اگر بخشی از داراییهای موجود در حساب Toobit شما بهصورت مسدودشده نمایش داده میشود یا موقتاً در دسترس نیست، لزوماً به این معنا نیست که حساب شما با مشکل مواجه شده یا داراییهایتان از بین رفتهاند.
داراییها ممکن است به دلایل مختلفی بهطور موقت در دسترس نباشند؛ از جمله وجود سفارشهای باز، برداشتهای در حال پردازش، استفاده از داراییها در سایر محصولات Toobit یا بررسی حساب کاربری.
اولین قدم این است که مشخص کنید چه عاملی باعث محدود شدن دسترسی به داراییها شده است. به این ترتیب، میتوانید تشخیص دهید که آیا لازم است اقدامی انجام دهید یا صرفاً باید منتظر بمانید تا فرایند در حال انجام تکمیل شود.
چرا برخی از داراییهای من مسدود شدهاند؟
در ادامه، برخی از رایجترین دلایل مسدود یا موقتاً غیرقابلاستفاده شدن داراییها را بررسی میکنیم.
1. داراییهای شما برای یک سفارش باز رزرو شدهاند
هنگامی که سفارشی ثبت میکنید که هنوز بهطور کامل اجرا یا لغو نشده است، دارایی موردنیاز برای اجرای آن سفارش ممکن است رزرو شود و موقتاً برای سایر استفادهها در دسترس نباشد.
پس از اجرای کامل، لغو یا نهایی شدن سفارش به هر شکل دیگر، موجودی مربوطه معمولاً متناسب با وضعیت سفارش بهروزرسانی میشود.
2. یک واریز یا برداشت همچنان در حال پردازش است
داراییهای مرتبط با یک واریز یا برداشت ممکن است تا زمان تکمیل فرایند پردازش تراکنش، موقتاً در دسترس نباشند.
برای مشاهده وضعیت فعلی تراکنش، تاریخچه واریز یا برداشت خود را در صفحه سفارشها بررسی کنید.
3. داراییهای شما در یکی دیگر از محصولات Toobit استفاده میشوند
اگر از اندوخته، کپیترید یا یکی دیگر از محصولات Toobit استفاده میکنید، ممکن است بخشی از داراییهای شما مطابق با قوانین و شرایط محصول مربوطه قفل یا رزرو شده باشند.
برای بررسی وضعیت فعلی داراییها و اطلاع از هرگونه محدودیت احتمالی، به صفحه محصول مربوطه مراجعه کنید.
4. حساب شما تحت بررسی امنیتی قرار دارد
برای کمک به محافظت از حسابها و داراییها، برخی فعالیتهای حساب ممکن است باعث آغاز یک بررسی امنیتی شوند.
در طول این بررسی، دسترسی به برخی داراییها یا قابلیتهای حساب ممکن است بهطور موقت محدود شود. اگر اعلان یا پیام مرتبط با امنیت حساب مشاهده میکنید، مراحل و دستورالعملهای نمایشدادهشده در حساب خود را تکمیل کنید.
5. الزامات احراز هویت یا انطباق اعمال میشوند
در برخی موارد، وضعیت احراز هویت شما یا الزامات انطباقی مربوطه ممکن است بر نحوه استفاده از برخی داراییها یا قابلیتهای حساب تأثیر بگذارد.
اگر از شما خواسته شد احراز هویت خود را تکمیل کنید، اطلاعات بیشتری ارائه دهید یا بررسی دیگری را انجام دهید، دستورالعملهای ارائهشده را دنبال کنید تا مراحل موردنیاز تکمیل شوند.
6. سایر محدودیتهای موقت اعمال شدهاند
تعمیر و نگهداری سیستم، کنترلهای ریسک یا سایر شرایط خاص ممکن است بهطور موقت بر دسترسی به برخی داراییها یا قابلیتهای حساب تأثیر بگذارند.
هرگونه اعلان نمایشدادهشده در حساب خود و همچنین آخرین اطلاعیههای Toobit را برای اطلاع از بهروزرسانیهای مرتبط بررسی کنید.
چگونه میتوانم متوجه شوم چرا داراییهایم مسدود شدهاند؟
اگر مطمئن نیستید چه عاملی باعث مسدود شدن موجودی شما شده است، ابتدا موارد زیر را بررسی کنید.
جزئیات دارایی خود را بررسی کنید
به صفحه جمعبندی دارایی بروید و دارایی موردنظر، مقدار آن و وضعیت فعلی را بررسی کنید.
همچنین بررسی کنید آیا نشانهای وجود دارد که نشان دهد موجودی موردنظر به یک سفارش، برداشت یا یکی دیگر از محصولات Toobit مرتبط است.
سفارشهای باز خود را بررسی کنید
به صفحه معاملاتی مربوطه بروید و بررسی کنید آیا سفارش باز اسپات یا فیوچرز دارید یا خیر.
اگر داراییها برای یک سفارش باز که دیگر به آن نیاز ندارید رزرو شدهاند، میتوانید آن سفارش را لغو کنید. پس از پردازش لغو، موجودی مربوطه معمولاً مجدداً در دسترس قرار میگیرد.
