¿Necesitas corregir el nombre de tu cuenta? Si has completado la verificación avanzada, es posible que puedas actualizar tu nombre verificado directamente desde el sitio web o la aplicación de Toobit.
Tu nuevo nombre debe coincidir con el nombre que aparece en tu documento de identidad válido. No es necesario volver a subir el documento al enviar tu solicitud.
¿Puedo cambiar mi nombre verificado?
La opción Cambiar nombre está disponible para los operadores elegibles que hayan completado la verificación avanzada.
Podrás enviar una solicitud siempre que:
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Tu estado de verificación sea Verificado.
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Los cambios de nombre sean compatibles en el país o la región donde completaste la verificación.
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No hayas alcanzado el límite de cambios de nombre.
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No tengas ya una solicitud de cambio de nombre en revisión.
Los requisitos y los límites de cambio de nombre pueden variar. Puedes consultar qué opciones tienes disponibles en la página de Verificación de identidad.
¿Cómo actualizo mi nombre verificado?
Paso 1: Busca la opción Cambiar nombre
Inicia sesión en el sitio web o la aplicación de Toobit, ve a [Verificación de identidad] y haz clic en el icono de edición situado junto a tu nombre verificado.
Paso 2: Introduce el nombre correcto
Introduce tu:
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Nombre
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Apellido
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Segundo nombre, si corresponde
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Motivo del cambio de nombre
Introduce tu nombre exactamente como aparece en tu documento de identidad y sigue las instrucciones de formato que se muestren en la página.
Por ejemplo, si estás corrigiendo un error ortográfico, puedes introducir:
Hay un error ortográfico en mi nombre verificado. Me gustaría corregirlo para que coincida con el nombre de mi documento de identidad.
No es necesario volver a subir ningún documento. Revisaremos tu solicitud comparándola con el documento de identidad que enviaste anteriormente para la verificación.
Nota: El nuevo nombre debe ser diferente de tu nombre verificado actual.
Paso 3: Envía tu solicitud
Comprueba que todo sea correcto, haz clic en Enviar y completa la verificación de seguridad.
Paso 4: Haz un seguimiento de tu solicitud
La mayoría de las solicitudes se revisan en un plazo de 24 horas, y puedes consultar el estado desde la página de Verificación de identidad.
Mientras revisamos tu solicitud, tu nombre verificado actual seguirá siendo el mismo y podrás continuar utilizando tu cuenta de Toobit con normalidad. No podrás enviar otra solicitud de cambio de nombre hasta que se haya revisado la actual.
Paso 5: Comprueba tu nombre actualizado
Te informaremos del resultado por correo electrónico y mediante un mensaje en la aplicación cuando finalice la revisión. También puedes volver a la página de Verificación de identidad en cualquier momento para consultar el estado más reciente.
Si se aprueba tu solicitud, tu nombre verificado se actualizará automáticamente.
Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué no veo la opción Cambiar nombre?
Es posible que no veas la opción Cambiar nombre si:
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No has completado la verificación avanzada.
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No se admiten cambios de nombre en el país o la región donde completaste la verificación.
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Ya has alcanzado el límite de cambios de nombre.
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Todavía se está revisando otra solicitud de cambio de nombre.
2. ¿Cuántas veces puedo cambiar mi nombre verificado?
El número de veces que puedes cambiar tu nombre verificado puede variar. Consulta la página de verificación de identidad para ver tu límite actual.
Solo los cambios aprobados cuentan para el límite.
3. ¿Puedo volver a intentarlo si rechazan mi solicitud?
Sí, siempre que sigas cumpliendo los requisitos para cambiar tu nombre.
Consulta primero el motivo del rechazo en la página de verificación de identidad. Soluciona el problema, confirma que tu nombre coincide con el de tu documento de identidad y envía una nueva solicitud.
4. ¿Qué ocurre si mi solicitud tarda más de 24 horas?
Las solicitudes de cambio de nombre normalmente se revisan en un plazo de 24 horas, pero algunas pueden tardar más. Puedes consultar la página de verificación de identidad para ver el estado más reciente y revisar tu correo electrónico y los mensajes de la aplicación para estar al tanto de las novedades.
5. ¿Por qué se me pide que introduzca un nombre diferente?
Esto puede ocurrir si el nuevo nombre que has introducido es el mismo que tu nombre verificado actual. Comprueba el nombre que aparece en tu documento de identidad e introduce el nombre correcto antes de volver a intentarlo.
¿Aún necesitas ayuda?
Si tienes problemas para cambiar tu nombre verificado o preguntas sobre el resultado de la revisión, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente e incluye tu UID y una breve descripción del problema.
