Để cải thiện quy trình xử lý các vấn đề liên quan đến việc gửi tiền, Toobit đã triển khai dịch vụ khôi phục gửi tiền. Nếu khoản gửi tài sản kỹ thuật số của bạn chưa được ghi có sau một khoảng thời gian dài, bạn có thể gửi yêu cầu khôi phục. Toobit sẽ xem xét trường hợp của bạn và hỗ trợ khi có thể.
Xin lưu ý rằng do các yếu tố như cơ chế blockchain, điều kiện mạng và giới hạn dữ liệu trên chuỗi, một số tài sản có thể không khôi phục được. Toobit không đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu khôi phục đều được xử lý thành công.
1. Giới thiệu về dịch vụ khôi phục gửi tiền
(1) Sau khi gửi yêu cầu, Toobit có thể liên hệ bạn qua email, thông báo trong ứng dụng hoặc các kênh khác trong quá trình xem xét. Vui lòng theo dõi thông báo để cập nhật tình trạng.
(2) Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Nếu việc khôi phục quỹ đặc biệt phức tạp, thời gian xử lý thực tế có thể kéo dài hơn.
(3) Do tính chất phức tạp của từng trường hợp gửi tiền khác nhau, việc khôi phục thành công có thể dẫn đến việc tài sản được ghi có vào tài khoản Toobit của bạn hoặc được xử lý tùy theo hoàn cảnh cụ thể của ca khôi phục.
(4) Vì việc khôi phục tài sản có thể đòi hỏi nhiều nguồn lực vận hành, thời gian và sự hỗ trợ từ bên thứ ba, Toobit có thể thu phí khôi phục dựa trên quy trình khôi phục thực tế. Phí này có thể lên tới 47 USDT, tùy thuộc vào kết quả xác minh cuối cùng. Trong một số trường hợp nhất định, hỗ trợ khôi phục có thể được cung cấp miễn phí sau khi xem xét. Phí khôi phục, một khi đã thu, sẽ không được hoàn lại.
(5) Nếu tài sản bị mất do sai địa chỉ, mạng không được hỗ trợ, token không được hỗ trợ hoặc các vấn đề liên quan đến blockchain không thể đảo ngược khác, Toobit có thể không thể hỗ trợ khôi phục.
2. Tự kiểm tra trước khi gửi yêu cầu
Trước khi gửi yêu cầu khôi phục, vui lòng xác minh các thông tin sau:
A. Kiểm tra trạng thái rút tiền trên nền tảng gửi và xác nhận giao dịch đã hoàn tất. Lấy mã băm giao dịch tương ứng (TXID).
B. Xác nhận token gửi vào đã được niêm yết và hỗ trợ trên Toobit.
C. Xác nhận mạng/blockchain gửi tiền khớp với mạng mà Toobit hỗ trợ.
D. Kiểm tra địa chỉ gửi tiền có khớp với địa chỉ do Toobit cung cấp hay không. Một số token yêu cầu Memo/Tag. Vui lòng đảm bảo Memo/Tag được nhập chính xác.
E. Xác nhận số tiền gửi đáp ứng yêu cầu gửi tối thiểu của Toobit.
3. Các nguyên nhân phổ biến khiến khoản gửi không được ghi có
(1) Mạng blockchain bị tắc nghẽn hoặc chậm trễ
Do khối lượng giao dịch cao, các mạng blockchain có thể gặp tình trạng tắc nghẽn hoặc chậm trễ, ảnh hưởng đến thời gian xử lý khoản tiền gửi.
Bạn có thể sử dụng TXID để kiểm tra trạng thái xác nhận trên trình khám phá blockchain tương ứng và đợi đến khi đạt đủ số lần xác nhận yêu cầu.
(2) Chưa đủ số lần xác nhận từ mạng lưới
Các loại token khác nhau yêu cầu số lần xác nhận từ mạng lưới khác nhau.
Khoản tiền gửi của bạn chỉ được ghi có sau khi đạt đủ số lần xác nhận yêu cầu.
(3) Thiếu hoặc nhập sai Memo/Tag
Một số token như XRP, XLM và EOS yêu cầu Memo/Tag khi gửi tiền. Nếu thiếu hoặc nhập sai Memo/Tag, khoản tiền gửi của bạn có thể không được ghi có đúng cách.
(4) Số tiền gửi thấp hơn mức tối thiểu yêu cầu
Nếu khoản tiền gửi của bạn thấp hơn mức tiền gửi tối thiểu của token, khoản tiền đó có thể sẽ không được ghi có và trong một số trường hợp có thể không khôi phục được.
(5) Gửi token không được hỗ trợ
Nếu bạn gửi một token mà Toobit không hỗ trợ, khoản tiền gửi có thể sẽ không được ghi có.
(6) Địa chỉ không chính xác và không thuộc về Toobit
Nếu bạn gửi tài sản đến một địa chỉ không thuộc về Toobit, chúng tôi có thể không hỗ trợ khôi phục được.
(7) Gửi tiền qua mạng lưới/blockchain không được hỗ trợ
Toobit chỉ hỗ trợ các mạng lưới hiển thị trên trang gửi tiền. Việc gửi tiền qua mạng lưới không được hỗ trợ có thể khiến tài sản của bạn không được ghi có.
(8) Gửi token đã bị hủy niêm yết
Nếu bạn gửi một token đã bị Toobit hủy niêm yết, tài sản có thể sẽ không được ghi có hoặc hiển thị đúng cách.
(9) Số tiền gửi thấp hơn mức yêu cầu tối thiểu của Toobit
Nếu số tiền gửi của bạn thấp hơn mức yêu cầu tối thiểu của Toobit, khoản tiền gửi sẽ không được ghi có và hệ thống có thể không hỗ trợ khôi phục. Vui lòng luôn kiểm tra mức tiền gửi tối thiểu trước khi gửi tiền để tránh nguy cơ mất tài sản.
Ví dụ:
Mức tiền gửi tối thiểu cho USDT-SOL là 1 USDT. Nếu bạn chỉ gửi 0,1 USDT, khoản tiền gửi sẽ không được ghi có và có thể không khôi phục được.
4. Cách gửi yêu cầu khôi phục tiền gửi?
Nếu khoản tiền gửi của bạn chưa được ghi có, bạn có thể gửi yêu cầu thông qua tính năng "Khôi phục tiền gửi chưa được ghi có".
Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
-
Tên token
-
Mạng lưới/blockchain gửi tiền
-
Số tiền gửi
-
Mã giao dịch (TXID)
-
Địa chỉ gửi tiền
-
Ảnh chụp màn hình liên quan hoặc thông tin bổ sung
Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin bạn cung cấp đều chính xác và đầy đủ để giúp Toobit xem xét yêu cầu của bạn hiệu quả hơn.
Nếu bạn không chắc lý do khoản tiền gửi của mình chưa được ghi có, bạn vẫn có thể gửi yêu cầu và Toobit sẽ hỗ trợ xác minh.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi.
