Нужно исправить имя в аккаунте? Если вы прошли расширенную верификацию, вы можете обновить свое верифицированное имя напрямую на сайте или в приложении Toobit.
Ваше новое имя должно совпадать с именем, указанным в вашем действительном документе, удостоверяющем личность. При отправке запроса повторно загружать документ не нужно.
Могу ли я изменить свое верифицированное имя?
Опция «Изменить имя» доступна соответствующим требованиям трейдерам, которые прошли расширенную верификацию.
Вы сможете отправить запрос, если:
-
ваш статус верификации — «Верифицировано»;
-
изменение имени поддерживается в стране или регионе, где вы прошли верификацию;
-
вы не достигли лимита на изменение имени;
-
у вас уже нет запроса на изменение имени, находящегося на рассмотрении.
Право на изменение имени и лимиты на такие изменения могут различаться. Вы можете проверить доступные вам возможности на странице «Верификация личности».
Как обновить верифицированное имя?
Шаг 1: Найдите параметр «Изменить имя»
Войдите на сайт или в приложение Toobit, перейдите в раздел [Верификация личности] и нажмите значок редактирования рядом с вашим верифицированным именем.
Шаг 2: Введите правильное имя
Укажите данные:
-
имя;
-
фамилия;
-
второе имя, если применимо;
-
причина изменения вашего имени.
Введите свое имя точно так, как оно указано в документе, удостоверяющем личность, и следуйте всем инструкциям по форматированию, отображаемым на странице.
Например, если вы исправляете орфографическую ошибку, можно указать:
«В моем верифицированном имени есть орфографическая ошибка. Я хочу исправить его, чтобы оно совпадало с именем в моем документе, удостоверяющем личность».
Вам не нужно снова загружать какие-либо документы. Мы рассмотрим ваш запрос, сверив его с документом, удостоверяющим личность, который вы ранее предоставили для верификации.
Примечание: новое имя должно отличаться от вашего текущего верифицированного имени.
Шаг 3: Отправьте запрос
Проверьте, что все указано верно, нажмите «Отправить» и пройдите проверку безопасности.
Шаг 4: Отслеживайте свой запрос
Большинство запросов рассматривается в течение 24 часов. Статус можно отслеживать на странице «Верификация личности».
Пока мы рассматриваем ваш запрос, ваше текущее верифицированное имя останется прежним, и вы сможете пользоваться аккаунтом Toobit в обычном режиме. Вы не сможете отправить еще один запрос на изменение имени, пока текущий запрос не будет рассмотрен.
Шаг 5: Проверьте обновленное имя
Мы сообщим вам результат по электронной почте и во внутреннем сообщении в приложении после завершения проверки. Вы также можете в любое время вернуться на страницу «Верификация личности», чтобы проверить актуальный статус.
Если ваш запрос будет одобрен, ваше верифицированное имя обновится автоматически.
Частые вопросы
1. Почему я не вижу опцию «Изменить имя»?
Опция «Изменить имя» может не отображаться, если:
-
вы не прошли расширенную верификацию;
-
изменение имени не поддерживается в стране или регионе, где вы проходили верификацию;
-
вы уже достигли лимита на изменение имени;
-
другой запрос на изменение имени все еще находится на рассмотрении.
2. Сколько раз я могу изменить свое верифицированное имя?
Количество раз, которое вы можете изменить свое верифицированное имя, может различаться. Проверьте текущий лимит на странице «Верификация личности».
В лимит засчитываются только одобренные изменения.
3. Могу ли я попробовать снова, если мой запрос отклонен?
Да, если у вас все еще есть право на изменение имени.
Сначала проверьте причину отклонения на странице «Верификация личности». Исправьте проблему, убедитесь, что ваше имя совпадает с именем в документе, удостоверяющем личность, и отправьте новый запрос.
4. Что делать, если рассмотрение моего запроса занимает более 24 часов?
Запросы на изменение имени обычно рассматриваются в течение 24 часов, но в некоторых случаях это может занять больше времени. Вы можете проверить актуальный статус на странице «Верификация личности» и следить за обновлениями в электронной почте и внутренних сообщениях приложения.
5. Почему меня просят ввести другое имя?
Это может произойти, если введенное вами новое имя совпадает с вашим текущим верифицированным именем. Проверьте имя в вашем удостоверении личности и введите правильное имя, прежде чем повторить попытку.
Все еще нужна помощь?
Если у вас возникли трудности с изменением верифицированного имени или есть вопросы о результате проверки, обратитесь в службу поддержки и укажите свой UID и краткое описание проблемы.
