充值未到賬：常見問題解答

如您向Toobit充值數位資產未到賬，可提交【充值未到賬找回】表單，客服會嘗試為您找回資產。

（1）在處理您的申請的過程中，我們可能會嘗試通過郵件/站內信等管道聯系您，請您留意我們的消息。

（2）我們將在10個工作日內為您處理，但若資金找回難度較高，實際完成時間可能會延遲。

（3）由於未到賬資產的情况各异，您的申請處理成功後，資產可能會到賬至您的Toobit現貨帳戶，或根據您的要求退回。

（4）由於資產找回過程涉及較多的人力和時間投入，並需要協力廠商協助，我們將收取或凍結20 USDT作為找回費用。 在某些特殊情况下，經過核實後，專員將退還您20 USDT或為您提供免費找回服務，具體情況以實際核實結果為准。

以下是充值未到賬的一些常見原因，您可以根據這些原因進行自檢，確認您的充值是否符合以下任何一種情况。

A.查看您的提幣平臺，確認該筆充值記錄的狀態並獲取詳細資訊。

B.確認該幣種是否已在Toobit平臺上線。

C.確認您使用的區塊鏈或網絡是否為Toobit所支持。

D.核對您的充值接收地址是否與Toobit平臺提供的充值地址一致，部分幣種可能需要額外的memo/tag，務必確認是否正確填寫。

E.確認您的充值金額是否滿足Toobit的最小充值要求。

（1）區塊網絡擁堵或延遲

區塊網絡時常會因轉帳數量過多而導致擁堵或延遲，這會影響轉帳的時效。 您可以使用哈希值（TXID）在相應的區塊鏈上査詢處理進度。

（2）區塊確認數未達到要求

您的充值只有在滿足最低網絡確認數要求後才會成功存入。 請注意，每個幣種的最低區塊確認數要求都不同。 如還未達確認數，請您耐心等待。

（3）未填寫或錯誤填寫Memo/Tag

部分幣種（如XLM）在充值時需要填寫Memo或Tag。 如果未填寫或填寫錯誤，可能會導致充值失敗或未到賬。 解决方法：请使用“充值未到账找回”功能提交申请

解決方法：請使用“充值未到賬找回”功能提交申請

（4）數量不符合要求

若您充值的幣種小於幣種所要求的最小充值量，則無法到賬。

解決方法：請隨時聯繫我們的線上客服團隊以獲得支持。

（5）充值的平臺不支持的幣種

如果您充值的幣種與Toobit平臺不支持的幣種不一致，也會導致充值未到賬。

解決方法：請隨時聯繫我們的線上客服團隊以獲得支持。

（6）地址錯誤，且不屬於Toobit地址

若您將加密貨幣發送至非Toobit的地址，平臺無法協助找回。 建議您聯系提現平臺尋求進一步支持。

解決方法：抱歉，我們無法提供資產找回服務。

（7）充值平臺不支持網絡/鏈

Toobit僅支持基於Toobit充值頁面的列出的幣種和網絡/鏈。

解決方法：請隨時聯繫我們的線上客服團隊以獲得支持。

（8）充值Tooboit已下架代幣

如果您充值了Toobit已下架的代幣，資產將無法顯示在您的錢包中。

解決方法：請隨時聯繫我們的線上客服團隊以獲得支持。

（9）未達 Toobit 最低充值門檻
若您充值的資產金額低於 Toobit 所設定的最低充值門檻，該筆充值將不會進入您的帳戶。若欲領取此筆未入帳資金，請進行一次符合最低門檻要求的追加充值（需為同一幣種、同一區塊鏈）。當追加充值確認後，之前未入帳的金額將連同新增資金一併自動存入您的 Toobit 帳戶。

範例：
USDT‑SOL 的最低充值門檻為 1 USDT，但您僅充值 0.1 USDT，故該筆充值不會入帳。如您再充值 0.9 USDT（同樣是在 USDT‑SOL），則前後共計 1 USDT 將自動存入您的帳戶。

如您的充值未及時到賬，建議通過“充值未到賬找回”功能提交申請。 請準確填寫以下資訊：幣種、網絡類型、充值金額及交易雜湊值等。 詳細提交流程請參攷“如何提交充值未到賬找回申請”。

為確保您的申請能得到及時處理，請務必核對填寫內容的準確性。 如有任何疑問，可隨時聯系平臺客服。