برداشت دریافت نشده است؟ مواردی که باید بررسی کنید

شما از Toobit ارز دیجیتال برداشت کرده‌اید، اما وجوهتان هنوز نرسیده است. پیش از اینکه تصور کنید مشکلی پیش آمده، باید به یک تفاوت مهم توجه کنید: برداشت می‌تواند از حساب صرافی شما خارج شود، بدون اینکه بلافاصله در کیف پول دریافت‌کننده نمایش داده شود.

این تأخیر ممکن است در Toobit، بلاکچین یا پلتفرم دریافت‌کننده رخ داده باشد. خوشبختانه لازم نیست حدس بزنید. وضعیت برداشت، شبکه و شناسه تراکنش (TxID) می‌توانند به شما کمک کنند بفهمید انتقال در چه مرحله‌ای است و قدم بعدی چیست.

چرا برداشت ارز دیجیتال من هنوز نرسیده است؟

یک برداشت معمولی ارز دیجیتال چهار مرحله را طی می‌کند:

1. Toobit درخواست برداشت شما را پردازش می‌کند.

2. تراکنش به بلاکچین ارسال می‌شود.

3. بلاکچین تراکنش را تأیید می‌کند.

4. کیف پول یا پلتفرم دریافت‌کننده وجوه شما را به حساب واریز می‌کند.

تأخیر در هر یک از این مراحل می‌تواند مانع نمایش فوری موجودی شود.

اگر برداشت شما همچنان در حال پردازش است، ممکن است Toobit هنوز آن را به بلاکچین ارسال نکرده باشد. اگر TxID در دسترس باشد، می‌توانید بررسی کنید که تراکنش تأیید شده است یا نه. همچنین اگر بلاکچین انتقال موفق را نشان دهد، ممکن است پلتفرم دریافت‌کننده همچنان در حال پردازش واریز باشد.

اولین قدم این است که مشخص کنید کدام وضعیت درباره شما صدق می‌کند.

از کجا می‌توانم وضعیت برداشت خود را در Toobit بررسی کنم؟

تاریخچه برداشت شما حاوی جزئیات لازم برای بررسی یک انتقال با تأخیر است.

در وب‌سایت:

1. وارد Toobit شوید و در گوشه بالای سمت راست روی دارایی‌ها کلیک کنید.

2. گزینه مشاهده همه را در بخش تاریخچه تراکنش‌ها.

3. در صفحه تاریخچه، گزینه برداشت.

را انتخاب کنید.

1. در اپلیکیشن: روی دارایی‌ها

2. در گوشه پایین سمت راست ضربه بزنید. به پایین بروید و گزینه.

3. تاریخچه تراکنش‌ها را انتخاب کنید..

تراکنش مربوطه را پیدا کنید و وضعیت، آدرس دریافت‌کننده، شبکه و TxID آن را در صورت وجود بررسی کنید.

برای مشاهده راهنمای تصویری، به نحوه بررسی وضعیت برداشت در Toobit.

مراجعه کنید.

هر وضعیت اطلاعات متفاوتی درباره انتقال شما ارائه می‌دهد.

مهم: پس از انتشار یک تراکنش در بلاکچین، دیگر نمی‌توان آن را از طریق Toobit لغو کرد.

چرا شبکه برداشت اهمیت دارد؟

صحیح بودن آدرس کیف پول همیشه به معنای انتخاب شبکه درست نیست.

برای مثال، Ethereum، BNB Smart Chain و Optimism از آدرس‌هایی استفاده می‌کنند که با 0xشروع می‌شوند. قالب آدرس‌های آن‌ها شبیه هم است، اما روی شبکه‌های متفاوتی فعالیت می‌کنند.

اگر USDT را با استفاده از Optimism ارسال کنید، در حالی که پلتفرم دریافت‌کننده فقط از واریز USDT از طریق Ethereum پشتیبانی می‌کند، انتقال ممکن است روی زنجیره با موفقیت انجام شود، اما به حساب شما واریز نشود.

