Jika sebagian aset di akun Toobit Anda tampak dibekukan atau tidak tersedia untuk sementara waktu, hal ini tidak serta-merta berarti ada masalah pada akun Anda atau aset Anda hilang.
Aset mungkin tidak tersedia untuk sementara waktu karena beberapa alasan, seperti adanya pesanan terbuka (open orders), penarikan yang sedang diproses (pending withdrawals), dana yang sedang digunakan dalam produk Toobit lainnya, atau adanya peninjauan akun.
Langkah pertama adalah mengidentifikasi penyebab aset tersebut tidak dapat diakses, sehingga Anda mengetahui apakah Anda perlu melakukan tindakan tertentu atau cukup menunggu hingga proses yang sedang berjalan selesai.
Mengapa sebagian aset saya dibekukan?
Berikut adalah beberapa alasan yang paling umum.
1. Aset Anda sedang digunakan oleh pesanan terbuka
Saat Anda menempatkan pesanan yang belum sepenuhnya terpenuhi atau dibatalkan, aset yang diperlukan untuk pesanan tersebut dapat dicadangkan dan untuk sementara tidak tersedia untuk penggunaan lain.
Setelah pesanan terpenuhi, dibatalkan, atau rampung dengan cara lain, saldo terkait umumnya akan diperbarui sebagaimana mestinya.
2. Deposit atau penarikan masih sedang diproses
Aset yang terkait dengan deposit atau penarikan mungkin tidak tersedia untuk sementara waktu selama transaksi sedang diproses.
Periksa riwayat deposit atau penarikan Anda di halaman Pesanan untuk melihat status terkini.
3. Aset Anda sedang digunakan dalam produk Toobit lainnya
Jika Anda menggunakan Earn, Copy Trading, atau produk Toobit lainnya, sebagian aset Anda mungkin terkunci atau dicadangkan sesuai dengan ketentuan produk yang berlaku.
Silakan periksa halaman produk terkait untuk memastikan status aset Anda saat ini dan mengetahui apakah terdapat batasan tertentu yang berlaku.
4. Akun Anda sedang menjalani pemeriksaan keamanan
Demi melindungi akun dan aset, aktivitas akun tertentu dapat memicu pemeriksaan keamanan.
Selama pemeriksaan berlangsung, akses ke aset atau fungsi akun tertentu mungkin dibatasi untuk sementara waktu. Jika Anda melihat pemberitahuan terkait keamanan, ikuti langkah-langkah yang ditampilkan pada akun Anda.
5. Persyaratan verifikasi atau kepatuhan berlaku
Dalam beberapa kasus, status verifikasi Anda atau persyaratan kepatuhan yang berlaku dapat memengaruhi cara penggunaan aset atau fungsi akun tertentu.
Jika Anda diminta untuk menyelesaikan verifikasi identitas, memberikan informasi tambahan, atau menyelesaikan tinjauan lain, ikuti petunjuk yang diberikan untuk menyelesaikan langkah-langkah yang diperlukan.
6. Berlaku pembatasan sementara lainnya
Pemeliharaan sistem, pengendalian risiko, atau keadaan khusus lainnya dapat memengaruhi akses ke aset atau fungsi akun tertentu untuk sementara waktu.
Periksa pemberitahuan yang ditampilkan di akun Anda dan pengumuman Toobit terbaru untuk pembaruan yang relevan.
Bagaimana cara mengetahui alasan aset saya dibekukan?
Jika Anda tidak yakin apa penyebab saldo dibekukan, lakukan pemeriksaan berikut ini terlebih dahulu.
Periksa detail aset Anda
Buka halaman Ringkasan Aset dan periksa aset yang terpengaruh, jumlah, dan status saat ini.
Cari indikasi apa pun yang menunjukkan bahwa saldo tersebut terkait dengan pesanan, penarikan, atau produk Toobit lainnya.
Periksa pesanan Anda yang sedang berjalan
Buka halaman perdagangan yang relevan dan periksa apakah Anda memiliki pesanan spot atau futures yang masih terbuka.
Jika aset sedang dicadangkan untuk pesanan terbuka yang tidak lagi Anda perlukan, Anda dapat membatalkan pesanan tersebut. Saldo terkait umumnya akan kembali tersedia setelah pembatalan diproses.
