Por que é que o meu levantamento ainda não chegou?

Cenários comuns e soluções

1. Aguardando confirmações do blockchain

• O que acontece: A transação foi submetida, mas ainda não recebeu confirmações suficientes, então os fundos ainda não estão visíveis na carteira do destinatário.
• O que fazer: Vá ao seu histórico de levantamentos, clique no TxID e acompanhe o progresso das confirmações no explorador de blockchain. Se ainda estiver pendente, por favor, aguarde pacientemente.

2. Congestionamento da rede

• O que acontece: Durante alta volatilidade do mercado ou aumento da atividade de negociação, as transações de blockchain podem demorar mais para serem processadas.
• O que fazer: Verifique o status da rede em tempo real. Se o atraso for devido a congestionamento, você precisará aguardar até que a rede se desobstrua.

3. A plataforma ou carteira do destinatário não suporta a rede/ativos selecionados

• O que acontece: A página de depósito do destinatário não suporta a rede ou token que você selecionou para levantamento.
• O que fazer:
  • Usuários de carteiras: Verifique a documentação oficial da carteira para opções de recuperação ou entre em contato com a equipe de suporte.
  • Usuários de exchanges: Entre em contato com o suporte ao cliente da plataforma do destinatário para verificação.

4. Redes de levantamento e depósito não coincidem

• O que acontece: A rede selecionada durante o levantamento não coincide com a rede suportada na página de depósito da plataforma do destinatário.
• O que fazer: Compare a rede on-chain real usando o TxID no seu histórico de levantamentos. Se não coincidirem, entre em contato com a plataforma do destinatário para assistência.

5. Tags ausentes ou incorretas (Memo/Tag/ID de Pagamento)

• O que acontece: Certas moedas (por exemplo, XRP, EOS, XLM) requerem uma tag. A ausência ou inserção incorreta pode fazer com que os fundos não sejam creditados.
• O que fazer: Verifique a tag na página de depósito do destinatário e entre em contato com o suporte, se necessário.

6. Endereço de carteira incorreto

• O que acontece: O endereço do destinatário não coincide com a carteira pretendida.
• O que fazer: Verifique novamente se o endereço está correto. Se os fundos foram enviados para o endereço errado, apenas o proprietário desse endereço ou a plataforma de recepção pode ajudar. Toobit não pode recuperar os fundos diretamente.

7. Informações de transferência interna incorretas

• O que aconteceu: A conta do destinatário (por exemplo, número de telefone, e-mail) foi inserida incorretamente para transferências internas.
• O que fazer: Entre em contato com o Suporte ao Cliente da Toobit imediatamente com as informações relevantes o mais rápido possível.

8. Problemas com a carteira/plataforma do destinatário

• O que acontece: A transação on-chain foi concluída, mas a carteira do destinatário não creditou os fundos.
• O que fazer: Use o TxID para verificar a transação on-chain e entre em contato com o suporte da carteira ou exchange do destinatário para mais assistência.

Perguntas frequentes (FAQ)

1. Como posso rastrear meu levantamento? Verifique seu histórico de levantamentos e clique no TxID para ver o status e as confirmações no explorador de blockchain.
2. O que fazer se eu inserir o endereço de carteira errado? As transações de blockchain são irreversíveis. Toobit não pode cancelar ou recuperar os fundos. Você precisará entrar em contato com a carteira ou plataforma do destinatário com o TxID para verificar se a recuperação é possível.
3. Por que meu levantamento aparece como "Concluído", mas os fundos não chegaram? Isso significa que a transação foi enviada para o blockchain, mas ainda pode estar aguardando confirmações, ou a plataforma do destinatário pode ter um atraso. Por favor, espere e verifique o status usando o TxID.
4. Quanto tempo leva um levantamento normalmente? O tempo de processamento varia dependendo da velocidade da rede blockchain, congestionamento e verificações de segurança. Verifique seu histórico de levantamentos para o status mais recente.

Dicas para um levantamento tranquilo

• O endereço do destinatário está correto.
• A rede selecionada coincide com a plataforma do destinatário.
• Qualquer tag/memo necessário (Memo/Tag/ID de Pagamento) é fornecido.