پیش از بررسی بیشتر، شبکه موجود در تاریخچه برداشت Toobit خود را با شبکه واریز پشتیبانی‌شده در پلتفرم دریافت‌کننده مقایسه کنید.

سپس می‌توانید از کاوشگر بلاکچین مناسب استفاده کنید:

استفاده از کاوشگر اشتباه می‌تواند باعث شود یک تراکنش معتبر مفقود به نظر برسد.

چگونه برداشت را با استفاده از TxID پیگیری کنم؟

TxID را مانند شماره پیگیری تراکنش خود در بلاکچین در نظر بگیرید. این یک شناسه منحصربه‌فرد است که به شما امکان می‌دهد انتقال را مستقل از صرافی جست‌وجو کنید.

TxID را از جزئیات برداشت خود در Toobit کپی کنید، کاوشگر شبکه‌ای را که استفاده کرده‌اید باز کنید و آن را در نوار جست‌وجو وارد کنید.

پس از یافتن تراکنش، روی چهار جزئیات تمرکز کنید:

• وضعیت تراکنش: اینکه انتقال موفق بوده، در انتظار پردازش است یا شکست خورده است.

• تأییدها: تعداد بلاک‌هایی که از زمان گنجانده شدن تراکنش اضافه شده‌اند.

• آدرس گیرنده و مبلغ: اینکه انتقال با مقصد و مبلغ موردنظر شما مطابقت دارد یا خیر.

• انتقال توکن‌ها: برای توکن‌هایی مانند USDT، اینکه کدام توکن منتقل شده و به کجا ارسال شده است.

اگر کاوشگر چیزی پیدا نکرد، TxID کامل را دوباره بررسی کنید و مطمئن شوید که در شبکه درست جست‌وجو می‌کنید.

مثال ۱: پیگیری برداشت USDT در BNB Smart Chain

فرض کنید USDT را با استفاده از BNB Smart Chain (BEP20) از Toobit برداشت کرده‌اید.

باز کنید BscScan، TxID خود را وارد کنید و جزئیات تراکنش را بررسی کنید.

نحوه خواندن فیلدهای اصلی به این صورت است:

1. وضعیت: «Success» نشان می‌دهد که تراکنش با موفقیت روی زنجیره اجرا شده است.

2. از: آدرس بلاکچینی که وجوه را ارسال کرده است، نه UID شما در Toobit.

3. به: در انتقال توکن، ممکن است این بخش قرارداد توکن را به‌جای کیف پول دریافت‌کننده شما نشان دهد.

4. توکن‌های منتقل‌شده: بخشی که توکن، مقدار و آدرس واقعی دریافت‌کننده را نشان می‌دهد.

5. تأییدهای بلاک: تعداد تأییدهایی که از زمان قرار گرفتن تراکنش در یک بلاک ثبت شده‌اند.

برای انتقال توکن‌ها، به توکن‌های منتقل‌شده توجه ویژه‌ای داشته باشید. دریافت‌کننده‌ای که در آنجا نشان داده می‌شود باید با آدرس برداشت موجود در سوابق Toobit شما مطابقت داشته باشد.

اگر تراکنش موفق بوده و جزئیات مطابقت دارند، اما حساب دریافت‌کننده شما هنوز هیچ واریزی را نشان نمی‌دهد، برای بررسی الزامات تأیید و وضعیت اعتباردهی با پلتفرم دریافت‌کننده تماس بگیرید.

مطمئن نیستید چه چیزی را مشاهده می‌کنید؟ راهنمای Toobit درباره مشاهده اطلاعات بلاک جزئیات را توضیح می‌دهد.

مثال ۲: چرا نمی‌توانم برداشت Optimism خود را در Etherscan پیدا کنم؟

این موضوع معمولاً باعث سردرگمی می‌شود.

Optimism یک شبکه لایه ۲ اتریوم است و آدرس‌های کیف پول آن از همان قالب آدرس‌های اتریوم استفاده می‌کنند. بااین‌حال، تراکنش‌ها در این دو شبکه به‌صورت جداگانه ثبت می‌شوند.

