قد يؤدي اختيار الأصل أو شبكة البلوك تشين الخاطئة عند إجراء إيداع إلى عدم إضافة أموالك إلى حسابك في Toobit. يعتمد الإجراء التالي على الأصل المُرسل، والشبكة المستخدمة، ومكان وصول الأموال.
إذا كنت قد أجريت التحويل بالفعل، فلا ترسل معاملة أخرى لمحاولة تصحيحه. ابدأ بالتحقق من تفاصيل المعاملة وتأكيد ما حدث على السلسلة.
ما المقصود بإيداع أصل أو شبكة خاطئة؟
أ إيداع أصل خاطئ يعني أن الأصل الذي أرسلته لا يطابق الأصل الذي اخترته في صفحة الإيداع على Toobit. على سبيل المثال، اخترت ETH على Toobit لكنك أرسلت USDT إلى عنوان الإيداع.
أ إيداع عبر شبكة خاطئة يعني أنك أرسلت الأصل عبر شبكة بلوك تشين مختلفة عن الشبكة المحددة أو المدعومة لإيداعك. على سبيل المثال، اخترت USDT-TRC20 على Toobit لكنك أرسلت الأموال عبر شبكة BRC20.
في كلتا الحالتين، قد لا يُضاف الإيداع تلقائيًا. لا يمكن الاسترداد دائمًا، لذا من المهم التحقق من الأصل والشبكة قبل تأكيد أي تحويل.
ما أول شيء ينبغي أن أفعله؟
إذا لاحظت وجود خطأ، فتوقف قبل إرسال أي أموال إضافية. تحقّق من معاملتك واحتفظ بسجل للتفاصيل التالية:
-
الأصل المُرسل
-
شبكة البلوك تشين المستخدمة
-
عنوان الإيداع
-
مبلغ الإيداع
-
معرّف المعاملة (TxID)
إذا تم إرسال التحويل بالفعل، فتحقق من حالته على منصة الإرسال أو عبر مستكشف البلوك تشين. ومن الجيد أيضًا حفظ أي سجلات أو لقطات شاشة ذات صلة بالمعاملة تحسبًا للحاجة إليها لاحقًا.
إذا لم يصل الإيداع إلى حسابك في Toobit، فاتبع هذه الخطوات للتحقق من المعاملة ومعرفة الإجراء التالي.
هل يمكنني استرداد إيداع أُرسل باستخدام أصل أو شبكة خاطئة؟
ربما، لكن ذلك يعتمد على المعاملة. يمكن استرداد بعض الإيداعات غير الصحيحة، بينما يتعذر استرداد إيداعات أخرى بسبب الأصل أو الشبكة أو عنوان الوجهة أو طريقة معالجة المعاملة على السلسلة.
قد لا يكون الاسترداد ممكنًا إذا كانت الأموال:
-
أُرسلت إلى عنوان لا ينتمي إلى Toobit
-
أُرسلت عبر شبكة لا تدعمها Toobit
-
أُودعت على شكل أصل لا تدعمه Toobit
-
أُرسلت بطريقة يتعذر استردادها بسبب كيفية عمل البلوك تشين أو عنوان الاستلام
وقد توجد أيضًا ظروف أخرى يكون فيها الاسترداد غير ممكن من الناحية التقنية.
إذا كانت معاملتك مؤهلة، يمكنك إرسال طلب استرداد الإيداع. ستراجع Toobit المعاملة وتحدد ما إذا كان من الممكن استرداد الأموال.
كيف يمكنني تجنب استخدام الأصل أو الشبكة الخاطئة؟
قبل تأكيد الإيداع، تحقّق من تطابق الأصل وشبكة البلوكشين لدى جهة الإرسال مع المعروضين في صفحة إيداع Toobit. وتحقّق أيضًا من عنوان الإيداع وأدخل المذكرة أو الوسم الصحيح إذا كان مطلوبًا.
تذكّر التحقق من الحد الأدنى لمبلغ الإيداع أيضًا. بالنسبة إلى التحويلات الكبيرة، فكّر في إرسال مبلغ تجريبي صغير أولًا قبل تحويل المبلغ المتبقي.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن استرداد كل إيداع غير صحيح؟
لا. يعتمد الاسترداد على عوامل مثل الأصل المُرسل، والشبكة المستخدمة، وعنوان الوجهة، وحالة المعاملة على السلسلة. ستحتاج Toobit إلى مراجعة المعاملة قبل تأكيد إمكانية استردادها.
كم يستغرق استرداد الإيداع؟
سيتحقق فريق دعم العملاء أولًا مما إذا كان بالإمكان استرداد الأموال وما إذا كانت تُطبَّق أي رسوم للاسترداد. قد تستغرق الحالات المعقدة 10 أيام عمل أو أكثر، اعتمادًا على المعاملة والعمل المطلوب لاسترداد الأموال.
هل يمكنني إلغاء تحويل عملات رقمية بعد إرساله؟
ليس بعد تأكيده على البلوكشين. لا يمكن عادةً إلغاء معاملات البلوكشين المؤكدة أو عكسها، ولذلك من المهم التحقق من الأصل والشبكة والعنوان قبل إرسال أموالك.
ماذا أفعل إذا أرسلت أموالي إلى منصة تداول أو محفظة خاطئة؟
تواصل مع منصة التداول أو مزود المحفظة الذي استلم الأموال. إذا أُرسلت الأموال إلى عنوان خارج Toobit، فلا تستطيع Toobit الوصول إليها أو استردادها نيابةً عنك.
كيف يمكنني منع حدوث ذلك مرة أخرى؟
قبل إرسال أي عملات رقمية، قارن تفاصيل الإيداع على جانبي التحويل. تحقّق من الأصل والشبكة والعنوان والمذكرة أو الوسم، إذا كان مطلوبًا، وتأكد من أن المبلغ يستوفي الحد الأدنى لمتطلبات الإيداع لدى Toobit.
بالنسبة إلى التحويلات الكبيرة، يمكن أن يساعد إرسال معاملة تجريبية صغيرة أولًا أيضًا في التأكد من صحة كل شيء.
أمور يجب تذكّرها
لا يمكن عادةً عكس معاملات العملات الرقمية بعد تأكيدها على السلسلة. وقد يساعد تخصيص بضع ثوانٍ للتحقق من الأصل والشبكة وعنوان الإيداع والمذكرة أو الوسم قبل الإرسال في تجنّب عملية استرداد أكثر صعوبة لاحقًا.
إذا حدث خطأ ما، فاحتفظ بـ TxID وتفاصيل المعاملة. ستساعدك هذه المعلومات في تأكيد ما حدث وتزويد دعم العملاء بالمعلومات اللازمة لمراجعة حالتك.
