چرا برداشت من نرسیده است؟

سناریوها و راه‌حل‌های رایج

1. در انتظار تایید بلاک‌چین

• چه اتفاقی می‌افتد: تراکنش ارسال شده اما هنوز تایید کافی دریافت نکرده است، بنابراین وجوه هنوز در کیف پول گیرنده قابل مشاهده نیست.
• چه باید کرد: به تاریخچه برداشت خود بروید، روی TxID کلیک کنید و پیشرفت تایید را در اکسپلورر بلاک‌چین پیگیری کنید. اگر هنوز در انتظار است، لطفاً صبور باشید.

2. ازدحام شبکه

• چه اتفاقی می‌افتد: در طول نوسانات بالای بازار یا افزایش فعالیت تجاری، تراکنش‌های بلاک‌چین ممکن است زمان بیشتری برای پردازش بگیرند.
• چه باید کرد: وضعیت شبکه را به صورت لحظه‌ای بررسی کنید. اگر تاخیر به دلیل ازدحام است، باید منتظر بمانید تا شبکه پاک شود.

3. پلتفرم یا کیف پول گیرنده از شبکه/دارایی‌های انتخاب شده پشتیبانی نمی‌کند

• چه اتفاقی می‌افتد: صفحه سپرده‌گذاری گیرنده از شبکه یا توکنی که برای برداشت انتخاب کرده‌اید پشتیبانی نمی‌کند.
• چه باید کرد:
  • کاربران کیف پول: مستندات رسمی کیف پول را برای گزینه‌های بازیابی بررسی کنید یا با تیم پشتیبانی آنها تماس بگیرید.
  • کاربران صرافی: با پشتیبانی مشتری پلتفرم گیرنده برای تایید تماس بگیرید.

4. شبکه‌های برداشت و واریز مطابقت ندارند

• چه اتفاقی می‌افتد: شبکه انتخاب شده در هنگام برداشت با شبکه پشتیبانی شده در صفحه واریز پلتفرم گیرنده مطابقت ندارد.
• چه باید کرد: شبکه واقعی در زنجیره را با استفاده از TxID در تاریخچه برداشت خود مقایسه کنید. اگر تطابق ندارند، برای کمک با پلتفرم گیرنده تماس بگیرید.

5. برچسب‌های مفقود یا نادرست (Memo/Tag/Payment ID)

• چه اتفاقی می‌افتد: برخی ارزها (مانند XRP، EOS، XLM) نیاز به برچسب دارند. ورودی مفقود یا نادرست ممکن است باعث عدم اعتبار وجوه شود.
• چه باید کرد: برچسب را در صفحه واریز گیرنده بررسی کنید و در صورت لزوم با پشتیبانی آنها تماس بگیرید.

6. آدرس کیف پول نادرست

• چه اتفاقی می‌افتد: آدرس گیرنده با کیف پول مورد نظر مطابقت ندارد.
• چه باید کرد: مطمئن شوید که آدرس صحیح است. اگر وجوه به آدرس نادرست ارسال شده باشد، تنها صاحب آن آدرس یا پلتفرم گیرنده می‌تواند کمک کند. تووبیت نمی‌تواند وجوه را مستقیماً بازیابی کند.

7. اطلاعات انتقال داخلی نادرست

• چه اتفاق افتاده است: حساب گیرنده (مانند شماره تلفن، ایمیل) برای انتقال‌های داخلی به صورت نادرست وارد شده است.
• چه باید کرد: با پشتیبانی مشتری تووبیت به سرعت با اطلاعات مربوطه تماس بگیرید.

8. مشکلات کیف پول/پلتفرم گیرنده

• چه اتفاقی می‌افتد: تراکنش در زنجیره کامل شده اما کیف پول گیرنده وجوه را اعتبار نداده است.
• چه باید کرد: از TxID برای تایید تراکنش در زنجیره استفاده کنید و با پشتیبانی کیف پول یا صرافی گیرنده برای کمک بیشتر تماس بگیرید.

سؤالات متداول (FAQ)

1. چگونه می‌توانم برداشت خود را پیگیری کنم؟ تاریخچه برداشت خود را بررسی کنید و روی TxID کلیک کنید تا وضعیت و تأییدها در اکسپلورر بلاک‌چین مشاهده شود.
2. اگر آدرس کیف پول اشتباه وارد کرده باشم چه می‌شود؟ تراکنش‌های بلاک‌چین غیرقابل برگشت هستند. تووبیت نمی‌تواند تراکنش را لغو یا وجوه را بازیابی کند. باید با کیف پول یا پلتفرم گیرنده با TxID تماس بگیرید تا بررسی کنید آیا بازیابی ممکن است یا خیر.
3. چرا برداشت من به عنوان "کامل شده است" نمایش داده می‌شود، اما وجوه نرسیده است؟ این به این معنی است که تراکنش به بلاک‌چین ارسال شده اما ممکن است هنوز منتظر تأیید باشد یا پلتفرم گیرنده ممکن است دارای تاخیر باشد. لطفاً صبر کنید و وضعیت را با استفاده از TxID تأیید کنید.
4. یک برداشت چقدر طول می‌کشد؟ زمان پردازش بسته به سرعت شبکه بلاک‌چین، ازدحام و بررسی‌های امنیتی متفاوت است. تاریخچه برداشت خود را برای آخرین وضعیت بررسی کنید.

نکاتی برای یک برداشت روان

• آدرس گیرنده صحیح است.
• شبکه انتخاب شده با پلتفرم گیرنده مطابقت دارد.
• هر برچسب/یادداشت مورد نیاز (Memo/Tag/Payment ID) ارائه شده است.