Cần sửa tên trên tài khoản? Nếu bạn đã hoàn tất xác minh nâng cao, bạn có thể cập nhật tên đã xác minh trực tiếp trên trang web hoặc ứng dụng Toobit.
Tên mới phải khớp với tên trên giấy tờ tùy thân hợp lệ của bạn. Bạn không cần tải lại giấy tờ khi gửi yêu cầu.
Tôi có thể thay đổi tên đã xác minh không?
Tùy chọn Thay đổi tên dành cho những nhà giao dịch đủ điều kiện đã hoàn tất xác minh nâng cao.
Bạn có thể gửi yêu cầu miễn là:
-
Trạng thái xác minh của bạn là Đã xác minh.
-
Tính năng thay đổi tên được hỗ trợ tại quốc gia hoặc khu vực nơi bạn đã hoàn tất xác minh.
-
Bạn chưa đạt giới hạn thay đổi tên.
-
Bạn hiện không có yêu cầu thay đổi tên nào đang được xem xét.
Điều kiện và giới hạn thay đổi tên có thể khác nhau. Bạn có thể kiểm tra các tùy chọn dành cho mình trên trang Xác minh danh tính.
Làm cách nào để cập nhật tên đã xác minh?
Bước 1: Tìm tùy chọn Thay đổi tên
Đăng nhập vào trang web hoặc ứng dụng Toobit, vào [Xác minh danh tính], rồi nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa bên cạnh tên đã xác minh của bạn.
Bước 2: Nhập tên chính xác
Nhập:
-
Tên
-
Họ
-
Tên đệm, nếu có
-
Lý do thay đổi tên
Nhập tên chính xác như trên giấy tờ tùy thân và làm theo mọi hướng dẫn về định dạng hiển thị trên trang.
Ví dụ, nếu bạn đang sửa lỗi chính tả, bạn có thể nhập:
Tên đã xác minh của tôi có lỗi chính tả. Tôi muốn sửa để khớp với tên trên giấy tờ tùy thân.
Bạn không cần tải lại bất kỳ giấy tờ nào. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn dựa trên giấy tờ tùy thân bạn đã gửi trước đó để xác minh.
Lưu ý: Tên mới phải khác với tên đã xác minh hiện tại của bạn.
Bước 3: Gửi yêu cầu
Kiểm tra để đảm bảo mọi thông tin đều chính xác, nhấp vào Gửi và hoàn tất xác minh bảo mật.
Bước 4: Theo dõi yêu cầu
Hầu hết yêu cầu được xem xét trong vòng 24 giờ và bạn có thể theo dõi trạng thái trên trang Xác minh danh tính.
Trong khi chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn, tên đã xác minh hiện tại sẽ được giữ nguyên và bạn vẫn có thể sử dụng tài khoản Toobit bình thường. Bạn sẽ không thể gửi yêu cầu thay đổi tên khác cho đến khi yêu cầu hiện tại được xem xét.
Bước 5: Kiểm tra tên đã cập nhật
Chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho bạn qua email và tin nhắn trong ứng dụng sau khi hoàn tất xem xét. Bạn cũng có thể quay lại trang Xác minh danh tính bất cứ lúc nào để kiểm tra trạng thái mới nhất.
Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận, tên đã xác minh sẽ được tự động cập nhật.
Câu hỏi thường gặp
1. Tại sao tôi không thấy tùy chọn Thay đổi tên?
Bạn có thể không thấy tùy chọn Thay đổi tên nếu:
-
Bạn chưa hoàn tất quá trình xác minh nâng cao.
-
Tính năng thay đổi tên không được hỗ trợ tại quốc gia hoặc khu vực nơi bạn đã hoàn tất xác minh.
-
Bạn đã đạt đến giới hạn số lần thay đổi tên.
-
Một yêu cầu thay đổi tên khác vẫn đang được xem xét.
2. Tôi có thể thay đổi tên đã xác minh bao nhiêu lần?
Số lần bạn có thể thay đổi tên đã xác minh có thể khác nhau. Hãy kiểm tra trang Xác minh danh tính để xem giới hạn hiện tại của bạn.
Chỉ những thay đổi được phê duyệt mới được tính vào giới hạn.
3. Tôi có thể thử lại nếu yêu cầu bị từ chối không?
Có, miễn là bạn vẫn đủ điều kiện thay đổi tên.
Trước tiên, hãy kiểm tra lý do từ chối trên trang Xác minh danh tính. Khắc phục vấn đề, xác nhận rằng tên của bạn khớp với giấy tờ tùy thân, rồi gửi yêu cầu mới.
4. Tôi phải làm gì nếu yêu cầu mất hơn 24 giờ?
Các yêu cầu thay đổi tên thường được xem xét trong vòng 24 giờ, nhưng một số yêu cầu có thể mất nhiều thời gian hơn. Bạn có thể kiểm tra trang Xác minh danh tính để xem trạng thái mới nhất, đồng thời theo dõi email và tin nhắn trong ứng dụng để cập nhật thông tin.
5. Tại sao tôi được yêu cầu nhập một tên khác?
Điều này có thể xảy ra nếu tên mới bạn nhập trùng với tên hiện đã được xác minh. Hãy kiểm tra tên trên giấy tờ tùy thân và nhập tên chính xác trước khi thử lại.
Bạn vẫn cần trợ giúp?
Nếu bạn gặp khó khăn khi thay đổi tên đã xác minh hoặc có thắc mắc về kết quả xem xét, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng và cung cấp UID cùng mô tả ngắn gọn về vấn đề.
