لم تستلم السحب؟ إليك ما يجب التحقق منه

لقد سحبت عملات مشفرة من Toobit، لكن أموالك لم تصل بعد. قبل افتراض حدوث خطأ ما، من المهم التمييز بين أمرين: قد تغادر عملية السحب حسابك في المنصة دون أن تظهر فورًا في المحفظة المستلمة.

قد يحدث التأخير في Toobit أو على البلوكشين أو لدى المنصة المستلمة. ولحسن الحظ، لا يتعين عليك التخمين. يمكن أن تساعدك حالة السحب والشبكة ومعرّف المعاملة (TxID) في تحديد وضع التحويل وما ينبغي فعله بعد ذلك.

لماذا لم تصل عملية سحب العملات المشفرة الخاصة بي؟

تمر عملية سحب العملات المشفرة المعتادة بأربع مراحل:

1. تعالج Toobit طلب السحب الخاص بك.

2. تُرسل المعاملة إلى البلوكشين.

3. يؤكد البلوكشين المعاملة.

4. تضيف المحفظة أو المنصة المستلمة أموالك إلى رصيدك.

قد يؤدي التأخير في أي مرحلة إلى منع ظهور الرصيد فورًا.

إذا كانت عملية السحب لا تزال قيد المعالجة، فقد لا تكون Toobit قد أرسلتها إلى البلوكشين بعد. وإذا كان معرّف المعاملة (TxID) متاحًا، يمكنك التحقق مما إذا كانت المعاملة قد أُكّدت. وإذا أظهر البلوكشين تحويلًا ناجحًا، فقد تظل المنصة المستلمة تعالج الإيداع.

الخطوة الأولى هي معرفة الحالة التي تنطبق عليك.

أين يمكنني التحقق من حالة السحب في Toobit؟

يتضمن سجل عمليات السحب التفاصيل التي تحتاج إليها للتحقيق في التحويل المتأخر.

على الموقع الإلكتروني:

1. سجّل الدخول إلى Toobit وانقر على الأصول في الزاوية العلوية اليمنى.

2. حدّد عرض الكل ضمن سجل المعاملات.

3. في صفحة السجل، اختر سحب.

على التطبيق:

1. اضغط على الأصول في الزاوية السفلية اليمنى.

2. مرّر للأسفل وحدّد سجل المعاملات.

3. في صفحة السجل، اضغط على سحب.

اعثر على المعاملة ذات الصلة وراجع حالتها وعنوان الاستلام والشبكة ومعرّف المعاملة (TxID)، إن كان متاحًا.

للاطلاع على شرح مرئي، راجع كيفية التحقق من حالة السحب في Toobit.

ماذا تعني حالة السحب الخاصة بي؟

توضح كل حالة أمرًا مختلفًا بشأن التحويل الخاص بك.

مهم: بمجرد بث المعاملة إلى البلوكشين، لا يمكن إلغاؤها عبر Toobit.

لماذا تُعد شبكة السحب مهمة؟

لا يعني عنوان المحفظة الصحيح دائمًا أنك اخترت الشبكة الصحيحة.

على سبيل المثال، تستخدم Ethereum وBNB Smart Chain وOptimism عناوين تبدأ بـ 0x. تبدو تنسيقات عناوينها متشابهة، لكنها تعمل على شبكات مختلفة.

إذا أرسلت USDT باستخدام Optimism بينما تدعم المنصة المستلمة إيداعات USDT عبر Ethereum فقط، فقد تنجح المعاملة على البلوكشين دون إضافة المبلغ إلى حسابك.

قبل إجراء مزيد من التحقيق، قارن الشبكة في سجل سحوباتك على Toobit بشبكة الإيداع المدعومة على المنصة المستلمة.

يمكنك بعد ذلك استخدام مستكشف البلوكشين المناسب:

قد يؤدي استخدام المستكشف الخاطئ إلى ظهور معاملة صحيحة كما لو كانت مفقودة.

كيف أتتبع عملية سحب باستخدام TxID؟

اعتبر TxID رقم تتبع معاملتك على البلوكشين. إنه معرّف فريد يتيح لك البحث عن التحويل بشكل مستقل عن المنصة.

انسخ TxID من تفاصيل سحبك على Toobit، وافتح مستكشف الشبكة التي استخدمتها، ثم الصقه في شريط البحث.

بعد العثور على المعاملة، ركّز على أربعة تفاصيل:

• حالة المعاملة: ما إذا كان التحويل قد نجح أو لا يزال قيد التنفيذ أو فشل.

• التأكيدات: عدد الكتل التي أُضيفت منذ إدراج المعاملة.

• عنوان المستلم والمبلغ: ما إذا كان التحويل يطابق الوجهة والمبلغ المقصودين.

