Centro de ayuda de Toobit｜Servicio de soporte 24/7｜Toobit

1. Introducción de Nueva Funcionalidad

Supongamos que te encuentras en una situación donde tu depósito de activos digitales en Toobit aún no ha sido acreditado. En ese caso, puedes enviar el formulario de [Recuperar Recarga No Acreditada], y el servicio al cliente intentará devolver tus activos.

Por favor, sigue el proceso a continuación:

(1) Envía el formulario, y una vez procesado con éxito, los activos serán acreditados en la billetera receptora que proporcionaste. Se te notificará del resultado por correo electrónico o notificación en la aplicación. Por favor, espera pacientemente.

(2) Procesaremos tu solicitud en un plazo de 7 a 15 días laborables. Si la recuperación de fondos es particularmente desafiante, el tiempo de procesamiento real puede extenderse.

(3) Debido a la naturaleza variable de los activos no acreditados, una vez que tu solicitud se procese con éxito, los activos pueden ser acreditados en tu cuenta spot de Toobit o reembolsados según tu solicitud.

(4) Se cobrará una tarifa de recuperación de 20 USDT o se congelará temporalmente, ya que la recuperación de activos requiere recursos significativos y asistencia de terceros. (En ciertos casos especiales de depósito, los 20 USDT pueden ser reembolsados o exonerados después de la verificación por parte de nuestro especialista. Consulta el resultado de la verificación para la resolución final).

2. Pasos de Autoverificación y Razones Comunes para el Fallo de Depósito

Aquí hay algunas razones comunes por las que tu depósito puede no haber sido acreditado:

a. Verifica el estado de tu depósito en la plataforma de retiro para obtener información detallada.

b. Confirma si la moneda está listada en la plataforma Toobit.

c. Asegúrate de que Toobit admite la cadena o red utilizada para el depósito.

d. Verifica que la dirección de depósito coincida con la proporcionada por Toobit, ya que algunas monedas pueden requerir un memo/etiqueta adicional. Por favor, asegúrate de que esto esté correctamente completado.

e. Confirma que tu cantidad de depósito cumple con el requisito mínimo de depósito de Toobit.

3. Razones para Solicitar una Devolución

Aquí hay algunas situaciones donde puedes solicitar una devolución a través de Recuperar Recarga No Acreditada:

(1) Congestión de la Red Blockchain o Retraso

La congestión de la red ocurre típicamente cuando un alto volumen de transacciones debe ser procesado, resultando en retrasos y afectando la puntualidad de las transacciones. Por favor, ten paciencia en tales casos. Puedes usar el Txid para verificar el estado de la transacción.

(2) Confirmación de Red Pendiente / Estado: No Confirmado

Tu depósito será acreditado una vez que se cumplan las confirmaciones mínimas requeridas por la red. Los requisitos de confirmación varían según la moneda. Si el requisito aún no se ha cumplido, por favor, ten paciencia hasta que se cumpla.

(3) Olvidaste llenar un Memo o una Etiqueta

Para retiros de monedas como XLM, los usuarios deben proporcionar una etiqueta o memo junto con la dirección del destinatario. Si la etiqueta o memo está ausente o es incorrecto, el retiro puede ser procesado, pero los fondos pueden no llegar a la dirección del destinatario.

Solución: Por favor, usa la función "Recuperación de Depósito No Acreditado" para enviar una solicitud.

(4) La Cantidad de Depósito es Menor al Mínimo

Por favor, ten en cuenta que la cantidad mínima de depósito varía según la moneda. Para detalles específicos, por favor consulta la página de depósitos.

Solución: Para consultas detalladas, por favor contacta con nuestro soporte al cliente en línea.

(5) Depósito de Cripto no admitido por Toobit

Si la plataforma Toobit no admite la moneda que depositaste, puede resultar en que el depósito no sea acreditado.

Solución: Para consultas detalladas, por favor contacta con nuestro soporte al cliente en línea.

(6) Dirección Incorrecta que No Pertenece a Toobit

Si has enviado tu cripto a una dirección incorrecta que no pertenece a Toobit, lamentablemente no podemos ayudar con la recuperación. Por favor, contacta con la plataforma de retiro para obtener más soporte.

(7) Moneda No Listada o Red/Cadena No Soportada

Toobit solo admite monedas y redes/cadenas listadas según lo especificado en la página de depósitos de Toobit.

Solución: Para consultas detalladas, por favor contacta con nuestro soporte al cliente en línea.

(8) Depósito de Tokens Deslistados por Toobit

Si has depositado tokens que Toobit ha deslistado y no han sido acreditados, por favor contacta con el servicio al cliente en línea para obtener asistencia.

Solución: Para consultas detalladas, por favor contacta con nuestro soporte al cliente en línea.

(9) No cumplió con el requisito mínimo de depósito de Toobit

Si la cantidad de activos que depositaste es inferior al umbral mínimo de depósito de Toobit, no se acreditará en tu cuenta. Para recibir la cantidad no acreditada, por favor realiza un depósito adicional que exceda el requisito mínimo de depósito (debe ser la misma moneda y en la misma blockchain). Una vez que el depósito adicional sea confirmado, la cantidad no acreditada anterior se acreditará automáticamente en tu cuenta de Toobit junto con él.

Ejemplo:

El requisito mínimo de depósito para USDT-SOL es 1 USDT, pero solo depositaste 0.1 USDT. Como resultado, el depósito no será acreditado en tu cuenta de Toobit. Si más tarde depositas otros 0.9 USDT en USDT-SOL, recibirás un total de 1 USDT (la cantidad total de los dos depósitos).

Recordatorio: Si no estás seguro del motivo de un depósito no acreditado, por favor envíanos un informe. Nuestro equipo investigará rápidamente y te notificará los resultados.

4. ¿Cómo Resolver un Problema de Depósito No Acreditado?

Si tu depósito no ha sido acreditado, te recomendamos enviar una solicitud a través de la función "Recuperar Recarga No Acreditada". Por favor, asegúrate de proporcionar información precisa, incluyendo el token, la Red Cripto, la cantidad de depósito y el hash de la transacción. Para instrucciones detalladas de envío, consulta “Cómo Enviar una Solicitud de Recuperación de Depósito”.

Esperamos que este FAQ haya ayudado a responder cualquier pregunta que pudieras tener. Para asegurar el procesamiento oportuno de tu solicitud, por favor verifica la precisión de toda la información proporcionada. Si tienes más preguntas, no dudes en contactar con nuestro soporte al cliente.

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Preguntas frecuentes - Depósito no acreditado

1. Introducción de Nueva Funcionalidad

2. Pasos de Autoverificación y Razones Comunes para el Fallo de Depósito

3. Razones para Solicitar una Devolución

4. ¿Cómo Resolver un Problema de Depósito No Acreditado?

Preguntas frecuentes - Depósito no acreditado

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2. Pasos de Autoverificación y Razones Comunes para el Fallo de Depósito

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