Se alguns dos ativos na sua conta Toobit aparecerem como congelados ou estiverem temporariamente indisponíveis, isso não significa necessariamente que exista um problema com a sua conta ou que os seus ativos tenham desaparecido.
Os ativos podem ficar temporariamente indisponíveis por vários motivos, incluindo ordens abertas, levantamentos pendentes, fundos utilizados noutros produtos Toobit ou análises da conta.
O primeiro passo é identificar o que está a reter os ativos, para saber se precisa de tomar alguma medida ou simplesmente aguardar que um processo em curso termine.
Porque é que alguns dos meus ativos estão congelados?
Eis alguns dos motivos mais comuns.
1. Os seus ativos estão a ser utilizados por uma ordem aberta
Quando coloca uma ordem que ainda não foi totalmente executada ou cancelada, os ativos necessários para essa ordem podem ser reservados e ficar temporariamente indisponíveis para outras utilizações.
Assim que a ordem for executada, cancelada ou concluída de outra forma, o saldo correspondente será geralmente atualizado em conformidade.
2. Um depósito ou levantamento ainda está a ser processado
Os ativos associados a um depósito ou levantamento podem ficar temporariamente indisponíveis enquanto a transação está a ser processada.
Consulte o histórico de depósitos ou levantamentos na página Ordens para ver o estado atual.
3. Os seus ativos estão a ser utilizados noutro produto Toobit
Se estiver a utilizar o Earn, o Copy Trading ou outro produto Toobit, alguns dos seus ativos podem estar bloqueados ou reservados de acordo com as regras aplicáveis ao produto.
Consulte a página do produto relevante para confirmar o estado atual dos seus ativos e verificar se existem restrições aplicáveis.
4. A sua conta está a ser submetida a uma análise de segurança
Para ajudar a proteger as contas e os ativos, determinadas atividades da conta podem desencadear uma análise de segurança.
Durante uma análise, o acesso a determinados ativos ou funções da conta pode ser temporariamente restringido. Se vir um aviso relacionado com a segurança, conclua os passos apresentados na sua conta.
5. Aplicam-se requisitos de verificação ou conformidade
Em alguns casos, o seu estado de verificação ou os requisitos de conformidade aplicáveis podem afetar a forma como determinados ativos ou funções da conta podem ser utilizados.
Se lhe for solicitado que conclua a verificação de identidade, forneça informações adicionais ou conclua outra análise, siga as instruções fornecidas para concluir os passos necessários.
6. Aplicam-se outras restrições temporárias
A manutenção do sistema, os controlos de risco ou outras circunstâncias especiais podem afetar temporariamente o acesso a determinados ativos ou funções da conta.
Consulte os avisos apresentados na sua conta e os anúncios mais recentes da Toobit para obter atualizações relevantes.
Como posso descobrir porque é que os meus ativos estão congelados?
Se não tiver a certeza do que está a causar o saldo bloqueado, comece por efetuar estas verificações.
Verifique os detalhes do seu ativo
Aceda à página de resumo dos ativos e verifique o ativo afetado, o montante e o estado atual.
Procure alguma indicação de que o saldo está associado a uma ordem, levantamento ou outro produto Toobit.
Verifique as suas ordens abertas
Aceda à página de negociação relevante e verifique se tem ordens abertas de trading à vista ou de futuros.
Se os ativos estiverem reservados para uma ordem aberta de que já não precisa, pode cancelar a ordem. O saldo correspondente ficará geralmente disponível novamente assim que o cancelamento for processado.
Verifique o seu histórico de depósitos e levantamentos
Se fez recentemente um depósito ou solicitou um levantamento, verifique o estado da transação no seu histórico de depósitos ou levantamentos.
Se ainda estiver a ser processado, consulte o estado apresentado na página para obter as informações mais recentes.
Verifique outros produtos Toobit
Se estiver a utilizar o Earn, o Copy Trading ou outro produto, verifique se os ativos afetados estão atualmente bloqueados, reservados ou de outra forma a ser utilizados.
O que devo fazer se os meus ativos continuarem bloqueados?
Se os seus ativos estiverem reservados para uma ordem aberta, transação pendente ou outro processo normal da conta, poderá não ser necessário tomar qualquer medida adicional. O saldo deverá ser atualizado de acordo com o estado do processo relevante.
Se a sua conta apresentar um aviso de segurança, verificação ou outra análise, siga as instruções apresentadas na página.
Se ainda não conseguir identificar o motivo ou se os seus ativos continuarem bloqueados durante um período invulgarmente longo, contacte o apoio ao cliente para obter mais assistência.
Para nos ajudar a investigar de forma mais eficiente, forneça as seguintes informações, quando aplicável:
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O seu UID
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O ativo e o montante afetados
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ID da ordem ou ID da transação relevante
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Registo de depósito ou levantamento relevante
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Qualquer mensagem de erro ou aviso apresentado
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Quando reparou pela primeira vez que os ativos estavam bloqueados e o que estava a fazer nesse momento
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Capturas de ecrã que mostrem o problema
Perguntas frequentes
Um saldo bloqueado significa que os meus ativos foram perdidos?
Não. Um saldo bloqueado significa geralmente que os ativos estão temporariamente indisponíveis para utilização. Por si só, não significa que os ativos tenham sido perdidos.
Quando voltarão a estar disponíveis os meus ativos bloqueados?
Depende do motivo pelo qual estão bloqueados. Por exemplo, os ativos reservados para uma ordem podem ficar disponíveis depois de a ordem ser concluída ou cancelada, enquanto os ativos afetados por uma transação pendente ou análise dependem do estado desse processo.
Porque é que os meus ativos continuam bloqueados depois de eu ter cancelado uma ordem?
Em alguns casos, o saldo pode demorar algum tempo a atualizar depois de uma ordem ser cancelada. Se continuar congelado durante um período invulgarmente longo, contacte o apoio ao cliente para podermos verificar o estado.
Porque tenho um saldo total, mas não tenho saldo disponível suficiente?
Parte do saldo da sua conta pode estar atualmente congelada, reservada ou a ser utilizada. Como resultado, o seu saldo disponível pode ser inferior ao saldo total.
Posso negociar ou levantar ativos congelados?
Em geral, não. Os ativos que estão atualmente congelados ou reservados não podem ser utilizados para negociação ou levantamentos até voltarem a estar disponíveis.
E se continuar sem saber por que motivo os meus ativos estão congelados?
Se verificou as suas ordens abertas, o histórico de transações, outros produtos da Toobit e os avisos da conta, mas ainda não consegue identificar a causa, contacte o apoio ao cliente com os dados relevantes da conta e da transação para podermos investigar mais a fundo.
O que deve recordar
Um saldo congelado não significa automaticamente que exista algum problema com a sua conta ou que os seus ativos tenham desaparecido. Em muitos casos, os ativos estão temporariamente reservados ou indisponíveis devido a uma ordem, transação, produto ou análise da conta em curso.
Verifique primeiro o estado apresentado na sua conta. Se não conseguir identificar a causa ou se os ativos permanecerem indisponíveis durante mais tempo do que o esperado, contacte o apoio ao cliente para obter ajuda.
