Si algunos de los activos de tu cuenta de Toobit aparecen congelados o no están disponibles temporalmente, esto no significa necesariamente que haya un problema con tu cuenta o que falten tus activos.
Los activos pueden no estar disponibles temporalmente por varios motivos, como órdenes abiertas, retiros pendientes, fondos utilizados en otros productos de Toobit o revisiones de la cuenta.
El primer paso es identificar qué está reteniendo los activos para saber si debes tomar medidas o simplemente esperar a que finalice un proceso en curso.
¿Por qué están congelados algunos de mis activos?
Estos son algunos de los motivos más habituales.
1. Tus activos están siendo utilizados por una orden abierta
Cuando realizas una orden que aún no se ha ejecutado por completo ni cancelado, los activos necesarios para esa orden pueden quedar reservados y no estar disponibles temporalmente para otros usos.
Una vez que la orden se ejecute, se cancele o se complete de cualquier otra forma, el saldo correspondiente normalmente se actualizará en consecuencia.
2. Un depósito o retiro aún se está procesando
Los activos asociados a un depósito o retiro pueden no estar disponibles temporalmente mientras se procesa la transacción.
Consulta tu historial de depósitos o retiros en la página de Órdenes para ver el estado actual.
3. Tus activos están siendo utilizados en otro producto de Toobit
Si utilizas Earn, Copy Trading u otro producto de Toobit, algunos de tus activos pueden estar bloqueados o reservados de acuerdo con las normas aplicables del producto.
Consulta la página del producto correspondiente para confirmar el estado actual de tus activos y comprobar si se aplica alguna restricción.
4. Tu cuenta está siendo sometida a una revisión de seguridad
Para ayudar a proteger las cuentas y los activos, determinadas actividades de la cuenta pueden activar una revisión de seguridad.
Durante una revisión, el acceso a determinados activos o funciones de la cuenta puede estar restringido temporalmente. Si ves un aviso relacionado con la seguridad, completa los pasos que se muestran en tu cuenta.
5. Se aplican requisitos de verificación o cumplimiento
En algunos casos, tu estado de verificación o los requisitos de cumplimiento aplicables pueden afectar a la forma en que se utilizan determinados activos o funciones de la cuenta.
Si se te pide completar la verificación de identidad, proporcionar información adicional o realizar otra revisión, sigue las instrucciones proporcionadas para completar los pasos necesarios.
6. Se aplican otras restricciones temporales
El mantenimiento del sistema, los controles de riesgo u otras circunstancias especiales pueden afectar temporalmente al acceso a determinados activos o funciones de la cuenta.
Consulta los avisos que aparezcan en tu cuenta y los últimos anuncios de Toobit para conocer las novedades relevantes.
¿Cómo puedo averiguar por qué están congelados mis activos?
Si no tienes claro qué está causando el saldo congelado, realiza primero estas comprobaciones.
Comprueba los detalles de tus activos
Ve a la página de resumen de activos y comprueba el activo afectado, el importe y el estado actual.
Busca cualquier indicación de que el saldo está asociado a una orden, un retiro u otro producto de Toobit.
Comprueba tus órdenes abiertas
Ve a la página de trading correspondiente y comprueba si tienes alguna orden abierta de spot o de futuros.
Si los activos están reservados para una orden abierta que ya no necesitas, puedes cancelar la orden. El saldo correspondiente normalmente volverá a estar disponible una vez que se haya procesado la cancelación.
Comprueba tu historial de depósitos y retiros
Si recientemente realizaste un depósito o solicitaste un retiro, comprueba el estado de la transacción en tu historial de depósitos o retiros.
Si todavía se está procesando, consulta el estado que aparece en la página para obtener la información más reciente.
Comprueba otros productos de Toobit
Si utilizas Earn, Copy Trading u otro producto, comprueba si los activos afectados están actualmente bloqueados, reservados o en uso de alguna otra forma.
¿Qué debo hacer si mis activos siguen congelados?
Si tus activos están reservados para una orden abierta, una transacción pendiente u otro proceso normal de la cuenta, es posible que no tengas que realizar ninguna acción adicional. El saldo debería actualizarse de acuerdo con el estado del proceso correspondiente.
Si en tu cuenta aparece un aviso de seguridad, verificación u otra revisión, sigue las instrucciones que se muestran en la página.
Si aún no puedes identificar el motivo o tus activos permanecen congelados durante un tiempo inusualmente largo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Para ayudarnos a investigar de forma más eficiente, proporciona la siguiente información cuando corresponda:
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Tu UID
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El activo afectado y el importe
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El ID de la orden o el ID de la transacción correspondiente
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El registro de depósito o retiro correspondiente
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Cualquier mensaje de error o aviso que aparezca
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Cuándo notaste por primera vez que los activos estaban congelados y qué estabas haciendo en ese momento
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Capturas de pantalla que muestren el problema
Preguntas frecuentes
¿Significa que mis activos se han perdido tener un saldo congelado?
No. Por lo general, un saldo congelado significa que los activos no están disponibles temporalmente para su uso. Por sí solo, no significa que los activos se hayan perdido.
¿Cuándo volverán a estar disponibles mis activos congelados?
Depende del motivo por el que estén congelados. Por ejemplo, los activos reservados para una orden pueden volver a estar disponibles una vez completada o cancelada la orden, mientras que los activos afectados por una transacción pendiente o una revisión dependen del estado de ese proceso.
¿Por qué mis activos siguen congelados después de cancelar una orden?
En algunos casos, el saldo puede tardar un tiempo en actualizarse después de cancelar una orden. Si permanece congelado durante un tiempo inusualmente largo, contacta con el servicio de atención al cliente para que podamos comprobar el estado.
¿Por qué tengo un saldo total, pero no suficiente saldo disponible?
Es posible que parte del saldo de tu cuenta esté actualmente congelado, reservado o en uso. Como resultado, tu saldo disponible puede ser inferior a tu saldo total.
¿Puedo operar o retirar activos congelados?
Por lo general, no. Los activos que están congelados o reservados actualmente no pueden utilizarse para operar ni realizar retiros hasta que vuelvan a estar disponibles.
¿Qué ocurre si todavía no sé por qué están congelados mis activos?
Si has comprobado tus órdenes abiertas, el historial de transacciones, otros productos de Toobit y los avisos de tu cuenta, pero aún no puedes identificar la causa, contacta con el servicio de atención al cliente con los datos pertinentes de la cuenta y de la transacción para que podamos investigarlo más a fondo.
Qué debes recordar
Un saldo congelado no significa automáticamente que haya algún problema con tu cuenta o que falten tus activos. En muchos casos, los activos están reservados temporalmente o no están disponibles debido a una orden, transacción, producto o revisión de la cuenta en curso.
Comprueba primero el estado que aparece en tu cuenta. Si no puedes identificar la causa o los activos siguen sin estar disponibles durante más tiempo del previsto, contacta con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
