واریزهای رمزارز پیش از آنکه به حساب Toobit شما اضافه شوند، چند مرحله را پشت سر میگذارند. این فرایند ممکن است شامل پردازش توسط پلتفرم مبدأ، دریافت تأییدیههای لازم در شبکه بلاکچین و پردازش نهایی توسط Toobit باشد.
اگر واریز شما هنوز به حسابتان اضافه نشده است، ممکن است یکی از موارد زیر دلیل آن باشد.
1. تراکنش شما هنوز در انتظار تأیید شبکه بلاکچین است
پس از ارسال یک تراکنش به شبکه بلاکچین، شبکه باید آن را پردازش و تأیید کند. مدتزمان این فرایند میتواند بسته به شرایط شبکه و کارمزد تراکنشی که فرستنده پرداخت کرده است، متفاوت باشد.
میتوانید هش تراکنش (TxID) را از پلتفرم مبدأ یا کیف پول خود پیدا کنید و آن را در مرورگر بلاکچین مربوطه وارد کنید تا وضعیت تراکنش را بررسی کنید.
اگر تراکنش هنوز به شبکه بلاکچین ارسال نشده است، برای اطلاع از وضعیت آن با پلتفرم مبدأ تماس بگیرید.
2. تراکنش شما هنوز به تعداد تأییدیههای موردنیاز نرسیده است
هر رمزارز و شبکه ممکن است به تعداد متفاوتی تأییدیه نیاز داشته باشد. حتی اگر تراکنش شما در بلاکچین موفق ثبت شده باشد، ممکن است Toobit برای واریز وجه به حساب شما به تأییدیههای بیشتری نیاز داشته باشد.
تعداد تأییدیههای موردنیاز را در صفحه واریز Toobit بررسی کنید. اگر تراکنش شما هنوز به تعداد تأییدیههای لازم نرسیده است، کمی بیشتر صبر کنید تا تأییدیههای لازم دریافت شوند.
3. شبکه بلاکچین شلوغ است
در زمانهایی که فعالیت در شبکه افزایش پیدا میکند، پردازش و تأیید تراکنشها ممکن است با سرعت کمتری انجام شود. در نتیجه، واریز شما ممکن است دیرتر از حالت معمول به حسابتان اضافه شود.
در این مدت، میتوانید با استفاده از مرورگر بلاکچین مربوطه، وضعیت تراکنش خود را پیگیری کنید.
4. واریز شما به بررسی امنیتی بیشتری نیاز دارد
در برخی موارد، حتی پس از تکمیل تأییدیههای لازم در شبکه بلاکچین، ممکن است واریز به بررسی امنیتی بیشتری نیاز داشته باشد. تا زمانی که این بررسی ادامه دارد، ممکن است مبلغ واریز هنوز در موجودی قابل استفاده شما نمایش داده نشود.
Toobit برای کمک به حفظ امنیت حسابها و تراکنشها و رعایت الزامات مربوط به مبارزه با پولشویی و سایر الزامات قانونی، ممکن است لازم باشد منبع سرمایه را بررسی کند یا اطلاعات بیشتری درباره یک تراکنش از شما درخواست کند.
درخواست برای تکمیل این بررسی به این معنا نیست که شما قوانین یا مقرراتی را نقض کردهاید. این فقط به این معناست که برای تکمیل بررسیهای لازم، به اطلاعات بیشتری نیاز داریم.
4.1 چرا ممکن است Toobit درباره منشأ دارایی و سرمایه شما سؤال کند؟
اطلاعات مربوط به منشأ دارایی و سرمایه به ما کمک میکند مشخص کنیم داراییها و سرمایه شما از چه منابعی تأمین شدهاند و بررسیهای لازم از نظر رعایت مقررات را انجام دهیم.
-
منشأ دارایی و ثروت (SoW): اینکه مجموع ثروت شما چگونه به دست آمده است؛ برای مثال از طریق اشتغال، فعالیتهای تجاری، سرمایهگذاری یا ارث.
-
منشأ سرمایه (SoF): اینکه سرمایهای که برای یک واریز مشخص استفاده میکنید از کجا آمده است؛ برای مثال از پسانداز حقوق، سود سرمایهگذاری یا فروش یک دارایی.
این دو مورد میتوانند به هم مرتبط باشند، اما لزوماً یکسان نیستند. برای مثال، ممکن است بخش عمده ثروت خود را طی سالها از طریق اشتغال به دست آورده باشید، اما سرمایهای که برای یک واریز مشخص استفاده کردهاید، از فروش اخیر یک ملک به دست آمده باشد. بنابراین، منشأ سرمایه شما لزوماً با منبع درآمد معمول شما یکسان نیست.
4.2 اگر وضعیت واریز من در حال بررسی باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
با بخش پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و اطلاعات یا مدارک موردنیاز را ارائه دهید. تیم ما شما را در روند بررسی راهنمایی میکند و درخواستتان را تا زمان تکمیل بررسی پیگیری خواهد کرد.
4.3 آیا در طول بررسی میتوانم همچنان از آدرس واریز فعلی استفاده کنم؟
لطفاً دستورالعملهای تیم پشتیبانی را دنبال کنید.اگر از شما خواسته شد دیگر از آدرس واریز فعلی استفاده نکنید، سرمایه دیگری به این آدرس ارسال نکنید.
در صورت نیاز به تغییر آدرس واریز، به شما اطلاع میدهیم و زمان ازسرگیری خدمات واریز را نیز اعلام میکنیم.
4.4 چطور میتوانم وضعیت بررسی را پیگیری کنم؟
برای اطلاع از آخرین وضعیت بررسی، میتوانید با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید. مدتزمان بررسی بسته به نوع و تعداد بررسیهای موردنیاز متفاوت است؛ بنابراین، پیامها و اطلاعیههای تیم ما را نیز پیگیری کنید.
اگر واریز من همچنان به حسابم اضافه نشده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر واریز شما به تعداد تأییدیههای موردنیاز در شبکه بلاکچین رسیده، اما هنوز به حسابتان اضافه نشده است، و یا برای بررسی وضعیت واریز به کمک نیاز دارید، با بخش پشتیبانی مشتریان در ارتباط باشید. ارائه TxID و اطلاعات مربوط به واریز به تیم ما کمک میکند موضوع را بررسی و پیگیری کنند.
از شکیبایی و همراهی شما سپاسگزاریم.
تیم Toobit
