Если некоторые активы на вашем аккаунте Toobit отображаются как замороженные или временно недоступные, это не обязательно означает, что с вашим аккаунтом возникла проблема или что ваши активы пропали.
Активы могут быть временно недоступны по нескольким причинам, включая открытые ордера, выводы средств в обработке, использование средств в других продуктах Toobit или проверки учетной записи.
Первый шаг — определить, что именно удерживает активы, чтобы понять, нужно ли вам предпринять какие-либо действия или достаточно просто дождаться завершения текущего процесса.
Почему некоторые мои активы заморожены?
Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных причин.
1. Ваши активы используются в открытом ордере
Когда вы размещаете ордер, который еще не был полностью исполнен или отменен, активы, необходимые для этого ордера, могут быть зарезервированы и временно недоступны для других целей.
После исполнения, отмены или иного завершения ордера соответствующий баланс обычно обновляется соответствующим образом.
2. Депозит или вывод средств еще обрабатывается
Активы, связанные с депозитом или выводом средств, могут быть временно недоступны, пока транзакция обрабатывается.
Проверьте историю депозитов или выводов на странице «Ордера», чтобы узнать текущий статус.
3. Ваши активы используются в другом продукте Toobit
Если вы используете Earn, копитрейдинг или другой продукт Toobit, часть ваших активов может быть заблокирована или зарезервирована в соответствии с применимыми правилами продукта.
Проверьте страницу соответствующего продукта, чтобы подтвердить текущий статус ваших активов и наличие применимых ограничений.
4. Проводится проверка безопасности вашей учетной записи
Для защиты аккаунтов и активов определенная активность аккаунта может инициировать проверку безопасности.
Во время проверки доступ к определенным активам или функциям аккаунта может быть временно ограничен. Если вы видите уведомление, связанное с безопасностью, выполните шаги, указанные в вашем аккаунте.
5. Применяются требования по верификации или соблюдению нормативных требований
В некоторых случаях ваш статус верификации или применимые нормативные требования могут влиять на использование определенных активов или функций аккаунта.
Если у вас есть запрос на прохождение верификации личности, предоставление дополнительной информации или прохождение других проверок, следуйте предоставленным инструкциям, чтобы выполнить необходимые шаги.
6. Применяются другие временные ограничения
Техническое обслуживание систем, меры контроля рисков или другие особые обстоятельства могут временно повлиять на доступ к определенным активам или функциям аккаунта.
Проверяйте уведомления, отображаемые в вашем аккаунте, и последние объявления Toobit на предмет соответствующих обновлений.
Как узнать, почему мои активы заморожены?
Если вы не уверены, что стало причиной заморозки баланса, сначала выполните эти проверки.
Проверьте сведения о своих активах
Перейдите на страницу «Обзор активов» и проверьте затронутый актив, сумму и текущий статус.
Проверьте, есть ли признаки того, что баланс связан с ордером, выводом или другим продуктом Toobit.
Проверьте свои открытые ордера
Перейдите на соответствующую торговую страницу и проверьте, есть ли у вас открытые спотовые или фьючерсные ордера.
Если активы зарезервированы в открытом ордере, который вам больше не нужен, вы можете отменить этот ордер. Соответствующий баланс обычно снова становится доступен после обработки отмены.
Проверьте историю депозитов и выводов
Если вы недавно внесли депозит или отправили запрос на вывод, проверьте статус транзакции в истории депозитов или выводов.
Если она все еще обрабатывается, ориентируйтесь на статус, отображаемый на странице, чтобы получить актуальную информацию.
Проверьте другие продукты Toobit
Если вы используете Earn, копитрейдинг или другой продукт, проверьте, не заблокированы ли затронутые активы, не зарезервированы ли они или не используются ли иным образом.
Что делать, если мои активы все еще заморожены?
Если ваши активы зарезервированы в открытом ордере, ожидающей обработки транзакции или другой стандартной операции аккаунта, вам, возможно, не потребуется предпринимать никаких дополнительных действий. Баланс должен обновиться в соответствии со статусом соответствующей операции.
Если в вашем аккаунте отображается уведомление о безопасности, верификации или другой проверке, следуйте инструкциям на странице.
Если вы по-прежнему не можете определить причину или ваши активы остаются замороженными необычно долго, обратитесь в службу поддержки за дальнейшей помощью.
Чтобы помочь нам провести проверку более эффективно, по возможности предоставьте следующую информацию:
-
ваш UID;
-
затронутый актив и сумма;
-
соответствующий ID ордера или ID транзакции;
-
соответствующая запись о депозите или выводе;
-
отображаемое сообщение об ошибке или уведомление;
-
когда вы впервые заметили, что активы заморожены, и что вы делали в тот момент;
-
скриншоты, показывающие проблему.
Частые вопросы
Означает ли замороженный баланс, что мои активы потеряны?
Нет. Замороженный баланс обычно означает, что активы временно недоступны для использования. Само по себе это не означает, что активы были потеряны.
Когда мои замороженные активы снова станут доступны?
Это зависит от причины их заморозки. Например, активы, зарезервированные для ордера, могут стать доступны после исполнения или отмены ордера, тогда как доступность активов, затронутых ожидающей обработки транзакцией или проверкой, зависит от статуса соответствующей операции.
Почему мои активы все еще заморожены после отмены ордера?
В некоторых случаях обновление баланса после отмены ордера может занять некоторое время. Если активы остаются замороженными необычно долго, обратитесь в службу поддержки, чтобы мы могли проверить статус.
Почему у меня есть общий баланс, но недостаточно доступного баланса?
Часть баланса вашего аккаунта в данный момент может быть заморожена, зарезервирована или находиться в использовании. В результате ваш доступный баланс может быть меньше общего баланса.
Могу ли я торговать замороженными активами или выводить их?
Обычно нет. Активы, которые в данный момент заморожены или зарезервированы, нельзя использовать для торговли или вывода, пока они снова не станут доступными.
Что делать, если я все еще не знаю, почему мои активы заморожены?
Если вы проверили свои открытые ордера, историю транзакций, другие продукты Toobit и уведомления аккаунта, но все еще не можете определить причину, обратитесь в службу поддержки, указав соответствующие данные аккаунта и транзакции, чтобы мы могли провести дальнейшую проверку.
Что важно помнить
Замороженный баланс не означает автоматически, что с вашим аккаунтом что-то не так или что ваши активы отсутствуют. Во многих случаях активы временно зарезервированы или недоступны из-за текущего ордера, транзакции, продукта или проверки аккаунта.
Сначала проверьте статус, отображаемый в вашем аккаунте. Если вы не можете определить причину или активы остаются недоступными дольше ожидаемого, обратитесь в службу поддержки за помощью.
