Cómo consultar los activos y el historial de transacciones de tu cuenta Spot

Puedes usar la aplicación o el sitio web de Toobit para consultar los saldos de tu cuenta Spot, el valor estimado de tus activos y las ganancias y pérdidas (P&L). También puedes revisar depósitos, retiros, transferencias y otras actividades de la cuenta.

 

Acceder a tu cuenta Spot

• Aplicación: Abre la aplicación de Toobit e inicia sesión en tu cuenta. Ve a Activos > Spot.

• Sitio web: Inicia sesión en Toobit, ve a Descripción general de activos, y selecciona Cuenta Spot.

 

Entender los activos y las ganancias y pérdidas de tu cuenta Spot

Valor total estimado de los activos

Tu cuenta Spot muestra el valor total estimado de tus activos, calculado al convertir tus tenencias a la moneda de valoración que aparece en la página.

Esta cifra no representa la cantidad real de esa moneda que posees. El valor estimado de tus activos puede cambiar con los precios del mercado, aunque las cantidades de tus activos sigan siendo las mismas.

 

Buscar un activo

Tanto la aplicación como el sitio web te permiten buscar activos y ocultar saldos pequeños.

Introduce el nombre de un activo en el cuadro de búsqueda para encontrarlo en tu lista de activos. También puedes activar Ocultar saldos pequeños para filtrar las tenencias pequeñas que cumplan los requisitos.

Si no encuentras un activo, borra la búsqueda y desactiva Ocultar saldos pequeños, y vuelve a comprobarlo. Esta configuración solo afecta a los activos que aparecen en la lista y no cambia tus saldos reales.

 

Entender los saldos de tus activos

Algunos de tus activos pueden estar reservados para órdenes Spot abiertas. Por ejemplo, si una orden de compra limitada se ejecuta solo parcialmente, los fondos reservados para la parte no ejecutada pueden permanecer bloqueados.

Al cancelar la orden, generalmente se liberan los fondos reservados para la parte no ejecutada, mientras que las operaciones completadas se reflejan en los saldos actualizados de tus activos.

Los activos también pueden estar bloqueados debido a otros procesos o restricciones de la cuenta. Si no estás seguro de por qué tus activos están bloqueados, consulta ¿Por qué están bloqueados mis activos? o contacta con el servicio de atención al cliente de Toobit.

 

 

Consultar tus ganancias y pérdidas

Tanto la aplicación como el sitio web muestran métricas como Ganancias y pérdidas de hoy, Coste medio, y Ganancias y pérdidas de la posición para ayudarte a seguir el rendimiento de tus tenencias Spot.

En el sitio web, también puedes hacer clic en Ganancias y pérdidas de hoy para abrir la página de análisis de ganancias y pérdidas.

Consulta las explicaciones de la página correspondiente para saber cómo se calcula cada métrica. Los cambios en el valor total estimado de tus activos pueden deberse a movimientos del precio de mercado, depósitos, retiros o transferencias, y no representan necesariamente ganancias o pérdidas por operaciones.

 

Gestionar los activos de tu cuenta Spot

Tu cuenta Spot te permite acceder a las funciones de cuenta más utilizadas. Selecciona la opción correspondiente y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Los activos, las redes, las cuentas compatibles y los límites aplicables pueden variar según la función. Consulta la página correspondiente para obtener más información.

 

Consultar tu historial de transacciones

Sigue estos pasos para consultar tu historial de transacciones en el sitio web de Toobit:

1. Abre tu cuenta Spot y haz clic en Historial de transacciones en la esquina superior derecha.

2. En la página de Historial de depósitos y retiros , selecciona Depósito, Retiro, Transferencia, u Otro, según los registros que quieras consultar.

3. Establece los filtros. Por ejemplo, en Depósito, puedes filtrar por activo, fecha, estado y tipo.

4. Revisa los resultados. Los registros de depósitos incluyen el activo, la fecha, el importe, el tipo, la dirección, el ID de transacción (TXID) y el estado de la transacción o el número de confirmaciones.

5. Si no encuentras un registro, comprueba la categoría y los filtros seleccionados, o haz clic en Restablecer para iniciar una nueva búsqueda.

 

 

Nota:

• Para revisar depósitos, retiros y transferencias, selecciona la categoría correspondiente del historial de transacciones. Para órdenes de compra y venta Spot o operaciones completadas, ve a Órdenes Spot.

• Para exportar tus registros, haz clic en Exportar en la esquina superior derecha de la página del historial de transacciones y sigue las instrucciones. Los intervalos de fechas disponibles y los límites de exportación se muestran en la página de exportación.

 

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué no encuentro un activo en mi cuenta?

Asegúrate de que estás consultando la cuenta correcta. Borra la búsqueda de activos y desactiva Ocultar saldos pequeños, y vuelve a comprobarlo.

Si has realizado recientemente un depósito, retiro, operación o transferencia, revisa los registros correspondientes para comprobar el estado de la transacción y dónde se movieron tus activos.

 

2. ¿Por qué mi saldo disponible es inferior a mi saldo total?

Algunos activos pueden estar reservados para órdenes abiertas, congelados o involucrados en transacciones que aún se están procesando.

Revisa tus órdenes abiertas, el historial de retiros y cualquier notificación relevante de la cuenta. Si tus activos están reservados para una orden abierta, puedes gestionar dicha orden según sea necesario. Si aún no puedes identificar el motivo, contacta con el servicio de atención al cliente de Toobit.

 

3. ¿Por qué cambia el valor estimado de mis activos aunque no haya realizado ninguna operación?

El valor estimado de tus activos fluctúa con los precios del mercado. Aunque tus tenencias no cambien, su valor convertido puede subir o bajar.

Comprueba las cantidades de tus activos y el historial de transacciones para ver si algún activo ha entrado o salido de tu cuenta.

 

4. ¿Por qué no aparece mi depósito en mi cuenta Spot?

Revisa el historial de depósitos para consultar el estado de la transacción y confirma qué cuenta seleccionaste como destino. Si seleccionaste otra cuenta, comprueba su saldo.

Si tu depósito no se ha acreditado después de un periodo prolongado, envía una solicitud a través de la opción Depósito no recibido del Centro de soporte. Ten preparados el activo, la red, el importe y el TXID.

 

5. ¿Por qué no encuentro un registro de transacción?

Comprueba que:

• Has seleccionado la categoría de transacción correcta.

• El intervalo de fechas incluye la fecha de la transacción.

• Los filtros de activo, estado y tipo son correctos.

También puedes restablecer los filtros y volver a buscar. Para consultar las órdenes Spot o las operaciones completadas, ve a Órdenes Spot.

 

6. ¿Cómo puedo obtener más ayuda?

Contacta con el servicio de atención al cliente de Toobit mediante el chat en directo. Proporciona el activo correspondiente, la hora de la transacción, el ID de la transacción o de la orden y capturas de pantalla para ayudar al equipo a investigar.

No compartas nunca tu contraseña de inicio de sesión, códigos de verificación ni ninguna otra credencial de seguridad de tu cuenta.