Deposit kripto melewati beberapa tahapan sebelum dikreditkan ke akun Toobit Anda. Ini mungkin termasuk pemrosesan oleh platform pengirim, konfirmasi blockchain, dan pemrosesan akhir oleh Toobit.
Jika deposit Anda belum sampai, salah satu dari hal berikut mungkin menjadi penyebabnya.
1. Transaksi Anda masih menunggu konfirmasi blockchain.
Setelah transfer dikirimkan ke blockchain, transfer tersebut perlu diproses dan dikonfirmasi oleh jaringan. Lamanya proses ini dapat bervariasi tergantung pada kondisi jaringan dan biaya transaksi yang dibayarkan oleh pengirim.
Anda dapat menemukan hash transaksi (TxID) di platform pengirim atau di dompet Anda dan memasukkannya ke penjelajah blockchain yang relevan untuk memeriksa status transaksi.
Jika belum ada transaksi yang dikirimkan ke blockchain, silakan hubungi platform pengirim untuk mendapatkan pembaruan.
2. Transaksi Anda belum mencapai jumlah konfirmasi yang dibutuhkan
Setiap mata uang kripto dan jaringan mungkin memiliki persyaratan konfirmasi yang berbeda. Bahkan jika transaksi Anda tampak berhasil di blockchain, konfirmasi tambahan mungkin diperlukan sebelum Toobit dapat mengkreditkan deposit ke akun Anda.
Periksa jumlah konfirmasi yang diperlukan yang ditampilkan di halaman deposit Toobit. Jika transaksi Anda belum mencapai jumlah tersebut, harap beri waktu lebih banyak untuk konfirmasi yang tersisa.
3. Jaringan blockchain mengalami kemacetan
Periode aktivitas jaringan yang tinggi dapat memperlambat pemrosesan dan konfirmasi transaksi. Akibatnya, deposit Anda mungkin membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya untuk sampai.
Anda dapat menggunakan penjelajah blockchain yang relevan untuk memantau transaksi Anda sambil menunggu.
4. Deposit Anda memerlukan peninjauan keamanan tambahan
Dalam beberapa kasus, deposit mungkin memerlukan tinjauan keamanan tambahan bahkan setelah konfirmasi blockchain yang diperlukan telah selesai. Selama tinjauan berlangsung, dana mungkin belum muncul di saldo Anda.
Untuk membantu melindungi akun dan transaksi serta memenuhi persyaratan anti pencucian uang dan kepatuhan lainnya, Toobit mungkin perlu memverifikasi dari mana dana tersebut berasal atau meminta informasi tambahan tentang suatu transaksi.
Diminta untuk menyelesaikan tinjauan bukan berarti Anda telah melanggar aturan apa pun. Itu hanya berarti kami membutuhkan informasi tambahan untuk menyelesaikan pemeriksaan yang diperlukan.
4.1 Mengapa Toobit mungkin menanyakan tentang sumber kekayaan atau sumber dana saya?
Informasi mengenai sumber kekayaan dan sumber dana membantu kami memahami dari mana aset berasal dan melakukan pemeriksaan kepatuhan yang diperlukan.
-
Sumber Kekayaan (SoW): Bagaimana Anda mengumpulkan kekayaan Anda secara keseluruhan, seperti melalui pekerjaan, aktivitas bisnis, investasi, atau warisan.
-
Sumber Dana (SoF): Dari mana dana yang digunakan untuk deposit tertentu berasal, seperti tabungan gaji, imbal hasil investasi, atau hasil penjualan aset.
Keduanya bisa saling terkait, tetapi belum tentu sama. Misalnya, Anda mungkin telah mengumpulkan sebagian besar kekayaan Anda melalui pekerjaan selama bertahun-tahun, sementara dana untuk uang muka tertentu berasal dari penjualan properti baru-baru ini. Oleh karena itu, sumber dana Anda tidak harus sama dengan sumber pendapatan tetap Anda.
4.2 Apa yang harus saya lakukan jika deposit saya sedang ditinjau?
Silakan hubungi dukungan pelanggan dan berikan informasi atau dokumen yang diminta. Tim kami akan memandu Anda melalui proses verifikasi dan menindaklanjuti kasus Anda.
4.3 Dapatkah saya terus menggunakan alamat deposit saya yang sudah ada selama proses peninjauan?
Harap ikuti petunjuk yang diberikan oleh tim dukungan kami. Jika Anda diminta untuk berhenti menggunakan alamat deposit Anda yang sudah ada, jangan mengirimkan dana tambahan apa pun ke alamat tersebut.
Kami akan memberi tahu Anda jika alamat deposit Anda perlu diperbarui dan kapan Anda dapat melanjutkan melakukan deposit.
4.4 Bagaimana cara saya memeriksa status ulasan saya?
Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan informasi terbaru. Waktu peninjauan bervariasi tergantung pada pemeriksaan yang diperlukan, jadi harap perhatikan juga pembaruan dari tim kami.
Apa yang harus saya lakukan jika uang deposit saya belum juga sampai?
Jika deposit Anda telah mencapai jumlah konfirmasi blockchain yang dibutuhkan tetapi masih belum dikreditkan, atau jika Anda memerlukan bantuan untuk menentukan statusnya, silakan hubungi dukungan pelanggan. Memberikan TxID Anda dan detail deposit yang relevan dapat membantu tim kami menyelidiki masalah tersebut.
Terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda yang berkelanjutan.
Tim Toobit
