نام حساب کاربریتان نیاز به اصلاح دارد؟ اگر احراز هویت پیشرفته را تکمیل کرده باشید، میتوانید نام تأییدشده خود را مستقیماً از طریق وبسایت یا اپلیکیشن Toobit بهروزرسانی کنید.
نام جدید شما باید با نام درجشده در مدرک شناسایی معتبرتان مطابقت داشته باشد. هنگام ثبت درخواست، نیازی نیست مدرک هویتی خود را دوباره بارگذاری کنید.
آیا میتوانم نام تأییدشدهام را تغییر دهم؟
گزینه «تغییر نام» برای معاملهگران واجد شرایطی که احراز هویت پیشرفته را تکمیل کردهاند، در دسترس است.
تا زمانی که شرایط زیر را داشته باشید، میتوانید درخواست تغییر نام خود را ثبت کنید:
-
وضعیت احراز هویت شما «تأییدشده» باشد.
-
امکان تغییر نام در کشور یا منطقهای که احراز هویت را در آن تکمیل کردهاید، وجود داشته باشد.
-
به سقف مجاز تغییر نام نرسیده باشید.
-
درخواست دیگری برای تغییر نام با وضعیت در حال بررسی نداشته باشید.
شرایط و سقف مجاز تغییر نام ممکن است متفاوت باشد. برای اطلاع از شرایط و محدودیتهای مربوط به حساب خود، به صفحه «احراز هویت» مراجعه کنید.
چگونه نام تأییدشدهام را بهروزرسانی کنم؟
مرحله 1: گزینه تغییر نام را پیدا کنید
وارد وبسایت یا اپلیکیشن Toobit شوید، به بخش [احراز هویت] بروید و روی آیکون ویرایش کنار نام تأییدشده خود کلیک کنید.
مرحله 2: نام صحیح خود را وارد کنید
اطلاعات زیر را وارد کنید:
-
نام
-
نام خانوادگی
-
نام میانی، در صورت وجود
-
دلیل تغییر نام
نام خود را دقیقاً مطابق با مدرک شناساییتان وارد کنید و دستورالعملهای مربوط به نحوه وارد کردن اطلاعات را که در صفحه نمایش داده میشود، رعایت کنید.
برای مثال، اگر میخواهید یک اشتباه املایی را اصلاح کنید، میتوانید دلیل تغییر نام را اینطور وارد کنید:
در نام تأییدشدهام اشتباه املایی وجود دارد. میخواهم آن را اصلاح کنم تا با نام درجشده در مدرک هویتیام مطابقت داشته باشد.
نیازی نیست مدارک خود را دوباره بارگذاری کنید. درخواست شما با همان مدرک شناسایی که قبلاً برای احراز هویت ارسال کردهاید، بررسی میشود.
نکته: نام جدید باید با نام تأییدشده فعلی شما متفاوت باشد.
مرحله 3: درخواست خود را ثبت کنید
اطمینان حاصل کنید همه اطلاعات صحیح است، روی «ثبت» کلیک کنید و تأیید امنیتی را تکمیل کنید.
مرحله 4: درخواست خود را پیگیری کنید
بیشتر درخواستها ظرف 24 ساعت بررسی میشوند و میتوانید وضعیت درخواست خود را از صفحه «احراز هویت» پیگیری کنید.
تا زمانی که درخواست شما در حال بررسی است، نام تأییدشده فعلی شما بدون تغییر باقی میماند و میتوانید مثل همیشه از حساب Toobit خود استفاده کنید. تا بررسی درخواست فعلی، نمیتوانید درخواست دیگری برای تغییر نام ثبت کنید.
مرحله 5: نام جدید خود را بررسی کنید
پس از تکمیل بررسی، نتیجه را از طریق ایمیل و پیام داخل اپلیکیشن به شما اطلاع میدهیم. همچنین میتوانید هر زمان که خواستید به صفحه «احراز هویت» برگردید و آخرین وضعیت درخواست خود را بررسی کنید.
اگر درخواست شما تأیید شود، نام تأییدشدهتان بهصورت خودکار بهروزرسانی خواهد شد.
سؤالات متداول
1. چرا گزینه «تغییر نام» را پیدا نمیکنم؟
اگر یکی از موارد زیر شامل حال شما شود، ممکن است گزینه «تغییر نام» برایتان نمایش داده نشود:
-
احراز هویت پیشرفته را تکمیل نکردهاید.
-
تغییر نام در کشور یا منطقهای که احراز هویت خود را در آن انجام دادهاید، پشتیبانی نمیشود.
-
به سقف مجاز تغییر نام رسیدهاید.
-
* درخواست دیگری برای تغییر نام ثبت کردهاید و هنوز در حال بررسی است.
2. چند بار میتوانم نام تأییدشدهام را تغییر دهم؟
تعداد دفعاتی که میتوانید نام تأییدشدهتان را تغییر دهید، ممکن است متفاوت باشد. برای مشاهده سقف مجاز فعلی، به صفحه «احراز هویت» مراجعه کنید.
فقط تغییر نامهایی که تأیید میشوند، جزو دفعات مجاز شما محسوب میشوند.
3. اگر درخواست من رد شود، میتوانم دوباره درخواست بدهم؟
بله، تا زمانی که همچنان شرایط لازم برای تغییر نام را داشته باشید.
ابتدا دلیل رد درخواست را در صفحه «احراز هویت» بررسی کنید. سپس مشکل را برطرف کنید، مطمئن شوید نامتان با مدرک هویتیتان مطابقت دارد و درخواست جدیدی ثبت کنید.
4. اگر بررسی درخواست بیشتر از 24 ساعت طول بکشد، چه باید کرد؟
درخواستهای تغییر نام معمولاً ظرف 24 ساعت بررسی میشوند، اما بررسی برخی درخواستها ممکن است بیشتر طول بکشد. برای مشاهده آخرین وضعیت درخواست، به صفحه «احراز هویت» مراجعه کنید و ایمیل و پیامهای داخل اپلیکیشن خود را برای اطلاع از آخرین بهروزرسانیها بررسی کنید.
5. چرا از من خواسته میشود نام دیگری وارد کنم؟
اگر نام جدیدی که وارد کردهاید با نام تأییدشده فعلی شما یکسان باشد، ممکن است از شما خواسته شود نام دیگری وارد کنید. نام درجشده در مدرک هویتیتان را بررسی کنید و پیش از تلاش مجدد، نام صحیح را وارد کنید.
نیاز به راهنمایی بیشتری دارید؟
اگر برای تغییر نام تأییدشده خود با مشکلی مواجه شدهاید یا درباره نتیجه بررسی درخواستتان سؤالی دارید، با بخش پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و UID خود را به همراه توضیح کوتاهی درباره مشکل ارسال کنید.
