Toobit Hilfe-Center｜24/7 Support-Service｜Toobit

1. Einführung neuer Funktionen

Angenommen, Sie befinden sich in einer Situation, in der Ihre digitale Vermögenseinzahlung bei Toobit noch nicht gutgeschrieben wurde. In diesem Fall können Sie das [Formular zur Wiederherstellung nicht gutgeschriebener Einzahlungen] einreichen, und der Kundenservice wird versuchen, Ihre Vermögenswerte an Sie zurückzugeben.

Bitte folgen Sie dem untenstehenden Prozess:

(1) Reichen Sie das Formular ein, und sobald es erfolgreich bearbeitet wurde, werden die Vermögenswerte auf die von Ihnen angegebene Empfangs-Wallet gutgeschrieben. Sie werden über das Ergebnis per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung informiert. Bitte haben Sie Geduld.

(2) Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 7 bis 15 Arbeitstagen bearbeiten. Wenn die Wiederherstellung von Geldern besonders herausfordernd ist, kann die tatsächliche Bearbeitungszeit verlängert werden.

(3) Aufgrund der unterschiedlichen Natur von nicht gutgeschriebenen Vermögenswerten können die Vermögenswerte, sobald Ihre Anfrage erfolgreich bearbeitet wurde, entweder auf Ihr Toobit-Spotkonto gutgeschrieben oder gemäß Ihrer Anfrage zurückerstattet werden.

(4) Eine Wiederherstellungsgebühr von 20 USDT wird erhoben oder vorübergehend eingefroren, da die Wiederherstellung von Vermögenswerten erhebliche Ressourcen und Unterstützung von Dritten erfordert. (In bestimmten speziellen Einzahlungsfällen können 20 USDT nach Überprüfung durch unseren Spezialisten zurückerstattet oder erlassen werden. Bitte beziehen Sie sich auf das Überprüfungsergebnis für die endgültige Lösung.)

2. Selbstprüfungs-Schritte und häufige Gründe für Einzahlungsfehler

Hier sind einige häufige Gründe, warum Ihre Einzahlung möglicherweise nicht gutgeschrieben wurde:

a. Überprüfen Sie den Status Ihrer Einzahlung auf der Abhebungsplattform für detaillierte Informationen.

b. Bestätigen Sie, ob die Münze auf der Toobit-Plattform gelistet ist.

c. Stellen Sie sicher, dass Toobit die für die Einzahlung verwendete Kette oder das Netzwerk unterstützt.

d. Überprüfen Sie, ob die Einzahlungsadresse mit der von Toobit bereitgestellten übereinstimmt, da einige Münzen ein zusätzliches Memo/Tag erfordern können. Bitte stellen Sie sicher, dass dies korrekt ausgefüllt ist.

e. Bestätigen Sie, dass Ihr Einzahlungsbetrag die Mindesteinzahlungsanforderung von Toobit erfüllt.

3. Gründe für die Beantragung einer Rückgabe

Hier sind einige Situationen, in denen Sie eine Rückgabe über Wiederherstellung nicht gutgeschriebener Einzahlungen beantragen können:

(1) Blockchain-Netzwerküberlastung oder Verzögerung

Netzwerküberlastung tritt typischerweise auf, wenn eine hohe Anzahl von Transaktionen verarbeitet werden muss, was zu Verzögerungen führt und die Transaktionszeitlichkeit beeinträchtigt. Bitte haben Sie in solchen Fällen Geduld. Sie können Txid verwenden, um den Transaktionsstatus zu überprüfen.

(2) Ausstehende Netzwerkbestätigung / Status: Unbestätigt

Ihre Einzahlung wird gutgeschrieben, sobald die erforderlichen Mindestnetzwerkbestätigungen erfüllt sind. Die Bestätigungsanforderungen variieren je nach Währung. Wenn die Anforderung noch nicht erfüllt ist, haben Sie bitte Geduld, bis sie erfüllt ist.

(3) Vergessen, ein Memo oder ein Tag auszufüllen

Bei Abhebungen von Währungen wie XLM müssen Benutzer ein Tag oder Memo zusammen mit der Empfängeradresse angeben. Wenn das Tag oder Memo fehlt oder falsch ist, kann die Abhebung verarbeitet werden, aber die Gelder erreichen möglicherweise nicht die Empfängeradresse.

Lösung: Bitte verwenden Sie die Funktion "Wiederherstellung nicht gutgeschriebener Einzahlungen", um eine Anfrage einzureichen.

