Los depósitos de criptomonedas pasan por varios pasos antes de acreditarse en tu cuenta de Toobit. Esto puede incluir el procesamiento por parte de la plataforma remitente, las confirmaciones de la blockchain y el procesamiento final por parte de Toobit.
Si tu depósito aún no ha llegado, uno de los siguientes motivos puede ser la causa.
1. Tu transacción aún está esperando la confirmación de la blockchain
Una vez que se envía una transferencia a la blockchain, la red debe procesarla y confirmarla. El tiempo necesario puede variar según las condiciones de la red y la comisión de transacción pagada por el remitente.
Puedes encontrar el hash de la transacción (TxID) en la plataforma remitente o en tu billetera e introducirlo en el explorador de blockchain correspondiente para consultar el estado de la transacción.
Si aún no se ha enviado ninguna transacción a la blockchain, ponte en contacto con la plataforma remitente para obtener una actualización.
2. Tu transacción no ha alcanzado el número de confirmaciones requerido
Cada criptomoneda y red puede tener requisitos de confirmación diferentes. Aunque tu transacción aparezca como exitosa en la blockchain, es posible que se requieran confirmaciones adicionales antes de que Toobit pueda acreditar el depósito en tu cuenta.
Consulta el número de confirmaciones requerido que aparece en la página de depósitos de Toobit. Si tu transacción aún no ha alcanzado ese número, espera un poco más para que se completen las confirmaciones restantes.
3. La red blockchain está congestionada
Los periodos de alta actividad en la red pueden ralentizar el procesamiento y las confirmaciones de las transacciones. Como resultado, tu depósito puede tardar más de lo habitual en llegar.
Puedes utilizar el explorador de blockchain correspondiente para supervisar tu transacción mientras esperas.
4. Tu depósito requiere una revisión de seguridad adicional
En algunos casos, un depósito puede requerir una revisión de seguridad adicional incluso después de completarse las confirmaciones necesarias de la blockchain. Mientras la revisión esté en curso, es posible que los fondos aún no aparezcan en tu saldo disponible.
Para ayudar a proteger las cuentas y las transacciones, así como cumplir los requisitos contra el blanqueo de capitales y otras obligaciones de cumplimiento, Toobit puede necesitar verificar el origen de los fondos o solicitar información adicional sobre una transacción.
Solicitarte que completes una revisión no significa que hayas infringido ninguna norma. Simplemente significa que necesitamos información adicional para completar las comprobaciones necesarias.
4.1 ¿Por qué puede Toobit preguntarme sobre el origen de mi patrimonio o de mis fondos?
La información sobre el origen del patrimonio y el origen de los fondos nos ayuda a comprender de dónde proceden los activos y a realizar las comprobaciones de cumplimiento necesarias.
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Origen del patrimonio (SoW): Cómo acumuló su patrimonio total, por ejemplo, mediante un empleo, actividades empresariales, inversiones o una herencia.
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Origen de los fondos (SoF): De dónde proceden los fondos utilizados para un depósito específico, como ahorros del salario, rendimientos de inversiones o ingresos procedentes de la venta de un activo.
Ambos pueden estar relacionados, pero no tienen por qué ser necesariamente lo mismo. Por ejemplo, puede haber acumulado la mayor parte de su patrimonio durante años de empleo, mientras que los fondos de un depósito concreto pueden proceder de la venta reciente de una propiedad. Por lo tanto, el origen de sus fondos no tiene por qué coincidir con su fuente habitual de ingresos.
4.2 ¿Qué debo hacer si mi depósito está en revisión?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcione la información o los documentos solicitados. Nuestro equipo le guiará durante el proceso de verificación y hará un seguimiento de su caso.
4.3 ¿Puedo seguir utilizando mi dirección de depósito actual durante la revisión?
Siga las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte. Si le piden que deje de utilizar su dirección de depósito actual, no envíe fondos adicionales a dicha dirección.
Le informaremos si es necesario actualizar su dirección de depósito y cuándo podrá reanudar los depósitos.
4.4 ¿Cómo puedo consultar el estado de mi revisión?
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una actualización. Los tiempos de revisión varían en función de las comprobaciones necesarias, por lo que también debe estar atento a las actualizaciones de nuestro equipo.
¿Qué debo hacer si mi depósito aún no ha llegado?
Si su depósito ha alcanzado el número de confirmaciones de cadena de bloques requerido, pero aún no se ha abonado, o si necesita ayuda para determinar su estado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Proporcionar su TxID y los datos pertinentes del depósito puede ayudar a nuestro equipo a investigar el problema.
Gracias por su comprensión y apoyo continuo.
El equipo de Toobit
