Tại sao tài sản của tôi bị đóng băng?

Nếu một số tài sản trong tài khoản Toobit của bạn hiển thị là bị đóng băng hoặc tạm thời không khả dụng, điều đó không nhất thiết có nghĩa là tài khoản của bạn gặp vấn đề hoặc tài sản của bạn bị mất.

Tài sản có thể tạm thời không khả dụng vì một số lý do, bao gồm lệnh đang mở, yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý, tiền đang được sử dụng trong các sản phẩm Toobit khác hoặc tài khoản đang được xem xét.

Bước đầu tiên là xác định nguyên nhân khiến tài sản bị giữ để biết bạn cần thực hiện hành động hay chỉ cần chờ quá trình đang diễn ra hoàn tất.

 

Tại sao một số tài sản của tôi bị đóng băng?

Dưới đây là một số lý do phổ biến nhất.

1. Tài sản của bạn đang được sử dụng cho một lệnh đang mở

Khi bạn đặt một lệnh chưa được khớp hoàn toàn hoặc chưa bị hủy, tài sản cần thiết cho lệnh đó có thể được giữ lại và tạm thời không khả dụng cho các mục đích khác.

Sau khi lệnh được khớp, hủy hoặc hoàn tất theo cách khác, số dư tương ứng thường sẽ được cập nhật בהתאם.

2. Khoản tiền nạp hoặc rút vẫn đang được xử lý

Tài sản liên quan đến khoản tiền nạp hoặc rút có thể tạm thời không khả dụng trong khi giao dịch đang được xử lý.

Kiểm tra lịch sử nạp hoặc rút tiền trên trang Orders để xem trạng thái hiện tại.

3. Tài sản của bạn đang được sử dụng trong một sản phẩm Toobit khác

Nếu bạn đang sử dụng Earn, Copy Trading hoặc một sản phẩm Toobit khác, một số tài sản của bạn có thể bị khóa hoặc giữ lại theo các quy định áp dụng cho sản phẩm đó.

Kiểm tra trang sản phẩm liên quan để xác nhận trạng thái hiện tại của tài sản và xem có hạn chế nào được áp dụng hay không.

4. Tài khoản của bạn đang được xem xét bảo mật

Để giúp bảo vệ tài khoản và tài sản, một số hoạt động tài khoản có thể kích hoạt quá trình xem xét bảo mật.

Trong quá trình xem xét, quyền truy cập vào một số tài sản hoặc chức năng tài khoản có thể tạm thời bị hạn chế. Nếu bạn thấy thông báo liên quan đến bảo mật, hãy hoàn tất các bước được hiển thị trong tài khoản của bạn.

5. Áp dụng các yêu cầu xác minh hoặc tuân thủ

Trong một số trường hợp, trạng thái xác minh hoặc các yêu cầu tuân thủ hiện hành có thể ảnh hưởng đến cách sử dụng một số tài sản hoặc chức năng tài khoản.

Nếu bạn được yêu cầu hoàn tất xác minh danh tính, cung cấp thêm thông tin hoặc thực hiện một quy trình xem xét khác, hãy làm theo hướng dẫn được cung cấp để hoàn tất các bước bắt buộc.

6. Áp dụng các hạn chế tạm thời khác

Việc bảo trì hệ thống, các biện pháp kiểm soát rủi ro hoặc những trường hợp đặc biệt khác có thể tạm thời ảnh hưởng đến quyền truy cập vào một số tài sản hoặc chức năng tài khoản.

Kiểm tra mọi thông báo hiển thị trong tài khoản của bạn và các thông báo mới nhất của Toobit để xem những cập nhật liên quan.

 

Làm cách nào để biết lý do tài sản của tôi bị đóng băng?

Nếu bạn không chắc nguyên nhân khiến số dư bị đóng băng, trước tiên hãy thực hiện các bước kiểm tra sau.

Kiểm tra chi tiết tài sản

Truy cập trang Tổng quan tài sản và kiểm tra tài sản bị ảnh hưởng, số tiền và trạng thái hiện tại.

Tìm xem có dấu hiệu nào cho thấy số dư được liên kết với một lệnh, giao dịch rút tiền hoặc sản phẩm Toobit khác hay không.

Kiểm tra các lệnh đang mở

Truy cập trang giao dịch liên quan và kiểm tra xem bạn có lệnh spot hoặc futures nào đang mở hay không.

Nếu tài sản được giữ để phục vụ một lệnh đang mở mà bạn không còn cần, bạn có thể hủy lệnh. Số dư tương ứng thường sẽ khả dụng trở lại sau khi việc hủy lệnh được xử lý.