تاریخچه واریز و برداشت خود را بررسی کنید
اگر اخیراً واریزی انجام دادهاید یا درخواست برداشت ثبت کردهاید، وضعیت تراکنش را در تاریخچه واریز یا برداشت بررسی کنید.
اگر تراکنش همچنان در حال پردازش است، برای اطلاع از آخرین وضعیت آن، به وضعیت نمایشدادهشده در همان صفحه مراجعه کنید.
سایر محصولات Toobit را بررسی کنید
اگر از اندوخته، کپیترید یا یکی دیگر از محصولات Toobit استفاده میکنید، بررسی کنید آیا داراییهای موردنظر در حال حاضر قفل، رزرو یا به شکل دیگری در حال استفاده هستند.
اگر داراییهای من همچنان مسدود باشند، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر داراییهای شما برای یک سفارش باز، تراکنش در حال پردازش یا یکی دیگر از فرایندهای عادی حساب رزرو شدهاند، ممکن است نیازی به انجام اقدام دیگری نداشته باشید. موجودی باید متناسب با وضعیت فرایند مربوطه بهروزرسانی شود.
اگر در حساب خود اعلان مرتبط با بررسی امنیتی، احراز هویت یا بررسی دیگری مشاهده میکنید، دستورالعملهای نمایشدادهشده در صفحه را دنبال کنید.
اگر همچنان نمیتوانید علت این وضعیت را شناسایی کنید یا داراییهایتان برای مدتی غیرعادی طولانی مسدود باقی ماندهاند، برای دریافت راهنمایی بیشتر با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.
برای اینکه بتوانیم موضوع را سریعتر و دقیقتر بررسی کنیم، در صورت مرتبط بودن، اطلاعات زیر را ارائه دهید:
-
UID شما
-
نام دارایی و مقدار دارایی تحت تأثیر
-
ID سفارش یا ID تراکنش مربوطه
-
سابقه واریز یا برداشت مرتبط
-
هرگونه پیام خطا یا اعلان نمایشدادهشده
-
زمانی که برای اولین بار متوجه مسدود شدن داراییها شدید و اینکه در آن زمان چه اقدامی انجام میدادید
-
اسکرینشاتهایی که مشکل را نشان میدهند
سوالات متداول
آیا مسدود شدن موجودی به این معناست که داراییهای من از بین رفتهاند؟
خیر. مسدود شدن موجودی معمولاً به این معناست که داراییها بهطور موقت قابلاستفاده نیستند. مسدود شدن موجودی بهتنهایی به معنای از دست رفتن داراییها نیست.
داراییهای مسدودشده من چه زمانی دوباره در دسترس قرار میگیرند؟
این موضوع به دلیل مسدود شدن داراییها بستگی دارد. برای مثال، داراییهایی که برای یک سفارش رزرو شدهاند ممکن است پس از تکمیل یا لغو سفارش مجدداً در دسترس قرار گیرند. در مقابل، در مورد داراییهایی که تحت تأثیر یک تراکنش در حال پردازش یا یک بررسی قرار گرفتهاند، زمان رفع محدودیت به وضعیت همان فرایند بستگی دارد.
چرا پس از لغو سفارش، داراییهای من همچنان مسدود هستند؟
در برخی موارد، بهروزرسانی موجودی پس از لغو سفارش ممکن است کمی زمان ببرد. اگر موجودی برای مدتی غیرعادی طولانی همچنان مسدود باقی ماند، با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید تا وضعیت آن را بررسی کنیم.
چرا موجودی کل دارم، اما موجودی قابلاستفادهام کافی نیست؟
ممکن است بخشی از موجودی حساب شما در حال حاضر مسدود، رزرو یا در حال استفاده باشد. در نتیجه، موجودی قابلاستفاده شما میتواند کمتر از موجودی کل باشد.
آیا میتوانم با داراییهای مسدودشده معامله یا برداشت انجام دهم؟
بهطور کلی، خیر. داراییهایی که در حال حاضر مسدود یا رزرو شدهاند، تا زمانی که مجدداً در دسترس قرار نگیرند، قابل استفاده برای معاملات یا برداشت نیستند.
اگر همچنان نمیدانم چرا داراییهایم مسدود شدهاند، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر سفارشهای باز، تاریخچه تراکنشها، سایر محصولات Toobit و اعلانهای حساب خود را بررسی کردهاید اما همچنان نمیتوانید علت را شناسایی کنید، با ارائه اطلاعات مرتبط با حساب و تراکنش خود با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید تا موضوع را بیشتر بررسی کنیم.
نکات مهمی که باید به خاطر داشته باشید
مسدود شدن موجودی لزوماً به این معنا نیست که مشکلی در حساب شما وجود دارد یا داراییهایتان از بین رفتهاند. در بسیاری از موارد، داراییها به دلیل وجود یک سفارش، تراکنش، محصول یا بررسی حساب در حال انجام، بهطور موقت رزرو شده یا در دسترس نیستند.
ابتدا وضعیت نمایشدادهشده در حساب خود را بررسی کنید. اگر نمیتوانید علت را شناسایی کنید یا داراییها برای مدتی بیشتر از حد انتظار در دسترس نیستند، برای دریافت راهنمایی با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.
