Aprende cómo completar la verificación KYC en Toobit, incluyendo la verificación básica y la avanzada, junto con los requisitos importantes y respuestas a preguntas frecuentes.
La verificación KYC de Toobit consta de dos niveles:
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Verificación básica
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Verificación avanzada
Debes completar la verificación básica antes de proceder con la verificación avanzada.
Cómo completar la verificación KYC
Paso 1: Ve a la página de verificación de identidad
Sigue los pasos a continuación según la plataforma que estés utilizando:
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App: Abre la aplicación Toobit, toca el ícono de perfil en la esquina superior izquierda de la página de inicio y luego selecciona Verificación de identidad.
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Web: Inicia sesión en el sitio web de Toobit, haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha y luego selecciona Verificación de identidad.
Paso 2: Completa la verificación básica
1. En Verificación básica, haz clic en Verificar.
2. Selecciona el país o región que emitió tu documento de identidad y elige el tipo de documento.
3. Ingresa la información requerida, incluyendo tu nombre completo y número de documento.
4. Revisa cuidadosamente tu información y luego haz clic en Enviar.
Paso 3: Completa la verificación avanzada
1. En Verificación avanzada, haz clic en Verificar.
2. Sigue las instrucciones en pantalla para ingresar tu información personal, subir un documento de identidad válido y completar cualquier paso adicional de verificación.
3. Envía tu información y espera el resultado de la verificación.
Notas importantes
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Utiliza tu información personal real y un documento de identidad válido.
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El tipo de documento y el número de documento utilizados en la verificación básica y avanzada deben coincidir.
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Asegúrate de que todas las imágenes de los documentos cargadas estén completas, claras, sin obstrucciones y libres de reflejos.
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Si se requiere verificación facial, realiza el proceso en un entorno bien iluminado, mira directamente a la cámara y retira cualquier accesorio que pueda cubrir tu rostro.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto tiempo tarda la verificación KYC?
La verificación KYC generalmente se completa en 1 hora, aunque algunas solicitudes pueden tardar hasta 48 horas.
Se te notificará el resultado a través de la aplicación Toobit o por correo electrónico.
2. ¿Por qué falló mi verificación KYC?
La verificación KYC puede fallar por varias razones, entre ellas:
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Tu documento de identidad es inválido o está vencido.
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Tu información personal no coincide con tu documento de identidad.
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Las imágenes de tus documentos están borrosas, incompletas u obstruidas.
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La verificación facial no fue exitosa.
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Tu información de identidad ya está vinculada a otra cuenta de Toobit.
Sigue las instrucciones mostradas en la página de verificación, corrige la información correspondiente y envía nuevamente tu solicitud.
Si la verificación falla 5 veces, deberá esperar 24 horas antes de intentarlo de nuevo.
3. ¿Qué documentos de identidad son compatibles para la verificación avanzada?
Los documentos de identidad admitidos varían según el país o la región.
Después de seleccionar el país o la región que emitió su documento, el sistema mostrará automáticamente los tipos de documentos disponibles. Consulte las opciones que aparecen en la página de verificación.
4. ¿Puedo completar la verificación KYC en varias cuentas?
No. Cada persona puede completar la verificación KYC en una sola cuenta de Toobit.
Actualmente, las subcuentas no admiten una verificación KYC independiente.
Si ve un mensaje indicando que su información de identidad ya está vinculada a otra cuenta, siga las instrucciones que aparecen en la página de verificación en lugar de enviar varias solicitudes.
5. ¿Puedo cambiar mi información de verificación después de enviarla?
Antes de enviar su verificación, revise cuidadosamente su nombre, tipo de documento y número de documento.
Una vez completada la verificación KYC, no podrá modificar directamente esta información.
Si su nombre legal, nacionalidad u otra información de identidad ha cambiado, póngase en contacto con Soporte de Toobit o envíe un correo electrónico a support@toobit.com para obtener asistencia.
¿Necesita ayuda?
Si el estado de su verificación KYC no se ha actualizado después de 48 horas, o si aún no puede completar la verificación tras varios intentos, póngase en contacto con Soporte de Toobit o envíe un correo electrónico a support@toobit.com.
Al contactar con Soporte de Toobit, proporcione:
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Su UID de Toobit
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Una captura de pantalla que muestre su estado actual de verificación
Por la seguridad de su cuenta, nunca comparta sus códigos de verificación, contraseña u otra información sensible de la cuenta.
Aviso importante
Para cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo o de seguridad de la cuenta, Toobit puede requerir ocasionalmente que los usuarios completen nuevamente la verificación KYC.
Asegúrese de que toda la información que envíe sea verdadera, precisa y válida. Proporcionar información falsa, inexacta o incompleta puede provocar restricciones en su cuenta o exigirle que complete nuevamente la verificación.
