Криптовалютные депозиты проходят несколько этапов, прежде чем зачисляются на ваш аккаунт Toobit. Сюда могут входить обработка на платформе-отправителе, подтверждения в блокчейне и окончательная обработка со стороны Toobit.
Если ваш депозит ещё не поступил, причиной может быть один из следующих факторов.
1. Ваша транзакция всё ещё ожидает подтверждения в блокчейне
После отправки перевода в блокчейн он должен быть обработан и подтверждён сетью. Время обработки может различаться в зависимости от состояния сети и размера комиссии за транзакцию, уплаченной отправителем.
Вы можете найти хеш транзакции (TxID) на платформе-отправителе или в своем кошельке и ввести его в соответствующем обозревателе блокчейна, чтобы проверить статус транзакции.
Если транзакция еще не была отправлена в блокчейн, обратитесь на платформу-отправитель, чтобы уточнить информацию.
2. Ваша транзакция не набрала необходимое количество подтверждений
Для каждой криптовалюты и сети могут действовать разные требования к количеству подтверждений. Даже если ваша транзакция отображается в блокчейне как успешная, для зачисления депозита на ваш аккаунт Toobit могут потребоваться дополнительные подтверждения.
Проверьте необходимое количество подтверждений, указанное на странице депозита Toobit. Если ваша транзакция еще не набрала необходимое количество подтверждений, подождите, пока не будут получены оставшиеся подтверждения.
3. Блокчейн-сеть перегружена
В периоды высокой активности сети обработка транзакций и подтверждения сети могут занимать больше времени. В результате зачисление вашего депозита может происходить дольше, чем обычно.
Во время ожидания вы можете отслеживать свою транзакцию с помощью соответствующего обозревателя блокчейна.
4. Ваш депозит требует дополнительной проверки безопасности
В некоторых случаях депозит может потребовать дополнительной проверки безопасности даже после получения необходимого количества подтверждений в блокчейне. Пока проверка продолжается, средства могут еще не отображаться на вашем доступном балансе.
Чтобы защитить аккаунты и транзакции, а также соблюдать требования по противодействию отмыванию денег и другие нормативные требования, Toobit может потребоваться проверить источник средств или запросить дополнительную информацию о транзакции.
Запрос на прохождение проверки не означает, что вы нарушили какие-либо правила. Он лишь означает, что для завершения необходимых проверок нам нужна дополнительная информация.
4.1 Почему Toobit может запросить информацию об источнике моего благосостояния или происхождении средств?
Информация об источнике благосостояния и источнике средств помогает нам понять происхождение активов и провести необходимые проверки на соответствие нормативным требованиям.
-
Источник благосостояния (SoW): то, каким образом вы накопили своё общее состояние, например за счёт трудовой деятельности, предпринимательства, инвестиций или наследства.
-
Источник средств (SoF): происхождение средств, использованных для конкретного депозита, например сбережения из зарплаты, доход от инвестиций или выручка от продажи актива.
Эти понятия могут быть связаны, но не обязательно совпадают. Например, вы могли накопить большую часть своего благосостояния за годы трудовой деятельности, тогда как средства для конкретного депозита поступили от недавней продажи недвижимости. Таким образом, источник ваших средств необязательно должен совпадать с вашим постоянным источником дохода.
4.2 Что делать, если мой депозит находится на проверке?
Обратитесь в службу поддержки и предоставьте запрошенную информацию или документы. Наша команда поможет вам пройти процесс проверки и будет держать вас в курсе рассмотрения вашего обращения.
4.3 Могу ли я продолжать использовать существующий адрес для депозита во время проверки?
Следуйте инструкциям, предоставленным нашей службой поддержки. Если вас попросили прекратить использовать существующий адрес депозита, не отправляйте на этот адрес дополнительные средства.
Мы сообщим вам, если потребуется обновить адрес для внесения депозита, а также когда вы сможете возобновить внесение депозитов.
4.4 Как проверить статус проверки?
Вы можете обратиться в службу поддержки, чтобы получить актуальную информацию. Сроки проверки зависят от необходимых процедур, поэтому также следите за сообщениями от нашей команды.
Что делать, если мой депозит всё ещё не зачислен?
Если ваш депозит получил необходимое количество подтверждений в блокчейне, но всё ещё не был зачислен, или если вам нужна помощь в определении его статуса, обратитесь в службу поддержки. Предоставление TxID и соответствующих данных о депозите поможет нашей команде разобраться в проблеме.
Благодарим за ваше понимание и постоянную поддержку.
Команда Toobit