(4) Einzahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag

Bitte beachten Sie, dass der Mindesteinzahlungsbetrag je nach Währung variiert. Für spezifische Details konsultieren Sie bitte die Einzahlungsseite.

Lösung: Für detaillierte Anfragen wenden Sie sich bitte an unseren Online-Kundensupport.

(5) Einzahlung von Krypto, das von Toobit nicht unterstützt wird

Wenn die Toobit-Plattform die von Ihnen eingezahlte Währung nicht unterstützt, kann dies dazu führen, dass die Einzahlung nicht gutgeschrieben wird.

Lösung: Für detaillierte Anfragen wenden Sie sich bitte an unseren Online-Kundensupport.

(6) Falsche Adresse, die nicht zu Toobit gehört

Wenn Sie Ihr Krypto an eine falsche Adresse gesendet haben, die nicht zu Toobit gehört, können wir leider nicht bei der Wiederherstellung helfen. Bitte wenden Sie sich an die Abhebungsplattform für weitere Unterstützung.

(7) Nicht gelistete Münze oder nicht unterstütztes Netzwerk/Kette

Toobit unterstützt nur gelistete Münzen und Netzwerke/Ketten, wie auf der Toobit-Einzahlungsseite angegeben.

Lösung: Für detaillierte Anfragen wenden Sie sich bitte an unseren Online-Kundensupport.

(8) Einzahlung von Token, die von Toobit delistet wurden

Wenn Sie Token eingezahlt haben, die von Toobit delistet wurden und nicht gutgeschrieben wurden, wenden Sie sich bitte an den Online-Kundendienst für Unterstützung.

Lösung: Für detaillierte Anfragen wenden Sie sich bitte an unseren Online-Kundensupport.

(9) Nicht erfüllte Mindesteinzahlungsanforderung von Toobit

Wenn der Betrag der von Ihnen eingezahlten Vermögenswerte unter der Mindesteinzahlungsschwelle von Toobit liegt, wird er nicht auf Ihr Konto gutgeschrieben. Um den nicht gutgeschriebenen Betrag zu erhalten, tätigen Sie bitte eine zusätzliche Einzahlung, die die Mindesteinzahlungsanforderung übersteigt (muss dieselbe Währung und auf derselben Blockchain sein). Sobald die zusätzliche Einzahlung bestätigt ist, wird der vorherige nicht gutgeschriebene Betrag automatisch zusammen mit ihr auf Ihr Toobit-Konto gutgeschrieben.

Beispiel:

Die Mindesteinzahlungsanforderung für USDT-SOL beträgt 1 USDT, aber Sie haben nur 0,1 USDT eingezahlt. Infolgedessen wird die Einzahlung nicht auf Ihr Toobit-Konto gutgeschrieben. Wenn Sie später weitere 0,9 USDT auf USDT-SOL einzahlen, erhalten Sie insgesamt 1 USDT (den Gesamtbetrag der beiden Einzahlungen).

Erinnerung: Wenn Sie sich über den Grund für eine nicht gutgeschriebene Einzahlung nicht sicher sind, reichen Sie bitte einen Bericht bei uns ein. Unser Team wird umgehend untersuchen und Sie über die Ergebnisse informieren.

4. Wie löst man ein Problem mit einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung?

Wenn Ihre Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde, empfehlen wir, eine Anfrage über die Funktion "Wiederherstellung nicht gutgeschriebener Einzahlungen" einzureichen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie genaue Informationen bereitstellen, einschließlich des Tokens, des Krypto-Netzwerks, des Einzahlungsbetrags und des Transaktions-Hashes. Für detaillierte Einreichungsanweisungen lesen Sie „Wie man eine Anfrage zur Wiederherstellung einer Einzahlung einreicht“.

Wir hoffen, dass dieses FAQ Ihnen bei der Beantwortung Ihrer Fragen geholfen hat. Um eine rechtzeitige Bearbeitung Ihrer Anfrage sicherzustellen, überprüfen Sie bitte die Richtigkeit aller bereitgestellten Informationen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

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FAQ - Einzahlung nicht gutgeschrieben

1. Einführung neuer Funktionen

2. Selbstprüfungs-Schritte und häufige Gründe für Einzahlungsfehler

3. Gründe für die Beantragung einer Rückgabe

4. Wie löst man ein Problem mit einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung?

FAQ - Einzahlung nicht gutgeschrieben

1. Einführung neuer Funktionen

2. Selbstprüfungs-Schritte und häufige Gründe für Einzahlungsfehler

3. Gründe für die Beantragung einer Rückgabe

4. Wie löst man ein Problem mit einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung?

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