کاربران عزیز
ما راهنمای سادهای تهیه کردهایم تا به شما در ثبت، پیگیری و پاسخگویی مؤثر به درخواستهای پشتیبانی مشتریان کمک کند. لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید تا درخواستهای پشتیبانی خود را بهراحتی و با خیال آسوده مدیریت نمایید.
راهنمای وبسایت
-
در گام اول، روی کاراکتر "Tooby" در صفحه اصلی سایت توبیت کلیک نمایید.
-
بعد از آن، روی مربع کوچکی که بین آیکون ایموجی و دکمه ستاره قرار دارد کلیک کنید. از این طریق میتوانید در نسخه وب توبیت درخواستهای خود را ثبت کنید.
-
همچنین میتوانید روی گزینه «تاریخچه» در بالا سمت راست صفحه چت کلیک کنید تا سابقه گفتوگوهای قبلی خود با پشتیبانی مشتری را مشاهده کنید.
-
همچنین میتوانید پاسخهای قبلی خود را بررسی کرده و در صورت نیاز، گفتوگو با پشتیبانی مشتری را ادامه دهید.
راهنمای اپلیکیشن
-
برای دسترسی به مرکز پشتیبانی مشتریان توبیت از طریق اپلیکیشن، روی آیکون هدفون در بالا سمت راست صفحه ضربه بزنید. این آیکون بین اسکنر QR و آیکون اعلان قرار دارد.
-
سپس میتوانید با لمس آیکون «ارسال درخواست» در پایین سمت چپ صفحه، یک تیکت برای پشتیبانی مشتری ثبت کنید.
-
همچنین میتوانید با ضربه زدن روی بخش بالا سمت چپ با عنوان «تاریخچه»، سابقه درخواستهای خود را در اپلیکیشن مشاهده کنید.
-
پس از بررسی سابقه ارسالها، اگر بخواهید میتوانید ارتباط خود را با پشتیبانی ادامه دهید. برای این کار، کافی است روی گزینه «ارسال پاسخ» کلیک کنید.
امیدواریم این راهنما بتواند شما را در استفاده از خدمات پشتیبانی مشتریان راهنمایی کند. چه در نسخه وبسایت و چه در اپلیکیشن، ما همیشه آمادهایم تا به شما کمک کنیم و مشکلاتتان را برطرف نماییم.
اگر سوال یا درخواستی دارید با خیال راحت با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید.
تیم توبیت
2025-04-29
