Os depósitos de criptomoedas passam por várias etapas antes de serem creditados na sua conta Toobit. Isto pode incluir o processamento pela plataforma de envio, confirmações na blockchain e o processamento final pela Toobit.
Se o seu depósito ainda não chegou, uma das seguintes razões pode estar na origem do atraso.
1. A sua transação ainda está a aguardar confirmação na blockchain
Depois de uma transferência ser submetida à blockchain, precisa de ser processada e confirmada pela rede. A duração deste processo pode variar consoante as condições da rede e a taxa de transação paga pelo remetente.
Pode encontrar o hash da transação (TxID) na plataforma de envio ou na sua carteira e introduzi-lo no explorador de blockchain relevante para verificar o estado da transação.
Se ainda não tiver sido submetida nenhuma transação à blockchain, contacte a plataforma de envio para obter uma atualização.
2. A sua transação ainda não atingiu o número de confirmações necessário
Cada criptomoeda e rede pode ter requisitos de confirmação diferentes. Mesmo que a sua transação apareça como concluída na blockchain, podem ser necessárias confirmações adicionais antes de a Toobit poder creditar o depósito na sua conta.
Consulte o número de confirmações necessário apresentado na página de depósito da Toobit. Se a sua transação ainda não tiver atingido esse número, aguarde mais algum tempo pelas confirmações restantes.
3. A rede blockchain está congestionada
Períodos de elevada atividade na rede podem tornar mais lento o processamento e a confirmação das transações. Consequentemente, o seu depósito pode demorar mais do que o habitual a chegar.
Pode utilizar o explorador de blockchain relevante para acompanhar a sua transação enquanto aguarda.
4. O seu depósito requer uma análise de segurança adicional
Em alguns casos, um depósito pode exigir uma análise de segurança adicional, mesmo depois de concluídas as confirmações necessárias na blockchain. Enquanto a análise estiver em curso, os fundos podem ainda não aparecer no seu saldo disponível.
Para ajudar a proteger as contas e as transações e cumprir os requisitos de prevenção do branqueamento de capitais e de conformidade, a Toobit poderá ter de verificar a origem dos fundos ou solicitar informações adicionais sobre uma transação.
Ser-lhe solicitado que conclua uma análise não significa que tenha violado alguma regra. Significa apenas que precisamos de informações adicionais para concluir as verificações necessárias.
4.1 Porque é que a Toobit pode perguntar sobre a minha origem do património ou origem dos fundos?
As informações sobre a origem do património e a origem dos fundos ajudam-nos a compreender de onde provêm os ativos e a realizar as verificações de conformidade necessárias.
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Origem do património (SoW): A forma como acumulou o seu património global, por exemplo através de emprego, atividades empresariais, investimentos ou herança.
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Origem dos fundos (SoF): De onde vieram os fundos utilizados para um depósito específico, por exemplo, poupanças salariais, rendimentos de investimentos ou o produto da venda de um ativo.
As duas podem estar relacionadas, mas não são necessariamente a mesma coisa. Por exemplo, pode ter acumulado a maior parte do seu património através de anos de trabalho, enquanto os fundos para um determinado depósito podem ter vindo da venda recente de um imóvel. Por conseguinte, a origem dos seus fundos não tem de ser a mesma que a sua fonte habitual de rendimento.
4.2 O que devo fazer se o meu depósito estiver sob análise?
Contacte o apoio ao cliente e forneça quaisquer informações ou documentos solicitados. A nossa equipa irá orientá-lo ao longo do processo de verificação e acompanhar o seu caso.
4.3 Posso continuar a utilizar o meu endereço de depósito existente durante a análise?
Siga as instruções fornecidas pela nossa equipa de apoio. Se lhe for pedido que deixe de utilizar o seu endereço de depósito existente, não envie fundos adicionais para esse endereço.
Informá-lo-emos caso seja necessário atualizar o seu endereço de depósito e quando poderá retomar os depósitos.
4.4 Como posso verificar o estado da minha análise?
Pode contactar o apoio ao cliente para obter uma atualização. Os tempos de análise variam consoante as verificações necessárias, por isso, esteja também atento a quaisquer atualizações da nossa equipa.
O que devo fazer se o meu depósito ainda não tiver chegado?
Se o seu depósito tiver atingido o número de confirmações de blockchain necessário, mas ainda não tiver sido creditado, ou se precisar de ajuda para determinar o seu estado, contacte o apoio ao cliente. Fornecer o seu TxID e os dados relevantes do depósito pode ajudar a nossa equipa a investigar o problema.
Obrigado pela sua compreensão e pelo seu apoio contínuo.
A equipa da Toobit
