Tiền mã hóa được nạp qua nhiều bước trước khi được ghi có vào tài khoản Toobit của bạn. Quá trình này có thể bao gồm xử lý bởi nền tảng gửi, xác nhận trên blockchain và xử lý cuối cùng bởi Toobit.
Nếu khoản tiền nạp của bạn vẫn chưa đến, có thể là do một trong những lý do sau.
1. Giao dịch của bạn vẫn đang chờ được blockchain xác nhận
Sau khi một giao dịch chuyển tiền được gửi lên blockchain, giao dịch cần được mạng lưới xử lý và xác nhận. Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng mạng lưới và phí giao dịch do người gửi thanh toán.
Bạn có thể tìm mã băm giao dịch (TxID) trên nền tảng gửi hoặc trong ví của mình, sau đó nhập mã này vào trình khám phá blockchain tương ứng để kiểm tra trạng thái giao dịch.
Nếu giao dịch vẫn chưa được gửi lên blockchain, vui lòng liên hệ với nền tảng gửi để cập nhật thông tin.
2. Giao dịch của bạn chưa đạt đủ số lần xác nhận yêu cầu
Mỗi loại tiền mã hóa và mạng lưới có thể có yêu cầu xác nhận khác nhau. Ngay cả khi giao dịch của bạn hiển thị là thành công trên blockchain, vẫn có thể cần thêm các lần xác nhận trước khi Toobit ghi có khoản tiền nạp vào tài khoản của bạn.
Kiểm tra số lần xác nhận yêu cầu được hiển thị trên trang nạp tiền của Toobit. Nếu giao dịch của bạn vẫn chưa đạt đến con số đó, vui lòng chờ thêm thời gian để hoàn tất các lần xác nhận còn lại.
3. Mạng lưới blockchain đang bị tắc nghẽn
Trong những giai đoạn mạng lưới hoạt động ở mức cao, quá trình xử lý và xác nhận giao dịch có thể bị chậm lại. Do đó, khoản tiền nạp của bạn có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường để đến nơi.
Bạn có thể sử dụng trình khám phá blockchain tương ứng để theo dõi giao dịch trong khi chờ đợi.
4. Khoản tiền nạp của bạn cần được kiểm tra bảo mật bổ sung
Trong một số trường hợp, khoản tiền nạp có thể cần được kiểm tra bảo mật bổ sung ngay cả khi đã hoàn tất các lần xác nhận blockchain cần thiết. Trong thời gian kiểm tra, số tiền này có thể chưa xuất hiện trong số dư khả dụng của bạn.
Để giúp bảo vệ tài khoản và giao dịch, đồng thời đáp ứng các yêu cầu về phòng chống rửa tiền và tuân thủ khác, Toobit có thể cần xác minh nguồn gốc của khoản tiền hoặc yêu cầu thêm thông tin về giao dịch.
Được yêu cầu hoàn tất quy trình kiểm tra không có nghĩa là bạn đã vi phạm bất kỳ quy định nào. Điều này chỉ có nghĩa là chúng tôi cần thêm thông tin để hoàn tất các bước kiểm tra cần thiết.
4.1 Tại sao Toobit có thể hỏi về nguồn tài sản hoặc nguồn tiền của tôi?
Thông tin về nguồn tài sản và nguồn tiền giúp chúng tôi hiểu tài sản bắt nguồn từ đâu và tiến hành các bước kiểm tra tuân thủ cần thiết.
-
Nguồn tài sản (SoW): Cách bạn tích lũy tổng tài sản của mình, chẳng hạn như thông qua việc làm, hoạt động kinh doanh, đầu tư hoặc thừa kế.
-
Nguồn tiền (SoF): Nguồn gốc của khoản tiền được sử dụng cho một lần nạp cụ thể, chẳng hạn như tiền tiết kiệm từ lương, lợi nhuận đầu tư hoặc tiền thu được từ việc bán tài sản.
Hai khái niệm này có thể liên quan đến nhau, nhưng không nhất thiết phải giống nhau. Ví dụ, bạn có thể đã tích lũy phần lớn tài sản của mình qua nhiều năm làm việc, trong khi khoản tiền cho một lần nạp cụ thể lại đến từ việc bán bất động sản gần đây. Do đó, nguồn tiền của bạn không nhất thiết phải giống với nguồn thu nhập thường xuyên của bạn.
4.2 Tôi nên làm gì nếu khoản tiền nạp của mình đang được xem xét?
Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng và cung cấp mọi thông tin hoặc tài liệu được yêu cầu. Đội ngũ của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn trong quá trình xác minh và theo dõi trường hợp của bạn.
4.3 Tôi có thể tiếp tục sử dụng địa chỉ nạp hiện tại trong quá trình xem xét không?
Vui lòng làm theo hướng dẫn do đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi cung cấp. Nếu được yêu cầu ngừng sử dụng địa chỉ nạp hiện tại, bạn không nên gửi thêm bất kỳ khoản tiền nào đến địa chỉ đó.
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu địa chỉ nạp cần được cập nhật và khi nào bạn có thể tiếp tục thực hiện các khoản nạp.
4.4 Làm thế nào để tôi kiểm tra trạng thái xem xét?
Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để cập nhật thông tin. Thời gian xem xét có thể khác nhau tùy thuộc vào các bước kiểm tra cần thiết, vì vậy bạn cũng nên chú ý đến mọi cập nhật từ đội ngũ của chúng tôi.
Tôi nên làm gì nếu khoản tiền nạp vẫn chưa đến?
Nếu khoản tiền nạp của bạn đã đạt đủ số lượng xác nhận blockchain cần thiết nhưng vẫn chưa được ghi có, hoặc nếu bạn cần trợ giúp xác định trạng thái của khoản tiền, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Việc cung cấp TxID và các thông tin liên quan đến khoản nạp có thể giúp đội ngũ của chúng tôi điều tra vấn đề.
Cảm ơn bạn đã thông cảm và luôn ủng hộ chúng tôi.
Đội ngũ Toobit