• تحويلات الرموز: بالنسبة إلى رموز مثل USDT، الرمز الذي تم تحويله والوجهة التي أُرسل إليها.

إذا لم يعثر المستكشف على شيء، فتحقق مرة أخرى من TxID الكامل وتأكد من أنك تبحث في الشبكة الصحيحة.

المثال 1: تتبع سحب USDT على BNB Smart Chain

لنفترض أنك سحبت USDT من Toobit باستخدام BNB Smart Chain (BEP20).

افتح BscScan، وأدخل TxID، ثم راجع تفاصيل المعاملة.

إليك كيفية قراءة الحقول الرئيسية:

1. الحالة: تشير كلمة “Success” إلى تنفيذ المعاملة بنجاح على البلوكشين.

2. من: عنوان البلوكشين الذي أرسل الأموال، وليس معرّف Toobit الخاص بك.

3. إلى: في تحويل الرموز، قد يعرض هذا عنوان عقد الرمز بدلًا من محفظة الاستلام الخاصة بك.

4. الرموز المحوّلة: القسم الذي يعرض الرمز والمبلغ وعنوان المستلم الفعلي.

5. تأكيدات الكتلة: عدد التأكيدات المسجلة منذ تضمين المعاملة في كتلة.

بالنسبة إلى تحويلات الرموز، انتبه خصوصًا إلى الرموز المحوّلة. يجب أن يتطابق المستلم الظاهر هناك مع عنوان السحب المسجل في سجلات Toobit.

إذا نجحت المعاملة وتطابقت التفاصيل، لكن حسابك المستلم لا يزال لا يعرض أي إيداع، فتواصل مع المنصة المستلمة للتحقق من متطلبات التأكيد وحالة إضافة الرصيد إليها.

ألست متأكدًا مما تنظر إليه؟ يوضّح دليل Toobit حول عرض معلومات الكتلة التفاصيل.

مثال 2: لماذا لا أستطيع العثور على عملية سحبي من Optimism على Etherscan؟

إليك سببًا شائعًا للالتباس.

Optimism هي شبكة من الطبقة الثانية لإيثريوم، وتستخدم عناوين محافظها التنسيق نفسه المستخدم لعناوين إيثريوم. ومع ذلك، تُسجَّل المعاملات على الشبكتين بشكل منفصل.

إذا سحبت عملات رقمية عبر Optimism، فقد لا يؤدي البحث عن TxID في مستكشف الشبكة الرئيسية لإيثريوم إلى عرض أي نتائج.

بدلًا من ذلك، افتح مستكشف Optimism وابحث عن المعاملة هناك.

بعد العثور على المعاملة، تحقّق من حالتها ومبلغها وعنوان المستلم. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن المنصة المستلمة تدعم إيداعات ذلك الأصل المحدد عبر Optimism.

ربما سمعت أن عمليات السحب عبر Optimism تستغرق نحو سبعة أيام. ترتبط فترة الانتظار هذه ببعض عمليات السحب من Optimism إلى إيثريوم عبر الجسر الرسمي. ولا تنطبق تلقائيًا على سحب Toobit العادي المُرسل عبر Optimism.

ماذا ينبغي أن أفعل إذا ظلّت عملية السحب مفقودة؟

تعتمد الخطوة التالية على ما إذا كان هناك TxID وعلى ما تُظهره سلسلة الكتل.

لا يوجد TxID بعد

قد تظل عملية السحب قيد المعالجة أو فحوصات الأمان.

إذا كانت الحالة «قيد المراجعة» وكان خيار الإلغاء متاحًا، فيمكنك إلغاء الطلب إذا احتجت إلى تصحيح العنوان أو الشبكة أو المبلغ.

بخلاف ذلك، انتظر حتى تتحدّث الحالة. إذا استمر التأخير لفترة طويلة بشكل غير معتاد، فتواصل مع دعم عملاء Toobit.

يتوفر TxID، لكن المعاملة لا تزال معلّقة

قد تكون معاملتك في انتظار تأكيد من سلسلة الكتل.

يمكن أن يؤثر ازدحام الشبكة في أوقات المعالجة، لا سيما خلال فترات النشاط المرتفع. تحقّق من المعاملة مرة أخرى لاحقًا باستخدام المستكشف المناسب.

تجنّب إرسال عملية سحب ثانية لحل التأخير. فهذا لن يسرّع المعاملة الأصلية.

تم تأكيد المعاملة، لكن الأموال لم تصل

إذا أظهر مستكشف البلوكشين أن المعاملة ناجحة، فتحقق من عنوان الاستلام، والأصل، والشبكة، وأي مذكرة أو وسم مطلوب.

عندما تتطابق هذه التفاصيل، تواصل مع المنصة المستلمة وأرسل لها TxID الخاص بك. قد تتطلب المنصة تأكيدات إضافية، أو تكون قد أوقفت الإيداعات مؤقتًا، أو تحتاج إلى التحقيق في عملية إضافة الرصيد.

