Precisa de corrigir o nome na sua conta? Se concluiu a verificação avançada, poderá conseguir atualizar o seu nome verificado diretamente no site ou na aplicação da Toobit.
O seu novo nome tem de corresponder ao nome apresentado no seu documento de identificação válido. Não é necessário carregar novamente o documento quando enviar o pedido.
Posso alterar o meu nome verificado?
A opção Alterar nome está disponível para os traders elegíveis que concluíram a verificação avançada.
Poderá enviar um pedido desde que:
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O seu estado de verificação seja Verificado.
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As alterações de nome sejam suportadas no país ou região onde concluiu a verificação.
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Não tenha atingido o limite de alterações de nome.
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Não tenha já um pedido de alteração de nome em análise.
A elegibilidade e os limites de alteração de nome podem variar. Pode verificar o que está disponível para si na página de Verificação de identidade.
Como atualizo o meu nome verificado?
Passo 1: Encontrar a opção Alterar nome
Inicie sessão no site ou na aplicação da Toobit, aceda a [Identity verification] e clique no ícone de edição junto ao seu nome verificado.
Passo 2: Introduzir o nome correto
Introduza o seu:
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Nome próprio
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Apelido
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Nome do meio, se aplicável
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Motivo da alteração do nome
Introduza o seu nome exatamente como aparece no seu documento de identificação e siga as instruções de formatação apresentadas na página.
Por exemplo, se estiver a corrigir um erro ortográfico, pode introduzir:
Existe um erro ortográfico no meu nome verificado. Gostaria de o corrigir para corresponder ao nome no meu documento de identificação.
Não precisa de carregar novamente quaisquer documentos. Analisaremos o seu pedido com base no documento de identificação que enviou anteriormente para a verificação.
Nota: O novo nome tem de ser diferente do seu nome verificado atual.
Passo 3: Enviar o seu pedido
Verifique se está tudo correto, clique em Enviar e conclua a verificação de segurança.
Passo 4: Acompanhar o seu pedido
A maioria dos pedidos é analisada no prazo de 24 horas e pode acompanhar o estado na página de Verificação de identidade.
Enquanto analisamos o seu pedido, o seu nome verificado atual permanecerá igual e poderá continuar a utilizar a sua conta Toobit normalmente. Não poderá enviar outro pedido de alteração de nome até que o pedido atual seja analisado.
Passo 5: Verificar o seu nome atualizado
Informá-lo-emos do resultado por e-mail e através de uma mensagem na aplicação assim que a análise estiver concluída. Também pode voltar à página de Verificação de identidade a qualquer momento para consultar o estado mais recente.
Se o seu pedido for aprovado, o seu nome verificado será atualizado automaticamente.
Perguntas frequentes
1. Porque não vejo a opção Alterar nome?
Poderá não ver a opção Alterar nome se:
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Não concluiu a verificação avançada.
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Não é possível alterar o nome no país ou região onde concluiu a verificação.
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Já atingiu o limite de alterações do nome.
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Ainda está a ser analisado outro pedido de alteração do nome.
2. Quantas vezes posso alterar o meu nome verificado?
O número de vezes que pode alterar o seu nome verificado pode variar. Consulte a página de verificação de identidade para ver o seu limite atual.
Apenas as alterações aprovadas contam para o limite.
3. Posso tentar novamente se o meu pedido for rejeitado?
Sim, desde que continue elegível para alterar o seu nome.
Consulte primeiro o motivo da rejeição na página de verificação de identidade. Resolva o problema, confirme que o seu nome corresponde ao do seu documento de identidade e envie um novo pedido.
4. E se o meu pedido demorar mais de 24 horas?
Os pedidos de alteração do nome são geralmente analisados no prazo de 24 horas, mas alguns podem demorar mais tempo. Pode consultar a página de verificação de identidade para ver o estado mais recente e acompanhar o seu e-mail e as mensagens na aplicação para obter atualizações.
5. Porque me é pedido que introduza um nome diferente?
Isto pode acontecer se o novo nome que introduziu for igual ao seu nome verificado atual. Consulte o nome no seu documento de identidade e introduza o nome correto antes de tentar novamente.
Ainda precisa de ajuda?
Se estiver a ter dificuldades em alterar o seu nome verificado ou tiver dúvidas sobre o resultado da análise, contacte o apoio ao cliente e inclua o seu UID e uma breve descrição do problema.