Periksa riwayat deposit dan penarikan Anda
Jika Anda baru saja melakukan deposit atau mengajukan penarikan, periksa status transaksi pada riwayat deposit atau penarikan Anda.
Jika transaksi masih dalam proses, lihat status yang tertera pada halaman tersebut untuk informasi terkini.
Lihat produk Toobit lainnya
Jika Anda menggunakan Earn, Copy Trading, atau produk lainnya, periksa apakah aset yang terdampak saat ini sedang dikunci, dicadangkan, atau sedang digunakan.
Apa yang harus saya lakukan jika aset saya masih dibekukan?
Jika aset Anda dicadangkan untuk pesanan terbuka, transaksi tertunda, atau proses akun normal lainnya, Anda mungkin tidak perlu melakukan tindakan tambahan apa pun. Saldo akan diperbarui mengikuti status proses terkait.
Jika akun Anda menampilkan pemberitahuan terkait keamanan, verifikasi, atau tinjauan lainnya, ikuti petunjuk yang tertera pada halaman tersebut.
Jika Anda tetap tidak dapat mengetahui penyebabnya atau aset Anda masih dibekukan dalam waktu yang sangat lama, hubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Untuk membantu kami melakukan penyelidikan secara lebih efisien, mohon berikan informasi berikut jika relevan:
-
UID Anda
-
Aset yang terdampak dan jumlahnya
-
ID pesanan atau ID transaksi terkait
-
Catatan deposit atau penarikan terkait
-
Pesan kesalahan atau pemberitahuan apa pun yang muncul
-
Kapan Anda pertama kali menyadari aset dibekukan dan apa yang sedang Anda lakukan saat itu
-
Tangkapan layar yang menunjukkan masalah tersebut
Pertanyaan Umum
Apakah saldo yang dibekukan berarti aset saya hilang?
Tidak. Saldo yang dibekukan umumnya berarti aset tersebut tidak dapat digunakan untuk sementara waktu. Hal ini tidak berarti aset tersebut hilang.
Kapan aset saya yang dibekukan akan tersedia kembali?
Hal ini bergantung pada alasan pembekuan tersebut. Sebagai contoh, aset yang dicadangkan untuk suatu pesanan mungkin akan tersedia kembali setelah pesanan selesai atau dibatalkan, sedangkan aset yang terkait dengan transaksi tertunda atau peninjauan bergantung pada status proses tersebut.
Mengapa aset saya masih dibekukan setelah saya membatalkan pesanan?
Dalam beberapa kasus, saldo mungkin memerlukan waktu untuk diperbarui setelah pesanan dibatalkan. Jika saldo tetap dibekukan dalam waktu yang sangat lama, silakan hubungi layanan pelanggan agar kami dapat memeriksa statusnya.
Mengapa saya memiliki saldo total tetapi saldo tersedia saya tidak mencukupi?
Sebagian dari saldo akun Anda mungkin sedang dibekukan, dicadangkan, atau sedang digunakan. Akibatnya, saldo tersedia Anda bisa lebih rendah daripada saldo total Anda.
Bisakah saya melakukan perdagangan atau penarikan aset yang dibekukan?
Umumnya tidak. Aset yang sedang dibekukan atau dicadangkan tidak dapat digunakan untuk perdagangan atau penarikan hingga aset tersebut tersedia kembali.
Bagaimana jika saya masih belum mengetahui alasan aset saya dibekukan?
Jika Anda telah memeriksa pesanan terbuka, riwayat transaksi, produk Toobit lainnya, serta pemberitahuan akun namun masih belum menemukan penyebabnya, silakan hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan detail akun dan transaksi yang relevan agar kami dapat melakukan penyelidikan lebih lanjut.
Hal-hal yang perlu diingat
Saldo yang dibekukan tidak serta-merta berarti ada masalah pada akun Anda atau aset Anda hilang. Sering kali, aset tersebut ditahan sementara atau tidak dapat digunakan karena adanya pesanan, transaksi, produk, atau peninjauan akun yang sedang berlangsung.
Periksa terlebih dahulu status yang tertera pada akun Anda. Jika Anda tidak dapat mengetahui penyebabnya atau aset tetap tidak dapat digunakan lebih lama dari perkiraan, hubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan.