اگر رمزارز خود را از طریق Optimism برداشت کرده باشید، جست‌وجوی TxID در کاوشگر شبکه اصلی اتریوم ممکن است هیچ نتیجه‌ای نشان ندهد.

در عوض، کاوشگر Optimism را باز کنید و تراکنش را در آنجا جست‌وجو کنید.

پس از پیدا کردن تراکنش، وضعیت، مقدار و آدرس دریافت‌کننده آن را بررسی کنید. همچنین باید تأیید کنید که پلتفرم دریافت‌کننده از واریز آن دارایی خاص از طریق Optimism پشتیبانی می‌کند.

ممکن است شنیده باشید که برداشت‌های Optimism تقریباً هفت روز طول می‌کشند. این دوره انتظار مربوط به برخی برداشت‌ها از Optimism به اتریوم از طریق پل رسمی است. این موضوع به‌طور خودکار برای برداشت معمولی Toobit که از طریق Optimism ارسال شده است اعمال نمی‌شود.

اگر برداشت من هنوز پیدا نشده است، چه کاری باید انجام دهم؟

مرحله بعدی به این بستگی دارد که آیا TxID وجود دارد و بلاکچین چه چیزی نشان می‌دهد.

هنوز TxID وجود ندارد

ممکن است برداشت شما همچنان در حال پردازش یا بررسی‌های امنیتی باشد.

اگر وضعیت «در انتظار بررسی» باشد و گزینه لغو در دسترس باشد، در صورت نیاز به اصلاح آدرس، شبکه یا مقدار می‌توانید درخواست را لغو کنید.

در غیر این صورت، منتظر به‌روزرسانی وضعیت بمانید. اگر تأخیر برای مدت غیرعادی طولانی ادامه داشت، با پشتیبانی مشتری Toobit تماس بگیرید.

TxID موجود است، اما تراکنش همچنان در انتظار است

ممکن است تراکنش شما منتظر تأیید بلاکچین باشد.

ازدحام شبکه می‌تواند بر زمان پردازش تأثیر بگذارد، به‌ویژه در دوره‌های فعالیت زیاد. بعداً با استفاده از کاوشگر مناسب، تراکنش را دوباره بررسی کنید.

برای رفع تأخیر، برداشت دومی ثبت نکنید. این کار باعث سریع‌تر شدن تراکنش اصلی نمی‌شود.

تراکنش تأیید شده است، اما وجوه هنوز نرسیده‌اند

اگر اکسپلورر تراکنش موفقی را نشان می‌دهد، آدرس دریافت‌کننده، دارایی، شبکه و هر ممو یا تگ موردنیاز را بررسی کنید.

اگر این جزئیات مطابقت دارند، با TxID خود با پلتفرم دریافت‌کننده تماس بگیرید. ممکن است پلتفرم به تأییدهای بیشتری نیاز داشته باشد، واریزها را موقتاً متوقف کرده باشد یا لازم باشد فرایند واریز اعتبار را بررسی کند.

انتقال‌های داخلی چطور؟

انتقال بین حساب‌های Toobit با استفاده از ایمیل، شماره تلفن یا UID روی بلاکچین انجام نمی‌شود و بنابراین TxID نخواهد داشت.

اگر انتقال داخلی دریافت نشده است، با ارائه جزئیات حساب گیرنده و زمان تقریبی انتقال، با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید.

اگر از شبکه، دارایی یا ممو اشتباه استفاده کرده باشم چه؟

ممکن است یک تراکنش در بلاکچین موفق باشد، اما همچنان به حساب صرافی موردنظر نرسد.

سه اشتباه رایج می‌توانند باعث این مشکل شوند:

• شبکه اشتباه: پلتفرم دریافت‌کننده از شبکه استفاده‌شده برای انتقال پشتیبانی نمی‌کند.

• دارایی اشتباه: شما رمزارزی متفاوت از رمزارزی را ارسال کرده‌اید که آدرس دریافت‌کننده یا دستورالعمل‌های واریز مشخص کرده بود.

