Центр поддержки Toobit｜Круглосуточная служба поддержки｜Toobit

1. Введение Новой Функции

Допустим, вы попали в ситуацию, когда ваш депозит в цифровые активы Toobit до сих пор не зачислен. В этом случае вы можете отправить форму [Восстановление незачисленного депозита], и служба поддержки попытается вернуть вам ваши активы.

Пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям:

(1) Отправьте форму, после успешной обработки которой средства будут зачислены на указанный вами кошелек. Вы будете уведомлены о результате по электронной почте или в приложении. Пожалуйста, терпеливо ждите.

(2) Мы обработаем ваш запрос в течение 7-15 рабочих дней. Если возврат средств является особенно сложной задачей, фактическое время обработки может быть увеличено.

(3) В связи с различной природой незачисленных средств, после успешной обработки вашего запроса средства могут быть зачислены на ваш Toobit спот счет или возвращены в соответствии с вашим запросом.

(4) Плата за восстановление активов в размере 20 USDT будет взиматься или временно заморожена, поскольку восстановление активов требует значительных ресурсов и помощи третьих лиц. (В некоторых особых случаях 20 USDT могут быть возвращены или отменены после проверки нашим специалистом. Пожалуйста, обратитесь к результату проверки для получения окончательного решения).

2. Этапы Самопроверки и Распространенные Причины Отказа в пополнении счета

Вот несколько распространенных причин, по которым ваш депозит может быть не зачислен:

a. Проверьте статус вашего депозита на платформе вывода средств, чтобы получить подробную информацию.

b. Убедитесь, что монета числится на платформе Toobit.

c. Убедитесь, что Toobit поддерживает сеть или блокчейн, используемую для депозита.

d. Убедитесь, что адрес депозита совпадает с адресом, предоставленным Toobit, поскольку для некоторых монет может потребоваться дополнительная метка/мемо. Убедитесь, что она правильно заполнена.

e. Убедитесь, что сумма депозита соответствует требованиям Toobit к минимальному депозиту.

3. Причины для подачи заявления о возврате

Вот несколько ситуаций, в которых вы можете подать заявку на возврат средств с помощью функции Восстановление незачисленного депозита:

(1) Перегрузка или задержка блокчейн-сети

Перегрузка сети обычно происходит при большом количестве транзакций, что приводит к задержкам и влияет на своевременность проведения операций. Пожалуйста, будьте терпеливы в таких случаях. Вы можете использовать Txid для проверки статуса транзакции.

(2) Ожидающее подтверждения сети / Статус: Неподтвержден

Ваш депозит будет зачислен после того, как будут выполнены минимальные требования к подтверждениям в сети. Требования к подтверждению зависят от конкретной валюты. Если требование еще не выполнено, наберитесь терпения, пока оно не будет выполнено.

(3) Забыли заполнить Мемо или Метку

Для вывода средств в таких валютах, как XLM, пользователи должны предоставить метку или мемо с адресом получателя. Если метка или мемо отсутствует или некорректна, вывод средств может быть обработан, но средства могут не поступить по адресу получателя.

Решение: Пожалуйста, воспользуйтесь функцией «Восстановление незачисленного депозита», чтобы отправить запрос.

(4) Сумма депозита ниже Минимальной

Обратите внимание, что минимальная сумма депозита варьируется в зависимости от валюты. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к странице депозита.

Решение: Для получения подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей онлайн-службой поддержки клиентов.

(5) Внесение криптовалюты, не поддерживаемой Toobit

Если платформа Toobit не поддерживает валюту, в которой вы внесли депозит, это может привести к тому, что депозит не будет зачислен.

Решение: Для получения подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей онлайн-службой поддержки клиентов.

(6) Неверный адрес, Не принадлежащий Toobit

Если вы отправили свою криптовалюту на неверный адрес, который не принадлежит Toobit, мы, к сожалению, не сможем помочь с восстановлением. Пожалуйста, обратитесь к платформе вывода средств за дополнительной поддержкой.

(7) Незарегистрированная Монета или Неподдерживаемая Сеть / Цепочка

Toobit поддерживает только перечисленные монеты и сети / цепочки, как указано на странице пополнения счета Toobit.

(8) Внесение токенов, Исключенных из списка Toobit

Если вы внесли на депозит токены, которые Toobit исключил из списка, и они не были зачислены, пожалуйста, обратитесь в онлайн-службу поддержки клиентов за помощью.

(9) Сумма депозита не соответствует минимальному требованию Toobit
Если сумма внесённого вами депозита меньше установленного минимального порога Toobit, средства не будут зачислены на ваш счёт. Чтобы получить незачисленную сумму, необходимо внести дополнительный депозит, превышающий минимальный порог (в той же валюте и в той же сети). После подтверждения дополнительного депозита, предыдущая незачисленная сумма будет автоматически зачислена на ваш аккаунт Toobit вместе с новым депозитом.

Пример:
Минимальный депозит для USDT‑SOL составляет 1 USDT, но вы внесли только 0.1 USDT. В этом случае средства не будут зачислены на ваш счёт. Если вы позже пополните счёт ещё на 0.9 USDT в той же сети USDT‑SOL, вам будет зачислена общая сумма 1 USDT (сумма двух депозитов).

Напоминание: Если вы не уверены в причине непополнения счета, пожалуйста, отправьте нам сообщение. Наша команда оперативно проведет расследование и уведомит вас о результатах.

4. Как решить проблему с неполученным депозитом?

Если ваш депозит не был зачислен, рекомендуем отправить запрос через функцию «Восстановление незачисленного депозита». Убедитесь, что вы указали точную информацию, включая токен, сеть криптовалюты, сумму депозита и хэш транзакции. Подробные инструкции по отправке см. в разделе «Как подать запрос на восстановление депозита».

Мы надеемся, что этот FAQ помог ответить на все возникшие у вас вопросы. Чтобы обеспечить своевременную обработку вашего запроса, пожалуйста, перепроверьте точность всей предоставленной информации. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Команда Toobit

투빗

ЧаВо - Депозит не зачислен

1. Введение Новой Функции

2. Этапы Самопроверки и Распространенные Причины Отказа в пополнении счета

3. Причины для подачи заявления о возврате

4. Как решить проблему с неполученным депозитом?

ЧаВо - Депозит не зачислен

1. Введение Новой Функции

2. Этапы Самопроверки и Распространенные Причины Отказа в пополнении счета

3. Причины для подачи заявления о возврате

4. Как решить проблему с неполученным депозитом?

Похожие статьи

Как увеличить лимит на снятие средств?

Как вывести криптовалюту с Toobit (Приложение)

Как вывести криптовалюту с Toobit (веб)

Как внести криптовалюту на Toobit (приложение)

Как пополнить криптовалюту на Toobit (веб)