Kiểm tra lịch sử nạp và rút tiền

Nếu gần đây bạn đã nạp tiền hoặc yêu cầu rút tiền, hãy kiểm tra trạng thái giao dịch trong lịch sử nạp hoặc rút tiền.

Nếu giao dịch vẫn đang được xử lý, hãy tham khảo trạng thái hiển thị trên trang để biết thông tin mới nhất.

Kiểm tra các sản phẩm Toobit khác

Nếu bạn đang sử dụng Earn, Copy Trading hoặc sản phẩm khác, hãy kiểm tra xem tài sản bị ảnh hưởng hiện có bị khóa, giữ lại hoặc đang được sử dụng theo cách khác hay không.

 

Tôi nên làm gì nếu tài sản vẫn bị đóng băng?

Nếu tài sản của bạn được giữ để phục vụ một lệnh đang mở, giao dịch đang chờ xử lý hoặc quy trình tài khoản thông thường khác, bạn có thể không cần thực hiện thêm thao tác nào. Số dư sẽ được cập nhật theo trạng thái của quy trình liên quan.

Nếu tài khoản hiển thị thông báo về bảo mật, xác minh hoặc quá trình xem xét khác, hãy làm theo hướng dẫn được hiển thị trên trang.

Nếu bạn vẫn không thể xác định nguyên nhân hoặc tài sản vẫn bị đóng băng trong thời gian dài bất thường, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp thêm.

Để giúp chúng tôi điều tra hiệu quả hơn, vui lòng cung cấp các thông tin sau nếu có:

• UID của bạn

• Tài sản và số tiền bị ảnh hưởng

• ID lệnh hoặc ID giao dịch liên quan

• Bản ghi nạp hoặc rút tiền liên quan

• Mọi thông báo lỗi hoặc thông báo được hiển thị

• Thời điểm bạn lần đầu nhận thấy tài sản bị đóng băng và thao tác bạn đang thực hiện lúc đó

• Ảnh chụp màn hình hiển thị vấn đề

 

Câu hỏi thường gặp

Số dư bị đóng băng có nghĩa là tài sản của tôi đã bị mất không?

Không. Số dư bị đóng băng thường có nghĩa là tài sản tạm thời không thể sử dụng. Điều này không đồng nghĩa với việc tài sản đã bị mất.

Khi nào tài sản bị đóng băng của tôi sẽ khả dụng trở lại?

Điều này phụ thuộc vào lý do tài sản bị đóng băng. Ví dụ, tài sản được giữ để phục vụ một lệnh có thể khả dụng trở lại sau khi lệnh được hoàn tất hoặc hủy, trong khi tài sản bị ảnh hưởng bởi giao dịch đang chờ xử lý hoặc quá trình xem xét sẽ phụ thuộc vào trạng thái của quy trình đó.

Tại sao tài sản của tôi vẫn bị đóng băng sau khi tôi đã hủy lệnh?

Trong một số trường hợp, số dư có thể mất một khoảng thời gian để cập nhật sau khi lệnh bị hủy. Nếu số dư vẫn bị đóng băng trong thời gian dài bất thường, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi kiểm tra trạng thái.

Tại sao tôi có tổng số dư nhưng số dư khả dụng lại không đủ?

Một phần số dư tài khoản của bạn có thể đang bị đóng băng, giữ lại hoặc được sử dụng. Vì vậy, số dư khả dụng có thể thấp hơn tổng số dư.

Tôi có thể giao dịch hoặc rút tài sản bị đóng băng không?

Thông thường là không. Tài sản hiện đang bị đóng băng hoặc giữ lại không thể được sử dụng để giao dịch hoặc rút tiền cho đến khi chúng khả dụng trở lại.

Tôi vẫn không biết tại sao tài sản của mình bị đóng băng thì sao?

Nếu bạn đã kiểm tra các lệnh đang mở, lịch sử giao dịch, các sản phẩm Toobit khác và thông báo tài khoản nhưng vẫn không thể xác định nguyên nhân, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng kèm theo thông tin tài khoản và giao dịch liên quan để chúng tôi điều tra thêm.

 

Điều cần nhớ

Số dư bị đóng băng không tự động có nghĩa là tài khoản của bạn gặp vấn đề hoặc tài sản của bạn bị mất. Trong nhiều trường hợp, tài sản đang tạm thời được giữ lại hoặc không khả dụng do một lệnh, giao dịch, sản phẩm hoặc quá trình rà soát tài khoản đang diễn ra.

Trước tiên, hãy kiểm tra trạng thái hiển thị trong tài khoản của bạn. Nếu bạn không thể xác định nguyên nhân hoặc tài sản vẫn không khả dụng lâu hơn dự kiến, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp.