Waarom is mijn opname nog niet aangekomen?

Algemene scenario's en oplossingen

1. Wachten op blockchain-bevestigingen

• Wat gebeurt er: De transactie is ingediend, maar heeft nog niet genoeg bevestigingen ontvangen, dus de fondsen zijn nog niet zichtbaar in de portefeuille van de ontvanger.
• Wat te doen: Ga naar uw opnamegeschiedenis, klik op de TxID en volg de bevestigingsvoortgang op de blockchain-verkenner. Als het nog in behandeling is, wacht dan geduldig.

2. Netwerkcongestie

• Wat gebeurt er: Tijdens hoge marktvolatiliteit of verhoogde handelsactiviteit kunnen blockchain-transacties langer duren om te verwerken.
• Wat te doen: Controleer de realtime netwerkstatus. Als de vertraging te wijten is aan congestie, moet u wachten totdat het netwerk vrij is.

3. Het ontvangerplatform of de portefeuille ondersteunt het geselecteerde netwerk/assets niet

• Wat gebeurt er: De stortingspagina van de ontvanger ondersteunt het netwerk of token dat u hebt geselecteerd voor opname niet.
• Wat te doen:
  • Portefeuillegebruikers: Controleer de officiële documentatie van de portefeuille voor herstelopties of neem contact op met hun ondersteuningsteam.
  • Beursgebruikers: Neem contact op met de klantenondersteuning van het ontvangerplatform voor verificatie.

4. Opname- en stortingsnetwerken komen niet overeen

• Wat gebeurt er: Het netwerk dat tijdens opname is geselecteerd, komt niet overeen met het netwerk dat wordt ondersteund op de stortingspagina van het ontvangerplatform.
• Wat te doen: Vergelijk het werkelijke on-chain netwerk met behulp van de TxID in uw opnamegeschiedenis. Als ze niet overeenkomen, neem dan contact op met het platform van de ontvanger voor hulp.

5. Ontbrekende of onjuiste tags (Memo/Tag/Payment ID)

• Wat gebeurt er: Bepaalde valuta's (bijv. XRP, EOS, XLM) vereisen een tag. Ontbrekende of onjuiste invoer kan ervoor zorgen dat fondsen niet worden gecrediteerd.
• Wat te doen: Controleer de tag op de stortingspagina van de ontvanger en neem indien nodig contact op met hun ondersteuning.

6. Onjuist portefeuilleadres

• Wat gebeurt er: Het ontvangeradres komt niet overeen met de bedoelde portefeuille.
• Wat te doen: Controleer of het adres correct is. Als de fondsen naar het verkeerde adres zijn gestuurd, kan alleen de eigenaar van dat adres of het ontvangende platform helpen. Toobit kan de fondsen niet direct terughalen.

7. Onjuiste interne overdrachtsinformatie

• Wat gebeurde er: Het ontvangeraccount (bijv. telefoonnummer, e-mail) werd onjuist ingevoerd voor interne overdrachten.
• Wat te doen: Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenondersteuning van Toobit met de relevante informatie.

8. Problemen met de ontvangerportefeuille/platform

• Wat gebeurt er: De on-chain transactie is voltooid, maar de portefeuille van de ontvanger heeft de fondsen nog niet gecrediteerd.
• Wat te doen: Gebruik de TxID om de transactie on-chain te verifiëren en neem contact op met de ondersteuning van de ontvangerportefeuille of beurs voor verdere hulp.

Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Hoe kan ik mijn opname volgen? Controleer uw opnamegeschiedenis en klik op de TxID om de status en bevestigingen op de blockchain-verkenner te bekijken.
2. Wat als ik het verkeerde portefeuilleadres heb ingevoerd? Blockchain-transacties zijn onomkeerbaar. Toobit kan de fondsen niet annuleren of terughalen. U moet contact opnemen met de ontvangerportefeuille of het platform met de TxID om te controleren of herstel mogelijk is.
3. Waarom toont mijn opname als "Voltooid", maar zijn de fondsen nog niet aangekomen? Dit betekent dat de transactie naar de blockchain is verzonden, maar mogelijk nog op bevestigingen wacht, of dat het platform van de ontvanger een vertraging heeft. Wacht alstublieft en verifieer de status met de TxID.
4. Hoe lang duurt een opname gewoonlijk? De verwerkingstijd varieert afhankelijk van de snelheid van het blockchain-netwerk, congestie en beveiligingscontroles. Controleer uw opnamegeschiedenis voor de laatste status.

Tips voor een soepele opname

• Het ontvangeradres correct is.
• Het geselecteerde netwerk overeenkomt met het ontvangerplatform.
• Elke vereiste tag/memo (Memo/Tag/Payment ID) is verstrekt.