masuk ke akun bursa yang dituju.

Tiga kesalahan umum berikut dapat menyebabkannya:

• Jaringan yang salah: Platform penerima tidak mendukung jaringan yang digunakan untuk transfer.

• Aset yang salah: Anda mengirim mata uang kripto yang berbeda dari yang ditentukan oleh alamat penerima atau petunjuk deposit.

• Memo atau tag tidak ada atau salah: Platform penerima tidak dapat mengidentifikasi akun yang seharusnya menerima dana.

Setelah penarikan selesai secara on-chain, Toobit umumnya tidak dapat membatalkannya. Pemulihan bergantung pada platform penerima, aset, dan jaringan yang terlibat.

Simpan TxID Anda dan hubungi platform penerima sebelum mengambil tindakan lebih lanjut. Jangan mencoba memperbaiki kesalahan tersebut dengan melakukan penarikan lain.

Pemulihan tidak selalu memungkinkan, tetapi panduan ini tentang cara memperbaiki kesalahan jaringan atau aset penarikan menjelaskan opsi yang tersedia.

Informasi apa yang harus saya siapkan sebelum menghubungi Dukungan?

Menyediakan detail transaksi yang relevan dapat membantu tim dukungan melakukan penyelidikan dengan lebih efisien.

Siapkan informasi berikut:

• UID Toobit Anda

• Mata uang kripto dan jumlah penarikan

• Perkiraan waktu penarikan

• Status penarikan saat ini

• Alamat dompet penerima

• Jaringan blockchain yang dipilih

• Memo atau tag, jika ada

• TxID, jika tersedia

• Tangkapan layar detail penarikan dan pesan kesalahan apa pun

Tangkapan layar blockchain explorer juga dapat membantu jika transaksi Anda memiliki TxID. Hindari menyertakan informasi sensitif yang tidak terkait.

Jika transaksi telah dikonfirmasi secara on-chain tetapi belum dikreditkan ke akun penerima, hubungi platform penerima.

Daftar periksa status penarikan Toobit mencakup detail yang perlu disiapkan sebelum menghubungi mereka.

Pengingat: Jangan pernah membagikan kata sandi, kode verifikasi SMS, atau kode Google Authenticator Anda. 

Bagaimana cara menghindari masalah penarikan di masa mendatang?

Beberapa pemeriksaan sebelum mengonfirmasi transfer dapat mencegah proses pemecahan masalah yang jauh lebih lama setelahnya.

Pastikan Anda telah memilih mata uang kripto yang benar dan jaringan yang didukung oleh platform penerima. Verifikasi alamat dompet lengkap, termasuk memo, tag, atau ID pembayaran yang diperlukan.

Jika Anda mentransfer ke dompet atau platform baru untuk pertama kalinya, pertimbangkan untuk mengirim jumlah kecil sebagai uji coba sebelum memindahkan saldo yang lebih besar.

Anda juga sebaiknya memeriksa ketersediaan deposit di platform penerima, karena jaringan dan aset yang didukung dapat berubah.

Tiga pemeriksaan yang paling penting

Penarikan yang belum diterima tidak selalu berarti kripto Anda hilang. Sering kali, transaksi tersebut hanya berada pada tahap yang berbeda dari yang diharapkan.

Mulailah dengan status penarikan untuk memahami tahap pemrosesan Toobit. Gunakan TxID untuk melacak transaksi di blockchain, lalu verifikasi jaringan untuk memastikan Anda memeriksa blockchain dan tujuan yang benar.

Setelah mengetahui status transfer, Anda akan memiliki gambaran yang jauh lebih jelas mengenai apakah harus menunggu, menghubungi Toobit, atau menindaklanjutinya dengan platform penerima.