ماذا عن التحويلات الداخلية؟

لا تتم التحويلات بين حسابات Toobit باستخدام عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو UID على البلوكشين، ولذلك لن يكون لها TxID.

إذا لم يصل التحويل الداخلي، فتواصل مع دعم العملاء وأرسل تفاصيل حساب المستلم والوقت التقريبي للتحويل.

ماذا أفعل إذا استخدمت الشبكة أو الأصل أو المذكرة الخاطئة؟

قد تكون المعاملة ناجحة على البلوكشين، ومع ذلك لا تصل إلى حساب المنصة المقصود.

يمكن أن تتسبب ثلاثة أخطاء شائعة في ذلك:

• الشبكة الخاطئة: المنصة المستلمة لا تدعم الشبكة المستخدمة في التحويل.

• الأصل الخاطئ: أرسلت عملة مشفرة مختلفة عن العملة المحددة في عنوان الاستلام أو تعليمات الإيداع.

• مذكرة أو وسم مفقود أو غير صحيح: لا تستطيع المنصة المستلمة تحديد الحساب الذي ينبغي أن يستلم الأموال.

بمجرد اكتمال السحب على البلوكشين، لا تستطيع Toobit عادةً عكسه. وتعتمد إمكانية الاسترداد على المنصة المستلمة، والأصل، والشبكة المعنية.

احتفظ بـ TxID الخاص بك وتواصل مع المنصة المستلمة قبل اتخاذ أي إجراء آخر. لا تحاول تصحيح الخطأ بإرسال عملية سحب أخرى.

لا يكون الاسترداد ممكنًا دائمًا، لكن هذا الدليل لإصلاح أخطاء شبكة السحب أو الأصل يوضح الخيارات المتاحة.

ما المعلومات التي ينبغي أن أجهزها قبل التواصل مع الدعم؟

يمكن أن يساعد تقديم تفاصيل المعاملة ذات الصلة فريق الدعم في إجراء التحقيق بكفاءة أكبر.

جهّز المعلومات التالية:

• معرّف UID الخاص بك في Toobit

• العملة المشفرة ومبلغ السحب

• وقت السحب التقريبي

• حالة السحب الحالية

• عنوان محفظة الاستلام

• شبكة البلوكشين المحددة

• المذكرة أو الوسم، إن وُجد

• TxID، إن وُجد

• لقطات شاشة لتفاصيل السحب وأي رسائل خطأ

يمكن أن تساعد أيضًا لقطة شاشة لمستكشف البلوكشين إذا كانت معاملتك تتضمن TxID. تجنب تضمين أي معلومات حساسة غير ذات صلة.

إذا تم تأكيد المعاملة على البلوكشين، ولكن لم تتم إضافة الرصيد إلى الحساب المستلم، فتواصل مع المنصة المستلمة.

الخاصة بـ Toobit قائمة التحقق من حالة السحب تغطي التفاصيل التي يجدر تجهيزها قبل التواصل.

تذكير: لا تشارك كلمة المرور أو رموز التحقق عبر SMS أو رموز Google Authenticator مطلقًا. 

كيف يمكنني تجنّب مشكلات السحب مستقبلًا؟

يمكن لبعض عمليات التحقق قبل تأكيد التحويل أن تمنع الحاجة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها لفترة أطول بكثير لاحقًا.

تأكد من اختيار العملة المشفّرة الصحيحة والشبكة المدعومة من المنصة المستلمة. تحقّق من عنوان المحفظة بالكامل، بما في ذلك أي مذكرة أو وسم أو معرّف دفع مطلوب.

إذا كنت تحوّل إلى محفظة أو منصة جديدة للمرة الأولى، ففكّر في إرسال مبلغ تجريبي صغير قبل تحويل رصيد أكبر.

من المفيد أيضًا التحقق من إتاحة الإيداع في المنصة المستلمة، إذ قد تتغير الشبكات والأصول المدعومة.

أهم عمليات التحقق الثلاثة

لا يعني عدم ظهور السحب بالضرورة أن عملاتك المشفّرة قد فُقدت. غالبًا ما تكون المعاملة ببساطة في مرحلة مختلفة عما هو متوقع.

ابدأ بـ حالة السحب لفهم مرحلة معالجة Toobit. استخدم TxID لتتبّع المعاملة على السلسلة، ثم تحقّق من الشبكة للتأكد من أنك تتحقق من سلسلة الكتل والوجهة الصحيحتين.

بمجرد معرفة حالة التحويل، ستصبح لديك فكرة أوضح بكثير عمّا إذا كان عليك الانتظار أو التواصل مع Toobit أو المتابعة مع المنصة المستلمة.