• ممو یا تگ وجود ندارد یا اشتباه است: پلتفرم دریافت‌کننده نمی‌تواند حسابی را که باید وجه را دریافت کند شناسایی کند.

پس از تکمیل برداشت روی زنجیره، Toobit معمولاً نمی‌تواند آن را برگشت دهد. امکان بازیابی به پلتفرم دریافت‌کننده، دارایی و شبکه مربوطه بستگی دارد.

TxID خود را نگه دارید و پیش از هر اقدام دیگری با پلتفرم دریافت‌کننده تماس بگیرید. برای اصلاح اشتباه، برداشت دیگری ارسال نکنید.

بازیابی همیشه ممکن نیست، اما این راهنما برای رفع خطاهای شبکه یا دارایی در برداشت گزینه‌های موجود را توضیح می‌دهد.

پیش از تماس با پشتیبانی چه اطلاعاتی باید آماده کنم؟

ارائه جزئیات مرتبط با تراکنش می‌تواند به تیم پشتیبانی کمک کند تا بررسی را سریع‌تر انجام دهد.

اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:

• UID شما در Toobit

• رمزارز و مبلغ برداشت

• زمان تقریبی برداشت

• وضعیت فعلی برداشت

• آدرس کیف پول دریافت‌کننده

• شبکه بلاکچین انتخاب‌شده

• ممو یا تگ، در صورت وجود

• TxID، در صورت وجود

• تصاویر صفحه جزئیات برداشت و هر پیام خطا

اگر تراکنش شما TxID دارد، تصویر صفحه اکسپلورر بلاکچین نیز می‌تواند مفید باشد. از درج اطلاعات حساس نامرتبط خودداری کنید.

اگر تراکنش روی زنجیره تأیید شده اما حساب دریافت‌کننده شارژ نشده است، با پلتفرم دریافت‌کننده تماس بگیرید.

Toobit چک‌لیست وضعیت برداشت جزئیاتی را که بهتر است پیش از تماس آماده کنید پوشش می‌دهد.

یادآوری: هرگز رمز عبور، کدهای تأیید پیامکی یا کدهای Google Authenticator خود را به اشتراک نگذارید. 

چگونه می‌توانم در آینده از مشکلات برداشت جلوگیری کنم؟

چند بررسی ساده پیش از تأیید انتقال می‌تواند از عیب‌یابی بسیار طولانی‌تر در ادامه جلوگیری کند.

مطمئن شوید ارز دیجیتال درست و شبکه‌ای را انتخاب کرده‌اید که توسط پلتفرم دریافت‌کننده پشتیبانی می‌شود. آدرس کامل کیف پول، از جمله هر یادداشت، تگ یا شناسه پرداخت موردنیاز را بررسی کنید.

اگر برای نخستین بار به کیف پول یا پلتفرم جدیدی انتقال انجام می‌دهید، پیش از جابه‌جایی موجودی بیشتر، ارسال مقدار کمی آزمایشی را در نظر بگیرید.

همچنین بهتر است در دسترس بودن واریز در پلتفرم دریافت‌کننده را بررسی کنید، زیرا شبکه‌ها و دارایی‌های پشتیبانی‌شده ممکن است تغییر کنند.

سه بررسی مهم‌تر

ناپدید شدن برداشت لزوماً به این معنی نیست که ارز دیجیتال شما از بین رفته است. اغلب، تراکنش صرفاً در مرحله‌ای متفاوت از آنچه انتظار می‌رود قرار دارد.

با وضعیت برداشت خود شروع کنید تا مرحله پردازش در توبیت را متوجه شوید. از TxID برای ردیابی تراکنش روی زنجیره استفاده کنید، سپس شبکه را بررسی کنید تا مطمئن شوید بلاک‌چین و مقصد درست را بررسی می‌کنید.

وقتی بدانید انتقال در چه وضعیتی قرار دارد، بهتر می‌توانید تصمیم بگیرید که منتظر بمانید، با توبیت تماس بگیرید یا موضوع را از پلتفرم دریافت‌کننده پیگیری کنید.