الأسئلة الشائعة - الإيداع غير مرصود

لتحسين عملية التعامل مع المشكلات المتعلقة بالإيداع، أطلقت توبيت خدمة استرداد الإيداع. إذا لم يتم رصيد إيداع أصولك الرقمية بعد مرور فترة طويلة، يمكنك تقديم طلب استرداد. ستقوم توبيت بمراجعة حالتك وتقديم المساعدة كلما أمكن ذلك.

يرجى ملاحظة أنه نظرًا لعوامل مثل آليات البلوك تشين، وظروف الشبكة، والقيود المفروضة على البيانات على السلسلة، قد لا يمكن استرداد بعض الأصول. ولا تضمن توبيت معالجة جميع طلبات الاسترداد بنجاح.

 

1. مقدمة عن استرداد الإيداع

(1) بعد تقديم طلبك، قد تتواصل معك توبيت عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق أو قنوات أخرى أثناء عملية المراجعة. يُرجى مراقبة إشعاراتك للحصول على التحديثات.

(2) سنقوم بمعالجة طلبك خلال 10 أيام عمل. إذا كان استرداد الأموال صعبًا بشكل خاص، فقد يتم تمديد وقت المعالجة الفعلي.

(3) نظرًا لتعقيد مشكلات الإيداع المختلفة، قد يؤدي الاسترداد الناجح إلى رصيد الأصول في حسابك على توبيت أو معالجتها وفقًا لظروف الاسترداد المحددة.

(4) نظرًا لأن استرداد الأصول قد يتطلب موارد تشغيلية كبيرة، ووقتًا، ودعمًا من جهات خارجية، فقد تفرض توبيت رسوم استرداد بناءً على عملية الاسترداد الفعلية. قد تصل الرسوم إلى 47 USDT، وذلك وفقًا لنتيجة التحقق النهائية. وفي بعض الحالات، قد يتم تقديم مساعدة الاسترداد مجانًا بعد المراجعة. وبمجرد فرضها، تكون رسوم الاسترداد غير قابلة للاسترداد.

(5) إذا فُقدت الأصول بسبب عناوين غير صحيحة، أو شبكات غير مدعومة، أو رموز غير مدعومة، أو مشكلات أخرى لا رجعة فيها متعلقة بالبلوك تشين، فقد لا تتمكن توبيت من تقديم مساعدة في الاسترداد.

 

2. الفحص الذاتي قبل تقديم الطلب

قبل تقديم طلب الاسترداد، يُرجى التحقق من المعلومات التالية:

أ. تحقق من حالة السحب على المنصة المرسِلة وتأكد من اكتمال المعاملة. احصل على هاش المعاملة (TXID) المقابل.

ب. تأكد من أن الرمز المودَع مدرج ومدعوم على توبيت.

ج. تأكد من أن شبكة/بلوك تشين الإيداع تطابق الشبكة التي تدعمها توبيت.

د. تحقق من أن عنوان الإيداع يتطابق مع العنوان الذي قدمته توبيت. تتطلب بعض الرموز مذكرة/علامة (Memo/Tag). يُرجى التأكد من إدخال المذكرة/العلامة بشكل صحيح.

هـ. تأكد من أن مبلغ الإيداع يستوفي الحد الأدنى لمتطلبات الإيداع في توبيت.

 

3. الأسباب الشائعة لعدم رصيد الإيداعات

(1) ازدحام شبكة البلوك تشين أو التأخير

نظرًا لارتفاع أحجام المعاملات، قد تواجه شبكات البلوك تشين ازدحامًا أو تأخيرات، مما قد يؤثر على أوقات معالجة الإيداعات.

يمكنك استخدام معرّف المعاملة (TXID) للتحقق من حالة التأكيد عبر مستكشف البلوك تشين المعني وانتظر حتى اكتمال عدد التأكيدات المطلوب.

(2) عدد غير كافٍ من تأكيدات الشبكة

تتطلب الرموز المميزة المختلفة أعدادًا مختلفة من تأكيدات الشبكة.

لن يُضاف إيداعك إلى رصيدك إلا بعد الوصول إلى عدد التأكيدات المطلوب.

(3) عدم وجود Memo/Tag أو وجوده بشكل غير صحيح

بعض الرموز المميزة، مثل XRP وXLM وEOS، تتطلب Memo/Tag عند الإيداع. إذا كان الـ Memo/Tag مفقودًا أو غير صحيح، فقد لا يُضاف إيداعك بشكل صحيح.

(4) مبلغ الإيداع أقل من الحد الأدنى المطلوب

إذا كان إيداعك أقل من الحد الأدنى المطلوب للرمز المميز، فقد لا يُضاف وقد لا يمكن استرداده في بعض الحالات.

(5) إيداع رمز مميز غير مدعوم

إذا قمت بإيداع رمز مميز لا يدعمه Toobit، فقد لا يُضاف إيداعك.

(6) عنوان غير صحيح ولا يعود لـ Toobit

إذا أرسلت أصولك إلى عنوان لا يعود لـ Toobit، فقد لا نتمكن من مساعدتك في استردادها.

(7) إيداع عبر شبكة/بلوك تشين غير مدعومة

يدعم Toobit فقط الشبكات المعروضة في صفحة الإيداع. قد يؤدي الإيداع عبر شبكة غير مدعومة إلى عدم إضافة أصولك.

(8) إيداع رمز مميز تم إزالته من القائمة

إذا قمت بإيداع رمز مميز تم إزالته من القائمة بواسطة Toobit، فقد لا تُضاف الأصول أو تُعرض بشكل صحيح.

(9) مبلغ الإيداع أقل من الحد الأدنى المطلوب من Toobit

إذا كان مبلغ إيداعك أقل من الحد الأدنى المطلوب من Toobit، فلن يُضاف الإيداع، وقد لا يتمكن النظام من مساعدتك في استرداده. يُرجى دائمًا التحقق من الحد الأدنى المطلوب قبل إجراء الإيداع لتجنب فقدان الأصول.

مثال:

الحد الأدنى المطلوب لإيداع USDT-SOL هو 1 USDT. إذا قمت بإيداع 0.1 USDT فقط، فلن يُضاف الإيداع وقد لا يمكن استرداده.

 

4. كيف تُقدّم طلب استرداد إيداع؟

إذا لم يُضف إيداعك، يمكنك تقديم طلب عبر ميزة "استرداد إيداع غير مضاف".

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• اسم الرمز المميز

• شبكة/بلوك تشين الإيداع

• مبلغ الإيداع

• تجزئة المعاملة (TXID)

• عنوان الإيداع

• لقطات شاشة ذات صلة أو تفاصيل إضافية

يرجى التأكد من أن جميع المعلومات المقدمة دقيقة وكاملة لمساعدة Toobit على مراجعة طلبك بكفاءة أكبر.

إذا كنت غير متأكد من سبب عدم اعتماد إيداعك، فلا يزال بإمكانك إرسال طلب، وستساعدك توبيت في التحقق.

 

إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا.