اگر تلفن همراه، ایمیل یا گوگل اتنتیکیتور خود را گم کنم، چه کاری باید انجام دهم؟

* برای حساب‌هایی که دارایی ندارند و قابلیت‌های خودکار غیرفعال شده‌اند، از آدرس ایمیل ثبت شده در حساب خود استفاده کنید و درخواست بازنشانی تأیید تلفن یا گوگل اتنتیکیتور خود را به support@toobit.com ارسال کنید. شناسه کاربری (UID) حساب و توضیح درخواست خود را ضمیمه کنید. تیم پشتیبانی ظرف یک روز کاری درخواست شما را بررسی خواهد کرد.

* برای حساب‌هایی که دارای دارایی و/یا قابلیت‌های خودکار فعال هستند، از ایمیل ثبت شده در حسابتان استفاده کنید و درخواست خود را به support@toobit.com ارسال نمایید. همراه ایمیل، عکسی از خودتان در حالی که کارت شناسایی یا پاسپورت را در دست دارید و یک برگه به همراه تاریخ و هدف درخواست خود (مثلاً 01-01-2020، بازنشانی تلفن/گوگل اتنتیکیتور) را  ضمیمه کنید. تیم پشتیبانی پس از تایید اطلاعات ارسال شده، درخواست شما را بررسی خواهد کرد.

اگر قادر به ارسال درخواست از طریق ایمیل ثبت‌شده در حساب خود نیستید، لطفاً اطلاعات مربوط به حساب مانند نام درخواست‌کننده یا نام سازمان را برای اثبات مالکیت حساب ارائه کنید. عکس خود را به همراه کارت شناسایی‌تان (که باید همان سندی باشد که برای احراز‌هویت ارائه کرده‌اید) به ایمیل ضمیمه کنید و در عکس، تاریخ و هدف درخواست خود را روی یک کاغذ بنویسید (مثلاً 01-01-2020، بازنشانی تلفن/گوگل اتنتیکیتور). زمانی که درخواست شما تأیید شد، بخش پشتیبانی مشتریان در تغییر ایمیل ثبت‌شده یا دیگر تنظیمات امنیتی به شما کمک می‌کند.